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Was ist das? Der Rücklaufwert in den Newslettern (Bounce-Rate) im Marketing — Postmypost

Der Rücklaufwert in den Newslettern (Bounce-Rate)

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Was ist die Bounce-Rate?

Die Bounce-Rate ist der Prozentsatz der E-Mails, die nicht zugestellt werden konnten. Die Gründe können von einer falschen E-Mail-Adresse bis hin zu einem überfüllten Postfach oder technischen Problemen seitens des Dienstes variieren. Dieser Wert ist auch als Absprungrate bekannt.

Für Benutzer von Versanddiensten wie Unisender ist es nicht erforderlich, diesen Wert selbst zu berechnen – die entsprechenden Informationen sind normalerweise in den Berichten verfügbar. In diesen kann man nicht nur die Gesamtanzahl der nicht zugestellten E-Mails sehen, sondern auch die Gründe, warum sie den Empfänger nicht erreicht haben. Im Durchschnitt überschreitet die Bounce-Rate in verschiedenen Branchen nicht 1 %. Wenn der Wert der Bounce-Rate jedoch erheblich steigt, können E-Mail-Anbieter dies als Spam werten und den Versand von E-Mails von diesem Absender blockieren.

Arten von Bounces in E-Mail-Newslettern

Wenn die Zustellung einer E-Mail nicht möglich ist, sendet der E-Mail-Server des Empfängers eine Antwort an den Absender mit den angegebenen Gründen. Je nach Situation werden Bounces in zwei Haupttypen unterteilt:

  • Hard Bounce: Dies ist ein permanenter Zustellfehler, der auftritt, wenn die Adresse des Empfängers nicht existiert oder falsch eingegeben wurde. Ein Hard Bounce kann auch auftreten, wenn die Domain des Absenders auf einer Sperrliste steht.
  • Soft Bounce: Dies ist ein vorübergehender Zustellfehler, der aufgrund der Größe der E-Mail oder vorübergehender Probleme auf der Seite des Empfängers auftreten kann. Wenn das Postfach überfüllt ist, kann dies ebenfalls als Soft Bounce betrachtet werden, jedoch kann es bei längerer Inaktivität des Postfachs zu einem Hard Bounce werden.

Es gibt auch mehrere spezifische Situationen mit Bounces:

  • Allgemeiner Bounce: Der Grund für die Nichtzustellung ist unbekannt.
  • Automatische Antwort (Auto-Reply Bounce): Der Empfänger hat eine automatische Antwort eingerichtet, die den Absender über seine Nichterreichbarkeit informiert.
  • Antwort auf Herausforderung (Challenge-Response Message Bounce): Der Empfänger verlangt eine Bestätigung der Zustellung über einen speziellen Link, was zusätzlichen Schutz vor Spam bietet.

Ursachen für eine hohe Bounce-Rate und deren Behebung

Die Bounce-Rate steht in direktem Zusammenhang mit der Qualität der Datenbank und dem Ruf des E-Mail-Servers. Es gibt mehrere Hauptursachen, die zu einer hohen Bounce-Rate führen können:

  • Unerreichbare Adressen: In die Datenbank können nicht existierende Adressen aufgrund von Eingabefehlern gelangen. Auch die Situation, dass das Postfach gelöscht wurde, ist möglich.
  • Probleme mit Spam-Filtern: Wenn E-Mails Wörter enthalten, die mit Spam assoziiert werden, oder verdächtige Anhänge haben, können sie automatisch blockiert werden.
  • Schlechter Ruf der Domain oder IP: Wenn von Ihrer Adresse zuvor fragwürdige E-Mails versendet wurden, kann sich dies negativ auf die Zustellbarkeit auswirken.

Empfehlungen zur Verbesserung der Bounce-Rate

Um die Bounce-Rate zu senken und die Qualität der Newsletter zu verbessern, können die folgenden Empfehlungen genutzt werden:

  • Überprüfen Sie die E-Mail-Adressen: Verwenden Sie eine E-Mail-Validierung beim Ausfüllen von Anmeldeformularen und nutzen Sie eine Double-Opt-In-Methode zur Bestätigung der Adressen.
  • Kontrollieren Sie den Inhalt der E-Mails: Vermeiden Sie Spam-Wörter und achten Sie auf das Layout. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails für die Empfänger von Wert sind.
  • Pflegen Sie einen guten Ruf der Domain: Überprüfen Sie regelmäßig, ob Ihre IP auf Sperrlisten steht, und richten Sie DKIM und SPF zur Bestätigung der Zuverlässigkeit des Absenders ein.
  • Reinigen Sie regelmäßig die Datenbank: Entfernen Sie inaktive Abonnenten und überprüfen Sie die Erreichbarkeit der Adressen, um die hohe Qualität der Newsletter zu gewährleisten.

Durch die Befolgung dieser Empfehlungen können Sie die Kennzahlen Ihres E-Mail-Newsletters erheblich verbessern und die Anzahl der nicht zugestellten E-Mails minimieren.

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