Contenido
- ¿Qué es la tasa de rebote (bounce rate)?
- Tipos de rebotes en envíos de email
- Causas de una alta tasa de rebote y formas de solucionarlas
- Recomendaciones para mejorar la tasa de rebote
¿Qué es la tasa de rebote (bounce rate)?
La tasa de rebote (bounce rate) representa el porcentaje de correos que no se pudieron entregar. Las razones pueden variar desde una dirección de correo electrónico incorrecta hasta un buzón lleno o problemas técnicos por parte del servicio. Este indicador también se conoce como tasa de rechazo.
Para los usuarios de servicios de envío, como Unisender, no es necesario calcular esta tasa por sí mismos; la información correspondiente suele estar disponible en los informes. En estos se puede ver no solo el número total de correos no entregados, sino también las razones por las cuales no pudieron llegar al destinatario. En promedio, la tasa de rebote en diversas industrias no supera el 1%. Sin embargo, si el valor de la tasa de rebote aumenta significativamente, los proveedores de correo pueden considerarlo como spam y bloquear el envío de correos de dicho remitente.
Tipos de rebotes en envíos de email
Cuando no se puede entregar un correo, el servidor de correo del destinatario envía una respuesta al remitente indicando las razones. Dependiendo de la situación, los rebotes se dividen en dos tipos principales:
- Rebote duro (hard bounce): Este es un fallo permanente en la entrega, que ocurre si la dirección del destinatario no existe o fue ingresada incorrectamente. También puede ocurrir un rebote duro si el dominio del remitente está en una lista negra.
- Rebote suave (soft bounce): Este es un fallo temporal en la entrega, que puede ocurrir debido al gran tamaño del correo o problemas temporales en el lado del destinatario. Si el buzón está lleno, esto también puede considerarse un rebote suave; sin embargo, en caso de inactividad prolongada del buzón, puede convertirse en un rebote duro.
También hay varias situaciones específicas con rebotes:
- Rebote general (general bounce): La razón de la falta de entrega es desconocida.
- Autorespuesta (auto reply bounce): El destinatario ha configurado una respuesta automática informando al remitente sobre su falta de disponibilidad.
- Respuesta a la solicitud (challenge-response message bounce): El destinatario requiere una confirmación de entrega a través de un enlace especial, lo que sirve como una protección adicional contra el spam.
Causas de una alta tasa de rebote y formas de solucionarlas
La tasa de rebote está directamente relacionada con la calidad de la base de datos y la reputación del servidor de correo. Hay varias causas principales que pueden llevar a una alta tasa de rebote:
- Direcciones no disponibles: Pueden ingresar direcciones inexistentes en la base de datos debido a errores en la entrada. También es posible que la cuenta de correo haya sido eliminada.
- Problemas con filtros de spam: Si los correos contienen palabras asociadas con spam o tienen archivos adjuntos sospechosos, pueden ser bloqueados automáticamente.
- Pobre reputación del dominio o IP: Si previamente se enviaron correos dudosos desde su dirección, esto puede afectar negativamente la capacidad de entrega.
Recomendaciones para mejorar la tasa de rebote
Para reducir la tasa de rebote y mejorar la calidad de los envíos, se pueden seguir las siguientes recomendaciones:
- Verifique las direcciones de correo electrónico: Utilice la validación del email al completar formularios de suscripción, así como aplique una suscripción de doble opt-in para confirmar las direcciones.
- Controle el contenido de los correos: Evite palabras spam y mantenga un diseño adecuado. Asegúrese de que sus correos tengan valor para los destinatarios.
- Mantenga una buena reputación del dominio: Revise regularmente si su IP está en listas negras y configure DKIM y SPF para confirmar la fiabilidad del remitente.
- Limpie la base de datos regularmente: Elimine suscriptores inactivos y verifique la disponibilidad de direcciones para mantener alta la calidad de los envíos.
Siguiendo estas recomendaciones, podrá mejorar significativamente los indicadores de su envío de email y minimizar la cantidad de correos no entregados.
