Wer ist ein „Markenbotschafter“?
Ein Botschafter oder Markenbotschafter ist ein gewisser Gesandter der Marke, eine Person, die das Unternehmen vor einem Publikum repräsentiert. Normalerweise ist es eine bekannte Person, deren Meinung Gehör findet. Er nutzt die Produkte der Marke und zeigt dies ständig dem Publikum. Eine Marke kann mehrere Botschafter haben. Allerdings kann auch der Botschafter mit mehreren Marken zusammenarbeiten, jedoch nur aus verschiedenen Bereichen.
Beachten Sie: Ein Markenbotschafter und eine Markenfigur sind unterschiedliche Konzepte. Eine Markenfigur ist eine Berühmtheit, die das Produkt in der Werbung oder auf Veranstaltungen repräsentiert. Gleichzeitig kann die Markenfigur im Privatleben Produkte eines konkurrierenden Unternehmens nutzen, während ein Botschafter das nicht kann.
Zu den bekannten Botschaftern gehört Monica Bellucci, die viele Jahre die Schmuckmarke Cartier repräsentierte. Irina Shayk tritt in den Geschichten in sozialen Netzwerken in Kleidung der Marke Intimissimi auf. Danila Kozlovsky ist Botschafter der Marke Gucci. Die Firma „Reebok“ wurde von Oxxxymiron und Ravshana Kurkova repräsentiert. Übrigens wurde die Schauspielerin später Botschafterin von Huawei in Russland. Und alle erinnern sich daran, wie Arnold Schwarzenegger und Michael Jordan Turnschuhe beworben haben.
Wie effektiv ist Botschafterarbeit?
Diese Form der Zusammenarbeit ist für beide Seiten von Vorteil – sowohl für das Unternehmen als auch für den Botschafter. Einerseits ermöglicht es den Unternehmen, mit Hilfe von Botschaftern vertrauensvolle Beziehungen zu Kunden aufzubauen, die Loyalität der Zielgruppe zu steigern und folglich die Verkaufszahlen zu erhöhen. Für Botschafter geben Unternehmen weniger Geld aus als für Werbung, und die Effizienz ist höher.
Andererseits werden Marken und Botschafter in gewisser Hinsicht abhängig voneinander. Und eine Verschlechterung des Rufs einer Partei wirkt sich auf die Verschlechterung des Rufs der anderen Partei aus.
Was muss ein Markenbotschafter tun?
Die Aufgabe eines Botschafters besteht nicht darin, Verkäufe zu tätigen, sondern seine positive Einstellung und sein Vertrauen in eine bestimmte Marke zu demonstrieren. Er macht nicht nur Beiträge in sozialen Netzwerken mit dem Produkt der Marke, sondern verwendet es auch im täglichen Leben. Und wenn zum Beispiel der Botschafter von „Coca-Cola“ mit einem Glas „Pepsi“ in der Hand erwischt wird, könnte dies als Vertragsverletzung angesehen werden.
Aufgaben eines Markenbotschafters:- Die Markenprodukte fachgerecht vorstellen;
- Die Meinung des Publikums über die Marke formen;
- Das Publikum motivieren, die Produkte der Marke zu nutzen.
Meistens ist dem Botschafter folgendes verboten:- Verträge mit Konkurrenzmarken abzuschließen;
- Erklärungen im Namen der Marke abzugeben;
- Vertragsbedingungen offenzulegen.
Beachten Sie: Wenn Sie Beschwerden über die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung einer Marke haben, kann der Botschafter dieses Problem nicht lösen. Dies gehört nicht zu seinen Aufgaben.
Normalerweise schließen Unternehmen mit dem Botschafter einen Vertrag ab, der die Bedingungen der Zusammenarbeit, die Vergütung, die Anzahl der Beiträge oder Erwähnungen, die Indikatoren zur Effektivitätsüberwachung der Zusammenarbeit (z. B. Anzahl der Ansichten), die Kommunikationsweise und die Berichterstattung festlegt.
Wie wird man Markenbotschafter?
Meistens finden Unternehmen und Marken von selbst potenzielle Botschafter. Normalerweise sind es Menschen, die einen aktiven Lebensstil führen und bereits die Produkte der Marke nutzen. Dazu können Künstler, bekannte Persönlichkeiten, Blogger, Spezialisten in irgendeinem Bereich gehören. Und es gibt eine Reihe von Möglichkeiten, die Aufmerksamkeit der Marke zu erregen:
- Verwenden Sie das Produkt und folgen Sie den sozialen Medien der Marke, nehmen Sie an Wettbewerben teil und antworten Sie auf Botschaftersuchen;
- Kommunizieren Sie aktiv und positiv mit Followern, involvieren Sie sie in Dialoge, führen Sie interaktive Sitzungen;
- Bringen Sie Ordnung in Ihre sozialen Netzwerke, verwenden Sie Ihren eigenen Hashtag, bestimmen Sie, an welches Publikum der Blog gerichtet ist, und etablieren Sie sich in diesem Segment. Zum Beispiel wird für ein Publikum im Beauty-Bereich content über die Feinheiten der Laminatverlegung und Betonierung kaum von Interesse sein. Es sei denn, es handelt sich um ein paar Beiträge über die Eröffnung eines eigenen Studios;
- Wählen Sie 1-2 thematische Nischen, in denen Sie bereits ein Experte sind oder es werden können;
- Lernen Sie Internet-Marketing, um zu verstehen, „wie es funktioniert“.
Und man kann auch nicht darauf warten, bemerkt zu werden, die Initiative ergreifen und selbst Vertreter der Marke anschreiben.
Welche Formate des Botschafterwesens gibt es?
Die Formate des Botschafterwesens lassen sich je nach Form der Bezahlung und Art der Marketingaktivitäten in Gruppen einteilen.
Online und Offline
So gibt es zum Beispiel das Online-Botschafterwesen, bei dem eine Medienpersönlichkeit die Marke im Internet bewirbt. Er veröffentlicht beispielsweise Beiträge und Fotos in sozialen Netzwerken, nimmt Reels auf, nimmt an Live-Übertragungen auf Streaming-Diensten teil, schreibt Rezensionen und so weiter.
Offline-Botschafterwesen ist weniger verbreitet und beinhaltet die Teilnahme an bedeutenden Veranstaltungen. Zum Beispiel die Eröffnung eines Geschäfts, exklusive Partys, Teilnahme an speziellen Touren, Verlosungen.
Kommerziell und nichtkommerziell
Je nach Form der Bezahlung kann die Zusammenarbeit zwischen Marke und Botschafter ebenfalls unterschieden werden. Beim kommerziellen Botschafterwesen zahlt das Unternehmen den vereinbarten Betrag zu den vereinbarten Fristen.
Beim nichtkommerziellen Botschafterwesen erhält der Botschafter als Gegenleistung für die Erwähnung der Marke kostenlos Produkte, Dienstleistungen oder gegenseitige Werbung.
Oft ist das Beziehungsformat zwischen Marke und Botschafter gemischt: Die Person bekommt sowohl Geld als auch einige Privilegien in Form von Produkten oder Rabatten darauf.
Andere interessierte Personen
Nennen wir sie entsprechend – jene Menschen, die auch ein positives Image der Marke formen. Dies sind sogenannte Marken-Evangelisten und Marken-Anwälte.
Marken-Evangelisten sind gewöhnliche Kunden, die die Produkte loben und empfehlen, einfach weil sie ihnen gefallen – eine Art Mund-zu-Mund-Propaganda. Sie erhalten dafür keine Entlohnung. Marken-Anwälte hingegen verteidigen das Unternehmen kostenlos vor Angriffen in der Öffentlichkeit, einfach weil sie die Marke mögen.
Wo suchen Unternehmen nach Markenbotschaftern?
Während Unternehmen im Westen ihre Botschafter lieber nicht bekannt geben, ist in Russland die Persönlichkeit eines Botschafters ein gewisser Marker für den Erfolg des Unternehmens und ein Symbol des Vertrauens des Publikums. Große Unternehmen suchen Botschafter meist unter Millionenbloggern und Künstlern, kleinere Unternehmen unter Mikro- und Nano-Influencern.
Wer wird Botschafter?
Die Suche verläuft in etwa nach demselben Muster: Die Zielgruppe des Unternehmens wird in sozialen Netzwerken untersucht – wem sie folgen und wen sie beobachten. Anschließend wählen die Markenvertreter 10-15 Personen aus und analysieren ihre Blogs: Veröffentlichungsfrequenz, Qualität des Inhalts, Frequenz der Postings, Image der Person.
Für jede Marke ist es sehr wichtig, inwieweit die Interessen des Unternehmens und des potenziellen Botschafters übereinstimmen und welche Assoziationen er hervorruft. So wird für eine Sportbekleidungs- oder Schuhmarke eine Zusammenarbeit mit Profisportlern oder Menschen, die einen gesunden Lebensstil führen, vorteilhaft sein. Für eine Kette von Spielzeuggeschäften sind Botschafter mit Kindern am besten geeignet.
Eine besondere Rolle spielt das Image einer Person. Die Persönlichkeit des Botschafters kann sowohl potenzielle Kunden anziehen als auch abstoßen. Menschen mit skandalösem Ruf, Abhängigkeiten oder asozialem Verhalten können das Image der Marke beeinträchtigen. Allerdings können auch Botschafter mit makellosem Ruf eine Welle negativer Gefühle auslösen, die die von ihnen vertretenen Marken berührt. Ein starkes Beispiel dafür ist die Scheidung von Johnny Depp. Wegen der Welle von Skandalen hat Dior den Vertrag mit dem Künstler eingefroren und vorübergehend auf Inhalte mit ihm verzichtet.
Schlussfolgerung
Botschafterarbeit ist eine für beide Seiten vorteilhafte Zusammenarbeit zwischen einer bekannten Persönlichkeit und einer Marke. Das Vertrauen der Menschen in den Botschafter erhöht die Anzahl potenzieller Käufer und fördert die Markentreue. Der Botschafter selbst erhält Vergütung in unterschiedlichen Formen – und gewinnt ebenfalls.
Diese Zusammenarbeit hat jedoch auch Nachteile: Der Botschafter kann seine Einstellung zur Marke ändern, meistens gibt es keinen klaren Arbeitsplan und keine Effektivitätsbewertung, und der Botschafter selbst kann aus welchen Gründen auch immer an Popularität verlieren.
Trotzdem ist Botschafterarbeit ein sehr wirksames Instrument zur Förderung eines Produkts oder einer Marke und ruft beim Publikum häufig eine positive Stimmung hervor.
