Слово амбасcадор cada um já ouviu pelo menos uma vez. Traduzido do francês significa "enviado". No entanto, nos tempos modernos, esta palavra ganhou novos tons de significado - embaixador de marca, ou seja, uma pessoa que representa uma marca. Por que precisamos de um embaixador e como ele difere do rosto da marca ou do advogado da marca, quem pode se tornar um embaixador e o que precisa ser feito para isso - leia agora.

Quem é o "embaixador da marca"

Embaixador ou embaixador da marca – é uma espécie de mensageiro da marca, uma pessoa que representa a empresa para o público. Normalmente é uma pessoa famosa cuja opinião é ouvida. Ele usa os produtos da marca e mostra isso ao público constantemente. Uma marca pode ter vários embaixadores. No entanto, o próprio embaixador pode colaborar com várias marcas, mas apenas de áreas diferentes.

Note que: embaixador da marca e rosto da marca são conceitos diferentes. O rosto da marca é uma celebridade que representa o produto em publicidade ou em eventos. Ao mesmo tempo, o rosto da marca pode usar na vida do dia a dia produtos de uma marca concorrente, mas o embaixador - não.

Entre os embaixadores conhecidos estão Mônica Bellucci, que por muitos anos representou a marca de joias Cartier. Irina Shayk aparece nas histórias de redes sociais vestida com roupas da marca Intimissimi. Danila Kozlovsky é embaixador da marca Gucci. A empresa "Reebok" foi representada por Oxxxymiron e Ravshana Kurkova. A propósito, a atriz mais tarde se tornou embaixadora da Huawei na Rússia. E todos se lembram de como Arnold Schwarzenegger e Michael Jordan promoveram tênis.

Quão eficaz é o embaixadorismo

Este formato de cooperação é benéfico para ambos os lados - tanto para o negócio quanto para o embaixador. Por um lado, graças aos embaixadores, a empresa estabelece relações de confiança com os clientes da marca, aumenta a lealdade do público-alvo e, consequentemente, o número de vendas. As empresas gastam menos em embaixadores do que em publicidade, e a eficácia é maior.

Por outro lado, marcas e embaixadores tornam-se até certo ponto dependentes uns dos outros. E a deterioração da reputação de um afetará a reputação do outro.

O que deve fazer um embaixador da marca

A tarefa do embaixador não é realizar vendas, mas demonstrar sua atitude positiva e confiança em uma determinada marca. Ele não apenas faz posts nas redes sociais com produtos da marca, mas os utiliza em sua vida cotidiana. E se, por exemplo, o embaixador da "Coca-Cola" for pego com um copo de "Pepsi" nas mãos, isso pode ser considerado uma violação das condições do contrato.

Tarefas do embaixador da marca:

• relatar com precisão sobre a produção da marca;
• formar a opinião do público sobre a marca;
• motivar o público a usar os produtos da marca.

Geralmente é proibido ao embaixador:

• assinar contratos com concorrentes da marca;
• fazer declarações em nome da marca;
• divulgar os termos do contrato.

Note que: se você tiver reclamações sobre a qualidade de um produto ou serviço da marca, o embaixador não ajudará a resolver esse problema. Isso não faz parte de suas responsabilidades.

Normalmente, as empresas fazem um contrato com o embaixador, no qual são discutidas as condições de cooperação, remuneração, número de postagens ou menções, indicadores pelos quais a eficácia da cooperação é monitorada (por exemplo, número de visualizações), método de comunicação e relatórios.

Como se tornar embaixador de uma marca

Na maioria das vezes, as empresas e marcas encontram seus potenciais embaixadores sozinhas. Geralmente são pessoas que levam um estilo de vida ativo e já usam os produtos da marca. Podem ser artistas, pessoas conhecidas, blogueiros, especialistas em alguma área. E existem várias maneiras de atrair a atenção da marca:

• usar o produto e seguir as redes sociais da marca, participar de concursos e responder a ofertas de busca de embaixadores;
• comunicar-se ativamente e positivamente com os assinantes, envolvê-los em diálogos, realizar interativos;
• organizar bem o conteúdo nas redes sociais, usar sua própria hashtag, determinar qual o público-alvo de seu blog e se posicionar nesse segmento. Por exemplo, para o público da área de beleza dificilmente será interessante conteúdo sobre nuances de instalação de laminados e fundição de concreto. A menos que sejam alguns posts sobre a abertura de seu próprio estúdio;
• escolha 1-2 nichos temáticos nos quais você já é um especialista ou pode se tornar;
• estude marketing digital para entender “como funciona”.

E também, não espere ser notado, tome a iniciativa e escreva para os representantes da marca.

Quais formatos de embaixadorismo existem

Os formatos de embaixadorismo podem ser divididos em grupos dependendo da forma de pagamento e do tipo de eventos de marketing.

Online e offline

Portanto, existe o embaixadorismo online, quando uma personalidade da mídia promove a marca na internet. Por exemplo, publicando posts e fotos nas redes sociais, gravando reels, participando de transmissões ao vivo em serviços de streaming, escrevendo resenhas etc.

O embaixadorismo offline é menos comum e implica em participação em eventos marcantes. Por exemplo, abertura de loja, festas exclusivas, participação em tours especiais, sorteios.

Comercial e não comercial

Quanto à forma de pagamento, a cooperação entre a marca e o embaixador também pode ser diferente. No embaixadorismo comercial, a empresa paga uma quantia acordada em prazos acordados.

Na cooperação não comercial, em troca pela menção à marca, o embaixador recebe produtos da marca gratuitamente, serviços ou promoção mútua.

Frequentemente, o formato de relação entre a marca e o embaixador é misto: a pessoa recebe tanto dinheiro quanto algumas vantagens sob a forma de produtos ou descontos nos mesmos.

Outras partes interessadas

Vamos chamá-los assim, pessoas que também formam a imagem positiva da marca. Estes são os chamados evangelistas da marca e advogados da marca.

Os evangelistas de marca são clientes comuns que elogiam e recomendam produtos apenas porque gostam deles, uma espécie de marketing boca-a-boca. Eles não recebem pagamento por isso. Os advogados da marca defendem a empresa contra ataques no campo público - também em base gratuita - apenas porque gostam da marca.

Onde as empresas buscam embaixadores para sua marca

Se no Ocidente as empresas preferem não divulgar seus embaixadores, na Rússia a personalidade do embaixador é um marcador de sucesso da empresa e um símbolo de confiança do público. Muitas vezes, grandes empresas buscam embaixadores entre blogueiros com milhões de seguidores e artistas, e empresas menores – entre micro- e nanoinfluenciadores.

Quem se tornará um embaixador?

A busca é feita de uma maneira parecida: o público-alvo da empresa nas redes sociais é estudado: para quem eles são assinados e quem seguem. Em seguida, os representantes da marca escolhem 10-15 pessoas e analisam seus blogs: frequência de publicações, qualidade do conteúdo, frequência de aparecimento de posts, imagem da pessoa.

Para qualquer marca, é muito importante o quanto os interesses da empresa e do potencial embaixador se cruzam e quais associações eles causam. Por exemplo, para uma marca de roupas ou calçados esportivos, será vantajoso ter parceria com atletas profissionais ou pessoas que levam uma vida saudável. Para uma rede de lojas de brinquedos infantis, os melhores embaixadores são os que têm filhos.

A imagem da pessoa desempenha um papel especial. A personalidade do embaixador pode tanto atrair clientes potenciais quanto afastá-los. Pessoas com reputação escandalosa, dependências, comportamento anti-social podem prejudicar a reputação da marca. No entanto, até mesmo embaixadores com uma reputação impecável podem desencadear uma onda de negatividade que afeta as marcas que eles representam. Um dos exemplos brilhantes é o divórcio de Johnny Depp. Por causa da onda de escândalos, a Dior congelou o contrato com o ator e por um tempo parou de usar conteúdo com sua participação.

Resumindo

O embaixadorismo é uma cooperação mutuamente benéfica entre uma personalidade famosa e uma marca. A confiança das pessoas no embaixador aumenta o número de clientes potenciais e melhora a lealdade à marca. O próprio embaixador recebe remuneração em várias formas – e também sai ganhando.

Existem desvantagens nessa cooperação: o embaixador pode mudar sua relação com a marca, geralmente não há um plano de trabalho claro e avaliação de eficácia, e o próprio embaixador pode perder popularidade por um ou outro motivo.

No entanto, o embaixadorismo é uma ferramenta muito eficaz na promoção de um produto ou marca e geralmente provoca uma reação positiva do público.