Schneller Umsatzsteigerung ist keine allzu schwierige Aufgabe. Aber Kunden zu halten und langfristiges Wachstum für das Unternehmen zu gewährleisten, ist viel schwieriger. Es ist buchstäblich eine "Aufgabe mit Sternchen" – wie in der Schule. Es gibt jedoch eine Polarsternmetrik, die genau dabei erfolgreich helfen kann.

Was ist eine Polarsternmetrik?

Kurz gesagt, ist das die Hauptmetrik eines Produkts, die dessen Schlüsselwert für Kunden und Nutzer misst. Diese Metrik wird von Unternehmen als Leitfaden für das langfristige Wachstum genutzt. Ihr Konzept ist folgendes: Wenn ein Produkt die Probleme eines Kunden löst und für ihn wertvoll ist, wird der Kunde das Produkt nicht nur weiterhin nutzen, sondern möglicherweise auch seine Freunde dazu anregen. Wenn die Polarsternmetrik wächst, wächst auch Ihr Geschäft.

Der Indikator Nordsternmetrik (NSM) umfasst immer drei Parameter:

• Wert für den Nutzer, also das, was sie für ihr Geld erhalten können;
• Rentabilität;
• Messbarkeit.

An erster Stelle steht der Wert des Produkts für den Kunden. Wenn ein Kunde den Wert in Ihrem Produktkauf erkennt, wird er es weiterhin kaufen, was wiederum zu einem Einkommenswachstum für das Unternehmen führen wird.

Warum brauchen Sie NSM

Die Nordsternmetrik hilft dabei, die wichtigsten Probleme eines Unternehmens zu lösen. In erster Linie hilft sie zu verstehen, was getan werden muss, um die NSM-Indikatoren zu verbessern. Ebenso ermöglicht die Metrik eine Beurteilung des Fortschritts der Firma. Darüber hinaus bietet die Nordsternmetrik die Möglichkeit, die Ergebnisse der geleisteten Arbeit zu sehen.

Jedes Unternehmen hat seine eigene Nordsternmetrik. Beispielsweise ist es für Marktplätze die Anzahl der Nutzer, die ihre erste Bestellung pro Woche aufgeben, oder der Wert der Einkäufe.

Für Online-Dienste bestimmt die Nordsternmetrik die Anzahl der Testkonten und die Nutzungsbindung. Für Medien ist es die tägliche Anzahl aktiver Nutzer, die Anzahl der Ansichten und die Lesezeit. Wenn das Feld mit dem Verhältnis „Mensch-Mensch“ verbunden ist, wird hier eher die erbrachte Dienstleistung innerhalb eines bestimmten Zeitraums analysiert, nicht die allgemeine Kundenanzahl, wie z.B. in Friseursalons oder Taxis.

Die Nordsternmetrik wird über einen längeren Zeitraum berechnet. Sollte jedoch klar sein, dass Sie die Ziele nicht erreichen können, kann die Nordsternmetrik angepasst werden. Zudem, wenn das Unternehmen groß ist und das Produkt sehr komplex ist, könnte eine einzelne Nordsternmetrik nicht ausreichend sein, und dann könnten ein oder zwei zusätzliche Indikatoren hinzugefügt werden.

Wie sollte die Nordsternmetrik aussehen?

Es gibt einige Kriterien, anhand derer man die Nordsternmetrik wählen kann.

• Die Metrik konzentriert sich auf die Produktidee, nicht auf das Marketing

Im Mittelpunkt steht das Verständnis dafür, welche Maßnahmen den Wert des Produkts oder der Dienstleistung für den Kunden sicherstellen. Das bedeutet, der Kunde sollte mit seinem Kauf zufrieden sein. Wenn er zufrieden ist, tätigt er einen weiteren Kauf. Andernfalls wird er nicht zurückkehren.

• Die Nordsternmetrik ist immer messbar

Es können Indikatoren wie die Anzahl der Kunden für einen bestimmten Zeitraum oder die Anzahl der Verkäufe gemessen werden.

• Die Nordsternmetrik orientiert sich an gleichen Zeitperioden

Indikatoren sollten beispielsweise wöchentlich oder monatlich bewertet werden und dann mit den vorherigen Perioden verglichen werden. Beachten Sie, dass ein Jahr eine zu lange Zeitspanne ist, und für die Nordsternmetrik ist Regelmäßigkeit entscheidend.

• Nur Kunden sollten die Metrik beeinflussen

Die Nordsternmetrik reflektiert die Verbindung zwischen Unternehmen und Kunden und sollte von externen Faktoren unbeeinflusst bleiben. Allerdings hat jeder, der am Prozess beteiligt ist, die Möglichkeit, Einfluss zu nehmen.

Wie man eine Nordsternmetrik findet und nutzt

Bevor Sie die Polarsternmetrik anwenden, müssen Sie einige Schritte durchführen.

1 Finden Sie das globale Ziel

Um die richtige Nordsternmetrik zu wählen, müssen Sie bestimmen, welches Ziel für Sie am wichtigsten ist:

• Bindung, das heißt, wie viel Zeit Nutzer im Produkt verbringen;
• Transaktionen, das heißt, wie viele Zahlungen Nutzer tätigen;
• Produktivität, oder wie viele Aufgaben Nutzer mit Ihrem Produkt lösen können.

Natürlich sind alle drei Ziele gleichwertig, jedoch ist die Konzentration auf eines davon für die Nordsternmetrik wichtig und damit für das Unternehmen am profitabelsten.

Hier sind einige Beispiele. Plattformen wie Facebook* und Netflix nutzen Bindung als Ziel, haben jedoch unterschiedliche hypothetische Nordsternmetriken. Im ersten Fall ist es die Anzahl der Abonnentenansichten und die Menge des angesehenen Inhalts pro Monat, und im zweiten die verbrachte Zeit im Feed.

Amazon und Walmart haben Transaktionen als Ziel. Wobei Amazons Nordstern die Anzahl der insgesamt getätigten Käufe jedes Abonnenten ist, während es bei Walmart die Käufe pro Nutzersitzung sind.

Salesforce konzentriert sich auf das Datenvolumen, das Nutzer in ihren Konten speichern. In Adobe Creative Cloud liegt mehr Fokus auf dem Wachstum der engagierten Abonnenten und ihrer durchgehenden Abonnements.

2 Wählen Sie eine Input- und Output-Metrik

Die Nordsternmetrik ist immer eine Output-Metrik, das heißt, sie reflektiert das Ergebnis der geleisteten Arbeit, nicht die durchgeführten Maßnahmen.

Nachdem Sie ein Ziel gewählt haben, müssen Sie Input-Metriken (oder KPIs) auswählen – Maßnahmen, die sich später auf die Output-Metriken auswirken werden. Diese könnten die Anzahl der Ansichten, Registrierungen oder Upgrades auf ein bezahltes Abonnement in einem bestimmten Zeitraum sein. Input-Metriken helfen bei der Bestimmung langfristiger Ziele.

Dann wählen Sie die Output-Metrik, die diese KPIs verkörpern wird.

Hier ist ein Beispiel. Der Hauptwert des Dienstes Yandex.Musik für Nutzer ist das Anhören von Musikstücken. Für den Dienst selbst wird die Haupt-(Output-)Metrik die Zeit sein, die Nutzer mit dieser Aktivität verbringen. Input-Metriken könnten sein, die Sitzungszeit zu erhöhen und Nutzer zur Rückkehr zur App zu bewegen. Diese Input-Metriken können auf konkretere Maßnahmen heruntergebrochen werden. Zum Beispiel, Empfehlungen per E-Mail zu versenden oder über neue Alben und Künstler zu informieren. Die Sitzungszeit wird durch das Erstellen von Playlists, das Suchen nach neuen Liedern, das Befolgen von Empfehlungen usw. erhöht.

3 Bauen Sie die Pyramide der Nordsternmetrik

Die Nordsternmetrik hat vier Dimensionen: Tiefe, Breite, Häufigkeit und Effizienz.

Angenommen, ein Lieferunternehmen wählt die Anzahl der pünktlich zugestellten Bestellungen pro Monat als Output-Metrik.

Die Tiefe wird durch die Anzahl der Artikel im Auftrag gemessen, was durch Rabatte, Empfehlungen, Promo-Codes, Benachrichtigungen erreicht werden kann.

Die Breite wird durch die Anzahl der neuen und zurückkehrenden Nutzer gemessen.

Die Häufigkeit durch die Anzahl der Bestellungen pro Monat. Hier wären Ausverkäufe, Benachrichtigungen, Erinnerungen und Rabatte wirksam.

Effizienz wird durch den Prozentsatz der pünktlich gelieferten Bestellungen gemessen, der von Logistik, automatischem Austausch, Bestellbenachrichtigungen und Kundenbetreuung abhängt.

Die Nordsternmetrik dient dazu, den Wert eines Produkts zu messen. Die Wahl ihrer Indikatoren hängt vollständig davon ab, was das Unternehmen als Erfolgsmaßstab ansieht und welche Ziele es sich setzt. Wenn das Unternehmen seine Ziele ändert oder ein neues Produkt einführt, kann sich auch die Metrik ändern. Das Wichtigste ist jedoch, sich an den Wert des Produkts für den Nutzer zu orientieren, was das Unternehmen sowohl jetzt als auch in Zukunft profitabel machen wird.

• Das soziale Netzwerk wurde in Russland als extremistisch eingestuft und verboten.