SMM ist nicht fünf Beiträge pro Kätzchen und Blumen pro Woche. SMM-Marketing ist etwas ganz anderes, viel komplizierter, durchdachter und ergebnisorientierter als die rührende Begeisterung der Nutzer für animierte Sticker. Was ist SMM? Womit beschäftigen sich Vertreter dieses Berufs? Warum braucht ein Unternehmen SMM? Wir erklären es in einfachen Worten.
Was ist SMM
SMM (vom Englischen social media marketing) ist die Förderung einer Marke in sozialen Netzwerken. Alles, was ein Unternehmen oder eine Marke in sozialen Netzwerken repräsentiert, fällt in den Verantwortungsbereich des SMM-Managers. Er hilft Kunden und Unternehmen, sich in sozialen Netzwerken zu finden, ist für das Markenimage verantwortlich und entwickelt eine SMM-Strategie. Mit SMM kann man viele Aufgaben lösen:
- einen positiven Markenimage schaffen;
- Traffic auf die Webseite und in andere Kanäle lenken;
- bei negativem Feedback zur Marke die Anspannung verringern;
- Markenanwälte finden;
- benutzergenerierte Inhalte planen;
- Informationsunterstützung für Kunden bieten.
Was macht ein SMM-Spezialist?
Der Aufgaben- und Verantwortungsbereich eines SMM-Spezialisten kann in verschiedenen Unternehmen unterschiedlich sein. In großen Unternehmen plant der SMM-Manager alle Prozesse, delegiert Aufgaben und überwacht die Umsetzung der Pläne. In kleineren Unternehmen erledigt er alle Aufgaben selbst. Normalerweise gehören folgende Aufgaben dazu:
- Entwicklung einer Promotionsstrategie;
- Erstellung eines Content-Plans und Vorbereitung von Inhalten;
- Verfolgung von Trends;
- Aufzeichnen von Kommentaren und Kommunikation mit Abonnenten;
- Einrichtung von zielgerichteter Werbung;
- Sammlung von Statistiken und Analysen;
- Analyse von Wettbewerbern und deren Strategien;
- Durchführung von Wettbewerben und interaktiven Veranstaltungen;
- Berichterstattung über die Ergebnisse der geleisteten Arbeit.
Da das Aufgabenvolumen normalerweise groß und vielfältig ist, ist es für großangelegte Projekte sinnvoller, ein Team von Spezialisten einzuladen, anstatt nur einen einzigen SMM-Manager. Und natürlich eine SMM-Strategie zu entwickeln.
Warum ist eine SMM-Strategie notwendig?
Eine SMM-Strategie ist ein Plan, in dem Schritt für Schritt beschrieben wird, wie Plattformen zur Erreichung der Unternehmensziele genutzt werden sollen. Die Präsenz eines Unternehmens in sozialen Netzwerken sollte nicht formell sein, sondern sowohl den Abonnenten und Kunden als auch dem Unternehmen nützen. Eine gut durchdachte SMM-Strategie kann die Anzahl der Kunden erhöhen, die Markenbekanntheit steigern und ein positives Image schaffen.
Die Ziele für die Entwicklung einer SMM-Strategie können in verschiedenen Unternehmen unterschiedlich sein. In den meisten Fällen lassen sich diese jedoch einem der folgenden Punkte zuordnen:
- zur Koordination der Mitarbeiterarbeit, damit jeder stets einen Plan vor Augen hat, wohin und auf welchem Wege das Team geht;
- Integration neuer Mitarbeiter: Mit dem Verständnis der SMM-Strategie können sich neue Mitarbeiter schneller in das Projekt einbringen;
- zur Identifizierung von Wachstumsbereichen;
- zur Abstimmung des Fortschritts bei der Promotion mit dem Kunden.
Was gehört zu einer SMM-Strategie?
Fügen Sie in die SMM-Strategie alle Werkzeuge ein, die Sie verwenden möchten. Dies können spezifische soziale Netzwerke sein, in denen Sie Inhalte platzieren möchten, die Inhalte selbst und deren Erstellung, zielgerichtete Werbung, Zusammenarbeit mit Bloggern usw.
3. Analyse der Zielgruppe
Dies ist eine grundlegende Komponente der SMM-Strategie. Es ist notwendig, ein Profil der Zielgruppe zusammenzustellen, indem Briefings, Käuferumfragen, Daten aus Verkaufsabteilungen, Analyse bereits vorhandener Gruppen in sozialen Netzwerken verwendet werden.
4. Auswahl von sozialen Netzwerken
Wählen Sie die sozialen Netzwerke, in denen die Präsenz des Unternehmens notwendig ist. Vergleichen Sie, auf welcher Plattform sich die meisten potenziellen Kunden befinden.
5. Erstellung eines Content-Plans
Ein Content-Plan umfasst die Planung von Themen und Formaten der Veröffentlichungen für jeden Zeitraum. Ein Plan, der länger als ein paar Wochen oder einen Monat erstellt wird, ist jedoch nicht ratsam, da Formate und Themen veralten können. Dank des Content-Plans können Sie schnell nachvollziehen, was Ihren Abonnenten gefällt und welche Formate am produktivsten sind. Übrigens kann ein Content-Plan mit Hilfe von Postmypost AI erstellt werden.
6. Erstellung von qualitativ hochwertigem Content
Je interessanter die Themen, Ideen und deren Umsetzung sind, desto mehr Reaktionen erhalten Sie von Ihren Abonnenten. Gute Texte und Bilder ziehen immer Aufmerksamkeit auf sich. Und sehr gute - motivieren die Nutzer, immer wieder Ihre Seiten in den sozialen Netzwerken zu besuchen.
7. Methoden der Förderung und Bewertung der Effektivität
8. Tonalität der Kommunikation (Tone of Voice)
Vergessen Sie nicht, Regeln für die Kommunikation mit Kunden festzulegen: Dies unterstützt eine freundliche Kommunikation mit Abonnenten und erhöht die Loyalität zur Marke oder zum Produkt.
Welche Formate können in einer SMM-Strategie verwendet werden?
Sie können beliebige Kommunikationsformate mit Abonnenten wählen. Wir erinnern jedoch daran, welche angewendet werden können. Wichtig ist, ständig verschiedene Arten von Inhalten abzuwechseln, damit die Beiträge abwechslungsreich und der gesamte Inhalt insgesamt interessant bleiben:
- Posts mit Geschichten;
- Expertenrat;
- Umfrage;
- Zitat oder Satz des Tages;
- Glückwünsche und Danksagungen;
- Unternehmensnachrichten, soziale Aktionen;
- Wettbewerbe und Spiele;
- Stories/Momente/Geschichten.
Überprüfen Sie einmal im Monat oder Quartal, welcher Inhalt den Nutzern am meisten gefällt, welche Rubriken, Themen und Formate am beliebtesten sind. Wenn Ziele nicht erreicht werden können, versuchen Sie, die Strategie zu ändern. Und Ihr Projekt wird definitiv auf ein neues Niveau steigen!
