SMM — não são cinco posts sobre gatinhos e florzinhas por semana. SMM-marketing — é algo completamente diferente, muito mais complexo, bem pensado e eficaz do que a ternura do usuário por adesivos animados. Então, o que é SMM? O que fazem os profissionais dessa área? Por que um negócio precisa de SMM? Explicamos em palavras simples.

O que é SMM

SMM (do inglês social media marketing) — é a promoção de uma marca nas redes sociais. Tudo que uma empresa ou marca representa nas redes sociais é a responsabilidade do gerente de SMM. Ele ajuda o cliente e o negócio a se encontrarem nas redes sociais, é responsável pela imagem da marca e desenvolve a estratégia de SMM. Com SMM é possível resolver várias tarefas:

• criar uma imagem positiva da marca;
• atrair tráfego para o site e outros canais;
• se houver negatividade em relação à marca – reduzir a tensão;
• encontrar defensores da marca;
• planejar o conteúdo dos usuários;
• fornecer suporte informativo aos clientes.

O que faz um especialista em SMM

O escopo de tarefas e responsabilidades do especialista em SMM pode variar em diferentes empresas. Em grandes empresas, o gerente de SMM planeja todos os processos, delega responsabilidades e monitora a execução dos planos. Em empresas menores, ele realiza todas as tarefas por conta própria. Normalmente, as responsabilidades do gerente de SMM incluem o seguinte:

• desenvolvimento de uma estratégia de promoção;
• criação de um plano de conteúdo e preparação do conteúdo;
• monitoramento de tendências;
• monitoramento de comentários e interação com seguidores;
• configuração de anúncios direcionados;
• coleta de estatísticas e análises;
• análise de concorrentes e suas estratégias;
• realização de concursos e atividades interativas;
• relatório sobre os resultados do trabalho realizado.

Dado que o volume de tarefas é geralmente grande e diversificado, para projetos de grande escala é mais adequado convidar uma equipe de especialistas, em vez de um único profissional de SMM. E, claro, elaborar uma estratégia de SMM.

Por que é necessária uma estratégia de SMM

A estratégia de SMM é um plano que descreve passo a passo como as plataformas serão usadas para atingir os objetivos de negócios da empresa. A presença da empresa nas redes sociais não deve ser formal; deve ser benéfica tanto para os seguidores e clientes quanto para o negócio. Uma estratégia de SMM bem elaborada permitirá aumentar o número de clientes, elevar o reconhecimento da marca e construir uma imagem positiva.

Os objetivos para desenvolver uma estratégia de SMM podem variar entre empresas. No entanto, na maioria dos casos, podem ser classificados em uma das seguintes categorias:

• para coordenar o trabalho dos funcionários, garantindo que todos tenham um plano diante deles sobre a direção e os caminhos que a equipe está seguindo;
• integração de novos funcionários: entendendo a estratégia de SMM, os novos funcionários se integrarão mais rapidamente ao projeto;
• para compreensão dos pontos de crescimento;
• para alinhar o progresso da promoção com o cliente.

O que está incluído na estratégia de SMM

Inclua na estratégia de SMM todas as ferramentas que planeja usar. Isso pode incluir redes sociais específicas onde planeja postar conteúdo, o próprio conteúdo e sua criação, anúncios direcionados, trabalho com blogueiros, e assim por diante.

3. Análise do público-alvo

Esta é uma parte fundamental da estratégia de SMM. É necessário criar um perfil do público-alvo utilizando briefings, pesquisas de clientes, dados do departamento de vendas e análise de grupos já existentes nas redes sociais.

4. Seleção de redes sociais

Escolha as redes sociais nas quais a presença da empresa é necessária. Compare em qual plataforma há mais potenciais clientes.

5. Criação de um plano de conteúdo

O plano de conteúdo inclui o planejamento de temas e formatos de publicação por qualquer período. No entanto, planejar por mais de algumas semanas ou um mês não é recomendado, pois formatos e temas podem se tornar obsoletos. Graças ao plano de conteúdo, você rapidamente entenderá o que seus seguidores gostam, quais formatos são mais produtivos. Aliás, você pode criar um plano de conteúdo com a ajuda do Postmypost AI.

6. Criação de conteúdo de qualidade

Quanto mais interessantes forem os temas, ideias e suas implementações, mais reações dos seguidores você obterá. Bons textos e imagens sempre chamam atenção. E muito bons encorajam os usuários a visitarem suas páginas nas redes sociais repetidamente.

7. Métodos de promoção e avaliação de eficácia

8. Tom de Voz

Não se esqueça de estabelecer regras de comunicação com os clientes: isso promoverá uma interação amigável com os seguidores e aumentará a lealdade à marca ou produto.

Quais formatos podem ser usados na estratégia de SMM

Você pode escolher qualquer formato de comunicação com seus seguidores. Vamos lembrar quais deles podem ser aplicados. O principal é alternar constantemente entre diferentes tipos de conteúdo, para que os posts sejam diversificados e todo o conteúdo, em geral, seja interessante:

• post de história;
• conselho de especialista;
• enquete;
• citação ou frase do dia;
• felicitações e agradecimentos;
• notícias da empresa, ações sociais;
• concursos e jogos;
• stories/momentos/histórias.

Uma vez por mês ou trimestre, verifique quais conteúdos agradam mais os usuários, quais seções, temas e formatos são mais populares. Se os objetivos não estiverem sendo alcançados, tente ajustar sua estratégia. E seu projeto certamente alcançará um novo nível!