Contenido
- Definición de reputación
- Cómo se calcula la reputación
- Cómo monitorear la reputación
- Qué hacer si la reputación disminuye
Definición de reputación
La reputación o el rating del remitente es un parámetro clave que utilizan los servicios de correo para evaluar la fiabilidad de una fuente de correo electrónico. Este rating influye en si los correos llegan a la bandeja de entrada o terminan en la carpeta de spam. Es muy importante entender que la reputación es un indicador dinámico que puede cambiar dependiendo del comportamiento del remitente y la reacción de los destinatarios a sus correos.
Cada envío de correo electrónico puede sumar o restar puntos de reputación, lo que hace que el proceso de evaluación de la reputación sea continuo. Los remitentes se identifican por la dirección IP y el dominio desde el cual se realiza el envío, lo que permite a los servicios de correo evaluar eficazmente la fiabilidad de cada remitente.
Cómo se calcula la reputación
La fórmula para calcular la reputación incluye la reputación del dominio y la reputación de las direcciones IP. Sin embargo, los métodos utilizados para evaluar la reputación varían según el proveedor de correo. Los algoritmos que determinan la reputación permanecen en secreto, al igual que los algoritmos de indexación de sitios. No obstante, se pueden destacar algunos factores clave que afectan el rating:
- La inclusión de la dirección IP o dominio en listas negras;
- El número de quejas por spam;
- El porcentaje de direcciones inexistentes y la presencia de trampas de spam;
- Las configuraciones de autenticación de correo electrónico;
- La proporción de correos eliminados sin ser leídos;
- La regularidad de los envíos;
- Los programas o scripts utilizados para el envío;
- El contenido del correo y los enlaces dentro de él;
- El porcentaje de aperturas y clics;
- Las respuestas a los correos y su reenvío.
Así, la reputación se forma en base a las acciones del comercializador y la reacción de los suscriptores a ellas. Cada uno de los parámetros mencionados tiene su peso, y se aplican fórmulas de cálculo únicas para diferentes tipos de correos.
Cómo monitorear la reputación
Para monitorear con precisión la reputación del remitente, es necesario configurar correctamente la autenticación del correo electrónico. Esto incluye la configuración de los parámetros SPF, DKIM y DMARC, lo que a su vez garantiza que los correos realmente sean enviados por quienes dicen enviarlos. Sin tales configuraciones, la reputación será invariablemente baja.
Los proveedores de correo, como Gmail y Mail.ru, ofrecen herramientas especiales, o postmasters, que ayudan a los remitentes a monitorear su reputación y mejorarla. Registrarse en estos sistemas automáticamente suma puntos adicionales a la reputación y proporciona acceso a estadísticas detalladas sobre la entregabilidad de los correos.
Qué hacer si la reputación disminuye
Si nota una disminución en la reputación, el primer paso será analizar sus acciones en los envíos recientes. Analice si pudo haber cargado una nueva lista de direcciones sobre las cuales no tiene información precisa, o si cambió drásticamente la temática de los envíos. Tales cambios pueden tener un impacto negativo en su reputación.
Revise los informes en el postmaster y preste atención a la cantidad de quejas y bajas. Si nota cambios bruscos en la cantidad de correos entregados o abiertos, determine en qué se diferenció este envío de los anteriores. Corrija los errores identificados y evite repetirlos en el futuro.
Si la razón de la disminución de la reputación sigue siendo incierta, se recomienda contactar al soporte técnico del proveedor de correo. Generalmente, están dispuestos a ayudar a los remitentes de buena fe a entender la situación.
Es especialmente importante evitar anomalías en los envíos, como usar listas obsoletas o cambiar drásticamente la temática. Estas acciones pueden llevar a un aumento en el número de quejas y, como consecuencia, a una disminución de la reputación. Recuerde que mantener la reputación es mucho más fácil que recuperarla después de perderla.
