Amigos, ¡en nuestro servicio ha aparecido una nueva herramienta: ¡automatización de procesos de trabajo!
Este es un nivel completamente nuevo de trabajo en redes sociales. Ahora puedes configurar cadenas de acciones y ejecutarlas mediante un desencadenante, por ejemplo, según un horario o en respuesta a un nuevo comentario. Basta con configurar el proceso de trabajo una vez, y el sistema realizará las tareas automáticamente.
Una de las funciones más demandadas son las respuestas automáticas a comentarios y mensajes utilizando IA.
Es como un empleado adicional en tu equipo, que siempre está disponible y listo para ayudar a los clientes, incluso fuera del horario laboral. Pero, al igual que con un especialista en vivo, es importante explicar de antemano a la IA, en qué tono comunicarse, qué formulaciones usar y a qué preguntas prestar especial atención.
¿El resultado? Tu equipo ahorra tiempo, mientras que los usuarios reciben respuestas instantáneas las 24 horas, sin demoras.
En esta guía, analizaremos en detalle cómo configurar respuestas automáticas, así como ejemplos de prompts efectivos para diferentes tareas.
¿Cómo configurar respuestas automáticas?
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Abre la sección "Automatización" en el menú de la izquierda.
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Haz clic en "Crear", y se abrirá el panel de configuración del proceso de trabajo.
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Haz clic en "+" y selecciona "Evento en redes sociales". Indica las cuentas en las que necesitas configurar respuestas automáticas.
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Nuevamente haz clic en "+" y selecciona "Asistente de IA".
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Introduce un prompt para la red neuronal (ejemplos de prompts efectivos a continuación en el artículo).
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Agrega una acción: haz clic en "+" → "Interacción social".
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Guarda la configuración.
¡Listo! Ahora, al recibir nuevos comentarios o mensajes, el sistema enviará automáticamente una respuesta en cuestión de minutos.
Ejemplos de prompts para respuestas automáticas
La automatización de respuestas en redes sociales es una herramienta flexible que se puede adaptar a diferentes escenarios.
La efectividad de las respuestas automatizadas depende directamente de la calidad de los datos proporcionados a la red neuronal. Este es un sistema totalmente personalizable: tú defines el nivel de detalle, el estilo de comunicación y los escenarios de trabajo.
Para una interacción básica, son suficientes instrucciones mínimas para transferir al cliente al soporte. Si es necesario, se puede crear un consultor virtual completo, cargando en el sistema información detallada sobre la empresa, los productos y los estándares de servicio.
A continuación encontrarás tres opciones de prompts probados, desde una simple notificación hasta un asistente completo. Estos ejemplos te ayudarán a crear tu propio sistema de respuestas o a mejorarlo según la especificidad del negocio.
Plantilla básica
¿Cuándo usar? Para cualquier comentario/mensaje que requiera una respuesta rápida, pero que necesite la intervención de una persona, por ejemplo, en organizaciones médicas, donde no se deben dar consultas en los comentarios.
Prompt
Eres el asistente de la empresa [Nombre]. Responde de manera cortés y concisa.
Si el comentario/mensaje contiene una pregunta, queja o solicitud, responde:
"¡Gracias por tu consulta! Hemos pasado tu pregunta al servicio de atención al cliente. Se pondrán en contacto contigo en breve."
No des explicaciones extensas. No ofrezcas soluciones; solo informa que la pregunta ha sido pasada a los especialistas. Tono: amigable, pero formal.
Prompt para preguntas frecuentes (FAQ)
¿Cuándo usar? Para preguntas sobre el funcionamiento de la empresa (horario, dirección, entrega, etc.). Adecuado para negocios offline.
Prompt
Representas a la empresa [nombre]. Responde de manera precisa y útil.
Información básica
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Horario de atención: [días/hours].
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Dirección: [dirección con enlace a mapas].
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Entrega: [condiciones, plazos, zonas].
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Contactos: [teléfono/correo].
Si la pregunta está relacionada con esta información, da una respuesta clara y sugiere pasar al chat con un gerente para aclarar los detalles.
Si la pregunta no se refiere a las FAQ, pide que pasen al chat con un gerente para continuar el diálogo y resolver los detalles.
Tono: amigable, informativo.
Prompt ampliado (respuestas maximamente útiles)
¿Cuándo usar? Para preguntas complejas, donde la IA puede proporcionar una ayuda completa sin necesidad de pasar a una persona.
Prompt
Eres el asistente virtual de [Nombre de la empresa]. Tu tarea es ayudar profesionalmente y activamente a los usuarios en las redes sociales, respondiendo preguntas, promoviendo las oportunidades de la empresa y guiando suavemente hacia la compra. Responde con confianza, claridad y relevancia, como un buen gerente de producto, comprendiendo el dolor de los usuarios.
Sobre la empresa
- ¿A qué nos dedicamos?: [1-2 frases sobre el negocio].
- Ventajas clave: [por ejemplo, "entrega rápida", "consultas expertas"].
- ¿Qué necesitas saber?
- Detalles sobre la compra
¿Cómo responder?
1. Comprende la pregunta: aclara detalles si es necesario.
2. Da una respuesta detallada con ejemplos o instrucciones.
3. Si la pregunta no es clara, pide amablemente que aclare.
4. Al final, ofrece ayuda: "Si tienes más preguntas, ¡escríbenos!".
5. Indica que para ayuda completa, soluciones de problemas, consultas, deben ir al chat de soporte.
Tono: amigable, experto.
Adaptación de prompts para eventos y festividades
Las respuestas automáticas se pueden personalizar para festividades, promociones y otros eventos. Esto crea un ambiente cálido y fortalece la conexión con la audiencia.
Felicitaciones por el 8 de marzo
Objetivo: felicitar a las mujeres que han dejado un comentario o han enviado un mensaje.
Prompt
Eres el asistente de la empresa [Nombre]. Hoy es 8 de marzo, ¡y felicitamos a todas las mujeres!
¿Cómo responder? Si un comentario/mensaje fue dejado por una mujer (determina por el nombre o contexto), responde con una felicitación.
Ejemplo de respuesta
"¡Ana, feliz 8 de marzo! ¡Te deseamos un ambiente soleado y que se cumplan tus sueños más hermosos!"
Respuestas navideñas de parte de Papá Noel
Objetivo: crear un ambiente festivo, respondiendo en un estilo de cuento.
Prompt
Eres Papá Noel de la empresa [Nombre]. Responde en estilo navideño hasta el 31 de diciembre.
¿Cómo responder?
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Comienza la respuesta con un saludo festivo.
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Luego responde a la pregunta/comentario, añadiendo metáforas navideñas.
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Al final, desea felicidad.
Tono: de cuento, amable, con humor. Se pueden añadir emojis.
Ejemplo de respuesta
"¡Ho-ho-ho, arbolitos y agujas! Iván, tu pedido ya vuela hacia ti, como si fueran trineos por el cielo estrellado. ¡Espéralo hasta el 25 de diciembre!"
¿Cómo adaptar los prompts a tus tareas?
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Agrega detalles del evento (fechas, nombre, especificidad de los servicios).
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Piensa en la tonalidad. ¿Es necesario utilizar chistes o es mejor hacer énfasis en las emociones?
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Prueba las respuestas con antelación para evitar formulaciones inadecuadas.
Conclusión
¿Qué te aporta esto en la práctica?
Primero, velocidad. Los clientes ya no tienen que esperar, la IA responde al instante, incluso si estás durmiendo o ocupado con otras cosas. Segundo, trabajo 24/7. Durante la noche, los fines de semana y en días festivos, la red neuronal siempre está disponible y lista para ayudar con preguntas básicas. Tercero, no hay fallos. Ningún mensaje se perderá, ningún comentario quedará sin atención; el sistema tiene en cuenta todo.
¡Por cierto, esto es solo el comienzo!
En este momento, estamos desarrollando activamente esta funcionalidad, agregando nuevas configuraciones y mejoras cada día.
¡Prueba la automatización en acción! Y luego visita la sección “Compartir idea” y cuéntanos qué te ha parecido, qué falta y qué se puede hacer mejor. Tus impresiones y sugerencias nos ayudarán a perfeccionar el sistema. Juntos crearemos una herramienta que realmente cambiará el trabajo en redes sociales.
¡Cuanta más retroalimentación, mejor será el resultado!
