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Définition du Usage Rate
La métrique connue sous le nom de Usage Rate ou taux de consommation est un indicateur important qui montre dans quelle mesure chaque client utilise un produit spécifique. Cette métrique est utilisée à la fois dans le commerce de détail traditionnel et dans le domaine des services en ligne. Par exemple, dans un magasin, il est possible de calculer le taux de consommation moyen pour une catégorie de produits, comme les barrettes à cheveux, où l'on suppose que chaque client achète en moyenne 4 barrettes à la fois. En évaluant l'activité d'achat globale, on peut découvrir qu'un client acquiert en moyenne 7 articles à la fois ou 20 articles par mois dans ce magasin.
Dans le contexte des produits numériques, le calcul du Usage Rate peut être basé sur le nombre de fonctionnalités utilisées par chaque utilisateur. Par exemple, dans une application de retouche photo qui offre aux utilisateurs diverses fonctionnalités, telles que l'ajout d'effets, la retouche et la suppression de fonds, il s'avère que 80 % des utilisateurs l'ouvrent uniquement pour recadrer des photos. Cela signifie que seuls 20 % des utilisateurs ont un Usage Rate élevé, ce qui souligne l'importance de cette métrique pour analyser le comportement des clients.
Pourquoi suivre le Usage Rate
Suivre le Usage Rate permet aux entreprises de segmenter les clients en différents groupes, ce qui comprend :
- Clients de base (basic ou light) : ceux qui utilisent ou achètent un minimum de produits.
- Clients intermédiaires (mid-level) : ceux qui effectuent des achats plus régulièrement et en plus grande quantité.
- Clients avancés (pro ou power) : clients qui achètent beaucoup et souvent.
Chaque entreprise définit elle-même quels clients appartiennent au segment de base ou avancé, en fonction des spécificités de son activité. Par exemple, pour une petite école en ligne, un pro-client peut être celui qui a acheté au moins un cours en six mois, tandis que pour une grande plateforme avec divers domaines, ce statut peut être attribué aux utilisateurs ayant suivi au moins six cours durant la même période.
Comment suivre le Usage Rate
Il existe plusieurs méthodes pour suivre le Usage Rate, parmi lesquelles :
- Tags : L'installation de tags pour différentes fonctionnalités sur le site permet de suivre leur popularité. Ces données peuvent être collectées via Google Tag Manager.
- Système CRM : Stocke des données sur les clients et leurs achats, ce qui permet de segmenter les clients en fonction du nombre de produits achetés.
- Sondages : Utile pour obtenir des données de consommation de la part de clients dont les volumes d'utilisation ne peuvent pas être suivis avec précision.
Comment augmenter le Usage Rate
Il existe plusieurs stratégies qui peuvent aider à augmenter le Usage Rate :
- Navigation : Une interface intuitive et un emplacement pratique des produits dans les magasins aident les clients à s'orienter plus facilement.
- Formation : Les utilisateurs peuvent ne pas être conscients de toutes les fonctionnalités du produit, donc la formation et l'onboarding peuvent les aider à comprendre les fonctionnalités.
- Soutien : La possibilité rapide de contacter le support technique favorise la confiance des utilisateurs dans l'utilisation du produit.
- Promotions : Des offres spéciales, telles que "Achetez-en un - obtenez un deuxième gratuit", peuvent inciter les clients à acheter davantage.
Une application correcte de ces méthodes peut considérablement augmenter le Usage Rate et, par conséquent, accroître les ventes et la satisfaction des clients.
