Рефанд дегеніміз не?

Рефанд, ағылшын тілінен аударғанда «ақшаны қайтару» дегенді білдіреді, интернет-дүкен сатып алушыға сатып алынған тауар немесе қызмет үшін, егер клиент қанағаттанбаса, ақшаны қайтаратын процесті білдіреді. Маңызды айта кететін жайт, рефанд процедурасы аясында клиент тауарды кері қайтаруға міндетті емес. Бұл механизм онлайн сатушының адалдығын және оның тұтынушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыруға дайындығын растауға арналған. Рефанд беруді шешу дүкеннің өзіне байланысты.

Рефанд қашан беріледі?

Клиенттің рефандр алуға үміттенуі мүмкін бірнеше ең жиі кездесетін жағдайлар бар:

• Жіберілім белгіленген мерзімде жеткізілмеді;
• Сатушы қате тауарды жіберген;
• Тауар мәлімделген сипаттамаларға сәйкес келмейді, мысалы түсі, өлшемі немесе функциялары;
• Оригинал өнімнің орнына жалған өнім алынды;
• Тауар ақаулы, зақымдалған немесе кепілдік мерзімі аяқталғанға дейін бұзылып қалды.

Amazon тауарларды қайтару бойынша бастамасы

2023 жылы ең ірі интернет-дүкендердің бірі Amazon өте жиі кері қайтарылатын тауарларға «Жиі қайтарылатын тауар» жаңа таңбалауын енгізді. Бұл бастама сатып алушыларға сапасы төмен немесе мұқият жіберілмеген тауарларды сатып алудан аулақ болуға көмектеседі. Бұл шара сатып алушылар мен сатушылардың арасында анағұрлым мөлдір және сенімге негізделген қарым-қатынас қалыптастыруға ықпал етеді.

Рефанд және маркетинг: бұл қалай жұмыс істейді?

Қызығы, рефанд пайда болған кезде пайдаланушылар осы схемадан пайда алуға тырысып, креативті бола бастады. Кейбір сатып алушылар, тауарды төлеп алған соң, оны өздерінде қалдырып, қаражатты қайтарып алу үшін әртүрлі дәлелдерді пайдаланады. Мұндай әрекеттер кейбір жағдайларда зиянсыз болуы мүмкін, бірақ ең нашар жағдайда бұл алаяқтыққа айналады. Көбінесе беделін бүлдірмеу үшін дүкендер қосымша тергеусіз ақшаны қайтаруға келіседі.

Маркетинг тұрғысынан, рефанд жаңа немесе таныс емес брендтерге деген сатып алушылардың сенімін арттырудың тиімді құралы болып табылады. Invesp зерттеуіне сәйкес, тұтынушылардың 58% сайттан ақшаны қайтару мүмкіндігін көргісі келеді, ал олардың 92%-ы рефанд ұсынылған интернет-дүкенге қайта оралғысы келеді. Бұл клиенттерге қымбаттау тауарларды сатып алуға мүмкіндік береді, тауар сәйкес келмей немесе жеткізу кезінде зақымдалып қалуынан алаңдамай, ақшаны қиындықсыз қайтаруға болатынын білулерін ескереді.