Contenido
- ¿Qué es un reembolso?
- ¿Cuándo se emite un reembolso?
- Iniciativa de Amazon sobre devoluciones de productos
- Reembolso y marketing: ¿cómo funciona?
¿Qué es un reembolso?
El reembolso, que en inglés significa "refund", es el proceso mediante el cual una tienda en línea devuelve el dinero al comprador por un producto o servicio adquirido, si el cliente no está satisfecho. Es importante destacar que en el marco del procedimiento de reembolso, el cliente no está obligado a devolver el producto. Este mecanismo fue desarrollado para confirmar la buena fe del vendedor en línea y su disposición a satisfacer las necesidades de los compradores. La decisión de otorgar un reembolso queda a discreción de la propia tienda.
¿Cuándo se emite un reembolso?
Existen varias situaciones comunes en las que un cliente puede esperar recibir un reembolso:
- El paquete no fue entregado en el plazo establecido;
- El vendedor envió el producto incorrecto;
- El producto no corresponde a las características anunciadas, como color, tamaño o funciones;
- Se recibió una falsificación en lugar del producto original;
- El producto resultó ser defectuoso, dañado o se rompió antes de que expirara el período de garantía.
Iniciativa de Amazon sobre devoluciones de productos
En 2023, una de las mayores tiendas en línea, Amazon, implementó una nueva etiqueta "Frequently returned item" para productos que son devueltos con demasiada frecuencia. Esta iniciativa ayuda a los compradores a evitar la compra de productos que pueden resultar de baja calidad o ser enviados de manera descuidada. Esta medida fomenta la creación de relaciones más transparentes y de confianza entre compradores y vendedores.
Reembolso y marketing: ¿cómo funciona?
Es interesante notar que con la aparición del reembolso, los usuarios comenzaron a mostrar creatividad, tratando de beneficiarse de este esquema. Algunos compradores, después de pagar por un producto, utilizan diversos argumentos para quedarse con él y obtener un reembolso. En raras ocasiones, tales acciones pueden ser inofensivas, pero en peores situaciones pueden llevar al fraude. Más a menudo, para no dañar su reputación, las tiendas aceptan el reembolso sin más complicaciones.
Desde el punto de vista del marketing, el reembolso es una herramienta efectiva para aumentar la confianza de los compradores en marcas nuevas o desconocidas. Según un estudio de Invesp, el 58% de los consumidores desea ver la posibilidad de un reembolso en el sitio web, y el 92% de ellos está dispuesto a regresar a la tienda en línea que ofrece reembolsos. Esto crea la oportunidad para que los clientes realicen compras más caras sin preocuparse de que el producto no se ajuste o se dañe durante el envío, ya que el dinero se puede recuperar sin problemas.
