Телемаркетинг дегеніміз не?

Телемаркетинг – бұл коммуникация мен сатудың телефон қоңыраулары мен қазіргі заманауи байланыс технологиялары арқылы жүзеге асырылатын әдісі. Басқа әдістерден айырмашылығы, телемаркетинг делдалдарсыз клиенттермен тікелей компанияның өзара әрекеттесуін меңзейді. Бұл тәсіл тек қана ең ескі әдістердің бірі емес, сонымен қатар сату көлемін арттыру, мақсатты аудиторияны зерттеу, жаңа клиенттерді іздеу және бренд танымалдылығын арттыру үшін өте тиімді.

Зерттеулердің мәліметтері бойынша, Ресейдегі байланыс орталықтарының нарығы өсуде, бұл телемаркетингтің өзектілігі мен жоғары сұранысын дәлелдейді. 2021 жылы ол 16,7% өсті, 24,5 млрд рублға жетті. Телемаркетингті негізгі пайдаланушылар – қаржы және сақтандыру компаниялары, мобильді байланыс операторлары, интернет-дүкендер, медицина мекемелері және сұлулық индустриясы кәсіпорындары.

Телемаркетинг не үшін қажет?

Телемаркетинг әртүрлі бизнес-процестерде, саудамен және клиенттермен қарым-қатынаста пайдалы болуы мүмкін. Оның көмегімен компаниялар:

• Клиенттердің нақты талғамдарын ескере отырып, тауарларды сата алады.
• Жаңалықтар, қызметтердегі немесе бағалардағы өзгерістер туралы ақпарат бере алады.
• Отандық клиенттерді құру үшін мақсатты аудиторияның қызығушылықтарын анықтай алады.
• Сатып алушыларға нақты уақыт режимінде сұрақтарына жауап бере алады.
• Бизнес-процестердің күшті және әлсіз жақтарын анықтап, оларды жақсарта алады.
• Рекламалық кампаниялардың нәтижелерін және менеджерлердің жұмыс тиімділігін бақылай алады.

Осылайша, телемаркетингтің мүмкіндіктері компанияның іс-әрекет саласы мен оның ерекше сұраныстарына байланысты болады.

Компанияда телемаркетингті енгізу қажет пе?

Телемаркетинг клиенттермен тиімді диалог орнату және сенімді ақпарат алу қажет болған жағдайларда бизнес үшін оңтайлы шешімге айналуы мүмкін. Алайда бұл көп шығынды процесс екенін ескерген жөн. Телемаркетингті енгізу мынадай жағдайларда әділ болуы мүмкін:

• Ірі немесе орта бизнес, онда клиенттік базаны жинау және сегменттеу қажет.
• Салыстырмалы түрде қымбат орташа чек, онда сценарийлер мен байланыс сценарийлерін әзірлеу қажет.
• Штаттағы қызметкерлерге жүктелген тапсырмаларды үнемі орындау қиын болғанда.
• Басқа сату каналдары нәтиже бермеген жағдайларда.
• Жетекшілік нәтижелерді күтуге дайын тұрақты бизнес-процестерде.

Телемаркетинг шығындарын төмендетуге бола ма?

Телемаркетинг шығындарын оңтайландырудың бірнеше стратегиясы бар. Шешімдердің бірі – қызметтерді сыртқа шығарып, үшінші тарап байланыс орталығын тарту немесе автоматтандыруды енгізу болуы мүмкін. Алайда, бұл шешімдердің тиімділігі бірқатар факторларға, атап айтқанда мердігердің біліктілігіне және нақты бизнес мақсаттарына байланысты. Мысалы, кәсіби операторларды пайдалану шығындарды азайтуға мүмкіндік береді, сапаны бақылауды сақтай отырып. Дегенмен, телемаркетингте роботтар мен жасанды интеллектті пайдалану да шектеулерге ие екенін ұмытпау керек.

Телемаркетингтің түрлері

Телемаркетинг негізінен екі түрге бөлінеді:

• Кіріс телемаркетинг: Клиенттер консультация немесе ақпарат алу үшін компанияға өздері қоңырау шалады.
• Шығыс телемаркетинг: Компания тауарларды ұсыну немесе сауалнама жүргізу үшін қоңыраулар бастамашысы болады.

Телемаркетингтің артықшылықтары мен кемшіліктері

Телемаркетингтің артықшылықтары мен кемшіліктері де бар. Негізгі артықшылықтары:

• Клиенттермен жылдам кері байланыс пен өзара әрекеттестік.
• Тұтынушылық сұраныстағы өзгерістерге жедел әрекет ету мүмкіндігі.
• Қызметкерлердің жұмысын бақылау және сату тиімділігін арттыру.

Сонымен қатар, кемшіліктері:

• Спам ретінде қабылдануы мүмкіндігі, бұл клиенттердің теріс реакциясын тудыруы мүмкін.
• Қызметкерлердің ынтасы мен біліктілігінің төмендігі, бұл қарым-қатынас сапасына әсер етуі мүмкін.
• Қарым-қатынастың шектеулі форматы – тек қана дауыстық байланыс.

Сату көрсеткіштерін арттыру үшін телемаркетингті қалай тиімді пайдалану керек

Телемаркетингті сәтті қолдану үшін бірнеше ережелерді ұстану қажет:

• Мақсатты байланыс үшін сапалы клиенттік база құру.
• Мақсатты аудиторияның мінез-құлқын ескеретін сценарийлер мен сценарийлерді жасау.
• Қызметкерлерді олардың сенімділігі мен біліктілігін арттыру үшін оқыту.
• Өнімді таңуға жол бермеу және клиент үшін ыңғайлы атмосфера құру.

Осы ұсыныстарды орындап және телемаркетингті басқа маркетинг құралдарымен үйлестіре отырып, компаниялар өз сатуларының тиімділігін едәуір арттыра алады.