Чат-боттар шапшаң танымалдыққа ие болып, клиенттерге қызмет көрсетуді жақсарту және тапсырмаларды автоматтандырудың кілттік құралына айналып келеді. 2025 жылға қарай әлемдік чат-боттар нарығы 239,2 миллион долларға жетеді — DemandSage дерегі бойынша. Әсерлі чат-ботты қалай жасауға болатынын және ол бизнесіңізге қандай артықшылықтар әкелуі мүмкін екені туралы ойланайық.
Чат-бот дегеніміз не?
Дереккөзi: https://www.it-world.ru/cionews/business/181658.html
Чат-бот — қолданушылармен мәтіндік не дауыстық хабарламалар арқылы тілдесу үшін жасалған бағдарлама. Боттар жай болып, дайын сценарий бойынша әрекет ете алады немесе күрделі болып, жасанды интеллект арқылы клиенттермен әрекеттесуді талдап, жетілдіре алады. Ақылды чат-боттар уақыт өте келе дамып, клиенттер сұраныстарын дәл анықтайды және ең өзекті жауаптарды табады.
Чат-бот не үшін қажет?
Чат-боттар бизнеске клиенттермен әрекеттесуді автоматтандыру үшін ғана емес, кең қолданылады. Олар мессенджерлерде, әлеуметтік желілерде, веб-сайттарда және қосымшаларда қолданушылармен коммуникация жасайды. Боттар менеджерлердің, әкімшілердің және маркетологтардың бірқатар міндеттерін өздеріне алады. Олар тапсырыстарды ресімдеу не жою, жарнама бойынша жеке ұсыныстар беру, клиент базасын толықтыру, жаңалықтар мен акциялар туралы хабарлау және жиі қойылатын сұрақтарға жауап беру сияқты әрекеттерді орындай алады.
Мысалы, интернет-дүкенде чат-бот тауар таңдау және тапсырыс ресімдеуде көмек көрсетсе, банк қосымшасында — шоттар мен транзакциялар туралы ақпарат береді. Егер қолдау қызметіне жүгінгенде оператордың жауабын күткенше, чат-бот бірден қызығушылық тудыратын сұраққа жауап береді немесе белгілі бір әрекетті орындайды.
Чат-боттарды қолдану мысалдары
Чат-боттарды қолдану салалары өте көп. Тек ең көп тараған бірнеше мысалды келтірейік.
Клиенттерге қызмет көрсету. Бұл жерде: 24/7 қолданушы қолдау, жиі қойылатын сұрақтарға жауаптар, клиенттерді тарту, жасанды интеллектпен дауыстық көмекшілер кіреді. Бұл еңбек шығынымен айтарлықтай үнемдейді, өйткені операторлар саны азаяды.
Электрондық коммерция. Мұнда чат-боттар пікірлер жинау үшін қолданылады. Мұндай бағдарламалар клиенттеріңізге өнімдер мен қызметтер ұнайтынын және не жақсартуға болатынын білуге көмектеседі.
Интернет-дүкендер. Чат-боттар тауарларды тексеріп, клиенттерге сатып алуды жеңілдетіп, тапсырыстарды ресімдеу және бақылау процесін жеңілдетеді.
Маркетинг. Чат-боттар қызығушылық танытқан клиенттерге тауарды не қызметті таңдау кезінде шешуші қадам жасауға көмектеседі. Бағдарлама әлеуетті сатып алушылардың сұрақтарына жауап береді, олар үшін ең жақсы ұсыныстарды таңдайды және көрсетеді. Чат-боттар сондай-ақ әлеуетті клиенттер базасын толықтыра алады, қолданушыларды байланыс ақпаратын ерекше промокод немесе сыйлыққа айырбастау үшін сұрағанда.
Банктік сала. Чат-боттар арқылы банк клиенті тәулік бойы қолдау көрсетеді, шоттарын басқара алады, транзакциялар жүргізуге, қашықтан сәйкестендіру жасауға, шот үзінділерін алуға, сондай-ақ басқа да әрекеттерді орындауға мүмкіндік береді.
Бизнес процестерді басқару. Бот сізді сұлулық салонына жазады, пицца, такси және тағы басқаны тапсырыс береді. Чат-бот жұмыс берушілер үшін де пайдалы: ол үміткерге тестілік тапсырма жібереді немесе әңгімелесу уақытын белгілейді.
Чат-боттардың артықшылықтары мен кемшіліктері
Фотограф: Ketut Subiyanto: https://www.pexels.com/ru-ru/photo/4560134/
VK Messenger дерегі бойынша, ресейліктердің үштен екі бөлігі чат-боттармен тұрақты түрде бетпе-бет келген және олардың артықшылықтарын пайдаланады. Қызықтысы, тұтынушылардың шамамен 27% техникалық қолдау қызметіне жүгінгеннен кейін кіммен сөйлесіп жатқандарын нақты айта алмайды: адам ба немесе бот па. 87,2% тұтынушылар боттарға жағымды немесе бейтарап қарайды. Негізінен, өйткені олар жылдам қажетті жауап береді немесе мәселені шешудің жолын табады. Әрине, чат-боттарға сенбейтін және тірі адамдармен сөйлесуді жөн көретіндер де бар. Сонымен қатар, виртуалды көмекшілердің кемшіліктері де бар. Артықшылықтары мен кемшіліктерін егжей-тегжейлі қарастырайық.
Чат-боттардың артықшылықтары:
- тәулігіне 24 сағат жұмыс істейді;
- сатушының және клиенттің уақытын үнемдейді;
- қайталанатын жұмысты өз мойнына алады;
- адамдық маңызды еместік кесірінен қателіктер жойылады;
- бизнес-процестерді жақсартып, жеңілдетеді;
- тапсырыстарды автоматты түрде сүйемелдейді;
- әзірлеуге оңай.
Чат-бот жасау: қадамдық нұсқаулық
Чат-ботты өз бетіңізбен немесе кәсіби мамандар арқылы жасауға болады. Екінші жағдайда сіз кеңейтілген функциялар жиынтығымен одан да жетілдірілген бот аласыз.
Чат-ботты өз бетінше жасау үшін арнайы конструкторлар қолдануын пайдаланыңыз. Олардың әрқайсысы басқаша және белгілі бір әлеуметтік желілер мен мессенджерлерде жұмыс істейді. Кейбір әлеуметтік желіледі, мысалы, ВКонтакте, боттар жасауға арналған қызметтерді қоса ішіне ендірілген.
Чат-боттар жасауға арналған бірнеше конструкторлар бар.
BotHelp, Chat2Desk, Salebot — бір уақытта бірнеше әлеуметтік желілерде жұмыс істейтін ең қарапайым конструкторлардың бірі.
PuzzleBot мобильді қосымшада боттарды жасауда көмектеседі.
Aimylogic кеңейтілген функциялар жиынтығына ие, оған тек мәтін, дыбыс, бейне, мәтін ғана емес, сонымен қатар бағдарламалық код та енгізуге болады.
Unisender — Telegram-да жұмыс жасайтын қарапайым және ыңғайлы конструктор.
Чат-бот жасауға арналған қадамдық нұсқаулық
Қадам 1
Чат-боттың мақсаты мен міндетін анықтаңыз. Бұл жиі қойылатын сұрақтарға жауаптар, тапсырыстарды ресімдеуде көмек, пікірлер жинау яки клиенттермен әрекеттесуді жақсартатын кез келген басқа функциялар болуы мүмкін.
Қадам 2
Чат-бот жасауға арналған конструктор таңдаңыз. Чат-боттарды жасауға арналған көптеген қосымшалар бар, олардың әрқайсысының ерекшеліктері бар және әртүрлі пайдалануға қолайлы.
Қадам 3
Сценарий әзірлеңіз. Сценарий чат-бот жасауға арналған ең маңызды кезеңдердің бірі болып табылады. Сценарий боттың әртүрлі қолданушылар сұрауларына қалай жауап беретінін анықтайды. Негізгі сұрақтар мен жауаптарды, сондай-ақ диалогтың ықтимал бұтақтарын қарастыру маңызды.
Қадам 4
Интеграцияларды баптаңыз. Чат-ботты қажет қызметтерге қосыңыз, бот қажетті ақпаратты сұрайтын, мысалы CRM-жүйесімен, төлем қызметтерімен, қолдау қызметімен және т.б.
Қадам 5
Тест жүргізу және жетілдіру. Чат-боттың дұрыс жұмыс істейтінін және қолданушылар сұрауларына дұрыс жауап беретінін тексеру үшін тест жүргізіңіз. Тест жүргізу ықтимал қателіктерді анықтауға және аудиториямен әрекеттесуді жетілдіруге көмектеседі.
Қадам 6
Чат-ботты іске қосу және жылжыту. Егер тест жүргізу сәтті өткен болса, ботты іске қосыңыз және оның аудиторияңызға хабарлаңыз. Оның жұмысын бақылаңыз және боттың тиімділігін арттыру үшін өзгерістер енгізіңіз.
Чат-боттар бизнестің ажырамас көмекшілеріне айналды, өйткені олар бірқатар қайталанатын тапсырмаларды өздері орындап, клиенттермен өзара әрекеттесуін автоматтандырды. Қадамдық нұсқаулықты орындау арқылы сіз қажетті тапсырмаларды орындайтын, қызмет көрсету деңгейін көтеретін және бизнесіңізді дамытуға көмектесетін өз чат-ботыңызды жасап, іске қоса аласыз.
