Os chatbots estão ganhando popularidade rapidamente, tornando-se uma ferramenta chave para melhorar o atendimento ao cliente e a automação de tarefas. Até 2025, o mercado global de chatbots atingirá 239,2 milhões de dólares — de acordo com DemandSage. Vamos entender como criar um chatbot eficaz e quais benefícios ele pode trazer para o seu negócio.

O que é um chatbot?

Fonte: https://www.it-world.ru/cionews/business/181658.html

Um chatbot é um programa criado para se comunicar com os usuários por meio de mensagens de texto ou voz. Os bots podem ser simples e seguir roteiros pré-definidos, ou complexos, usando inteligência artificial para analisar e melhorar a interação com os clientes. Chatbots inteligentes progridem ao longo do tempo, determinam com mais precisão os pedidos dos clientes e escolhem as respostas mais relevantes.

Para que serve um chatbot?

Os chatbots são amplamente utilizados nos negócios não apenas para automatizar a interação com os clientes. Eles se comunicam com usuários em mensageiros, redes sociais, sites e aplicativos. Os bots assumem parte das responsabilidades de gerentes, administradores e profissionais de marketing. Eles podem processar ou cancelar pedidos, dar recomendações personalizadas sobre publicidade, aumentar a base de clientes, notificar sobre notícias, promoções e responder a perguntas frequentes.

Por exemplo, em uma loja online, um chatbot pode ajudar na escolha do produto e no processamento do pedido, e em um aplicativo bancário — fornecer informações sobre contas e transações. Quando você entra em contato com o suporte ao cliente em vez de esperar a resposta de um operador, o chatbot responderá imediatamente à sua pergunta ou executará uma ação específica.

Exemplos de uso de chatbots

Há muitos campos de aplicação para chatbots. Vamos dar apenas alguns dos exemplos mais comuns.

Atendimento ao cliente. Isso inclui suporte ao usuário 24/7, respostas a perguntas frequentes, atração de clientes, assistentes de voz com inteligência artificial. Isso permite economizar significativamente na equipe, já que são necessários menos operadores.

Comércio eletrônico. Aqui são utilizados chatbots que coletam feedback. Tais programas ajudam você a descobrir se os seus produtos e serviços agradam aos clientes e o que pode ser melhorado.

Lojas online. Os chatbots podem verificar a disponibilidade dos produtos e ajudar os clientes a fazer compras, simplificando o processo de processamento e acompanhamento de pedidos para os clientes.

Marketing. Os chatbots ajudam os clientes interessados a dar o passo decisivo ao escolher um produto ou serviço. O programa responde às perguntas dos potenciais compradores, escolhe e apresenta as melhores ofertas para eles. Os chatbots também podem aumentar a base de dados de potenciais clientes, solicitando que os usuários forneçam seus dados de contato em troca de um código promocional exclusivo ou presente.

Setor bancário. Com a ajuda de um chatbot, o cliente do banco tem suporte 24 horas, pode gerenciar suas contas, realizar transações, conduzir identificação remota, obter extratos de conta e realizar outras ações.

Administração de processos de negócios. O bot agendará uma visita ao salão de beleza, encomendará pizza, táxi e muito mais. Além disso, o chatbot é útil para empregadores: ele enviará ao candidato um teste ou marcará um horário para a entrevista.

Vantagens e desvantagens dos chatbots

Fotógrafo: Ketut Subiyanto: https://www.pexels.com/ru-ru/photo/4560134/

Segundo o VK Messenger, três quartos dos russos se deparam regularmente com chatbots e aproveitam suas vantagens. Curiosamente, cerca de 27% dos consumidores não podem dizer com certeza com quem se comunicaram após o contato com o suporte técnico: com uma pessoa ou com um bot. 87,2% dos consumidores têm uma atitude positiva ou neutra em relação aos bots. Principalmente porque eles rapidamente fornecem a resposta necessária ou encontram uma solução para o problema. Claro, há aqueles que não confiam em chatbots e preferem se comunicar com pessoas reais. Além disso, os assistentes virtuais têm suas desvantagens. Vamos considerar as vantagens e desvantagens em mais detalhes.

Vantagens dos chatbots:

• trabalham 24 horas por dia;
• economizam tempo para o vendedor e o cliente;
• assumem o trabalho rotineiro;
• erros devido à desatenção humana são eliminados;
• melhoram e simplificam os processos de negócios;
• acompanham automaticamente os pedidos;
• são fáceis de desenvolver.

Como criar um chatbot: guia passo a passo

Você pode criar um chatbot por conta própria ou com a ajuda de profissionais. No segundo caso, você obterá um bot mais sofisticado com um conjunto expandido de funções.

Para criar um chatbot por conta própria, use construtores especiais. Todos eles são diferentes e funcionam em determinadas redes sociais e mensageiros. Em algumas redes sociais, como o VKontakte, já existem serviços integrados para a criação de bots.

Aqui estão alguns construtores para criar chatbots.

BotHelp, Chat2Desk, Salebot — são alguns dos construtores mais simples que trabalham em várias redes sociais simultaneamente.

PuzzleBot ajuda a criar bots diretamente no aplicativo móvel.

Aimylogic possui um amplo conjunto de funções, onde é possível inserir não apenas texto, áudio, vídeo, mas também código de programa.

Unisender — um construtor simples e conveniente, operando no Telegram.

Guia passo a passo para criar um chatbot

Passo 1

Determine o objetivo e as tarefas do chatbot. Isso pode ser responder a perguntas frequentes, ajudar no processamento de pedidos, coletar feedback ou qualquer outra função que melhore a interação com os clientes.

Passo 2

Escolha um construtor para criar o chatbot. Existem muitos aplicativos para criação de chatbots, cada um com suas características e adequado para diferentes usos.

Passo 3

Desenvolva um script. O script é uma das etapas mais importantes na criação de um chatbot. Ele determina como o bot reagirá a várias solicitações dos usuários. É importante prever as principais perguntas e respostas, bem como os possíveis ramos de diálogo.

Passo 4

Configure integrações. Conecte o chatbot aos serviços necessários, dos quais o robô obterá as informações necessárias, como sistema CRM, serviços de pagamento, suporte ao cliente e assim por diante.

Passo 5

Teste e melhore. Execute testes com o chatbot para garantir que ele está funcionando corretamente e respondendo corretamente às solicitações dos usuários. O teste ajuda a identificar possíveis erros e melhorar a interação com o público.

Passo 6

Lançamento e promoção do chatbot. Se os testes forem bem-sucedidos, lance o bot e conte sobre ele ao seu público. Monitore seu funcionamento e faça alterações para melhorar a eficácia do bot.

Os chatbots se tornaram auxiliares indispensáveis para os negócios, pois assumiram a maioria das tarefas rotineiras para si e automatizaram a interação com os clientes. Seguindo o guia passo a passo, você poderá criar e lançar seu próprio chatbot, que executará as tarefas necessárias, aumentará o nível de serviço e ajudará no desenvolvimento do seu negócio.