Содержание
- Определение бизнес-процесса
- Типы бизнес-процессов
- Структура бизнес-процесса
- Как правильно описать бизнес-процесс
Определение бизнес-процесса
Бизнес-процесс представляет собой последовательность действий, которая многократно повторяется с целью достижения определенного результата. В рамках интернет-магазина можно выделить несколько ключевых бизнес-процессов, таких как обработка заказов, организация доставки, управление запасами и работа с возвратами. Для визуализации бизнес-процессов часто применяются блок-схемы, которые можно создавать как в специализированных программах, так и на бумаге при помощи ментальных карт.
Важно отметить, что любой бизнес-процесс можно разбить на более мелкие этапы, известные как подпроцессы. К примеру, процесс обработки заказа может включать в себя отдельные действия, такие как сборка и упаковка товаров. Каждое действие имеет своего потребителя — это может быть как внешний клиент, так и внутренний сотрудник, например, бухгалтер, который рассчитывает зарплату.
Типы бизнес-процессов
Существует несколько категорий бизнес-процессов, каждая из которых играет свою роль в общей структуре бизнеса:
- Основные процессы: Это ключевые процессы, ради которых существует бизнес, например, производство товаров или оказание услуг.
- Сопутствующие процессы: Они помогают в создании продукта, обеспечивая дополнительные функции, такие как упаковка товаров.
- Вспомогательные процессы: Эти процессы поддерживают основные, включая техническое обслуживание оборудования.
- Обеспечивающие процессы: Они создают условия для успешного выполнения основных процессов, включая кадровое и финансовое обеспечение.
- Управляющие процессы: Эти процессы охватывают функции управления, такие как планирование и контроль.
- Процессы развития: Они направлены на совершенствование продукта и увеличение производительности, например, улучшение упаковки или внедрение новых технологий.
Структура бизнес-процесса
Каждый бизнес-процесс состоит из нескольких ключевых компонентов:
- Вход: Исходные данные или сырье, необходимые для начала процесса.
- Ресурсы: Все необходимые для выполнения процесса ресурсы.
- Управляющие воздействия: Методики и инструкции, которые направляют выполнение процесса.
- Исполнители: Сотрудники, участвующие в процессе.
- Владелец: Лицо, ответственное за процесс и результаты его выполнения.
- Выход: Конечный результат работы процесса.
- Критерии оценки: Показатели, помогающие определить эффективность процесса.
Как правильно описать бизнес-процесс
Для успешного описания бизнес-процесса важно следовать нескольким рекомендациям. Начните с определения границ процесса, включая входы и выходы. Затем необходимо уточнить элементы, такие как цель, шаги и исполнители.
Разбейте процесс на основные этапы, добавьте развилки и другие возможные события. Укажите роли участников, избегая использования конкретных имен. Важно также визуализировать процесс с помощью документации, программ и баз данных, чтобы обеспечить полное понимание процесса всеми участниками.
Когда описание завершено, оно должно быть лаконичным и понятным, а также отражать каждую деталь, необходимую для успешной работы бизнес-процесса. Используйте стандартные нотации для моделирования, чтобы информация была доступна даже для непрофессионалов.