Contenido
- Definición del proceso de negocio
- Tipos de procesos de negocio
- Estructura del proceso de negocio
- Cómo describir correctamente un proceso de negocio
Definición del proceso de negocio
Un proceso de negocio es una secuencia de acciones que se repite varias veces con el objetivo de alcanzar un resultado específico. En el marco de una tienda en línea, se pueden identificar varios procesos clave, como el procesamiento de pedidos, la organización de envíos, la gestión de inventarios y el manejo de devoluciones. Para visualizar los procesos de negocio, a menudo se utilizan diagramas de flujo, que se pueden crear tanto en programas especializados como en papel mediante mapas mentales.
Es importante señalar que cualquier proceso de negocio se puede dividir en etapas más pequeñas, conocidas como subprocessos. Por ejemplo, el proceso de procesamiento de pedidos puede incluir acciones separadas, como la recolección y el empaquetado de productos. Cada acción tiene su consumidor: puede ser tanto un cliente externo como un empleado interno, por ejemplo, un contable que calcula los salarios.
Tipos de procesos de negocio
Existen varias categorías de procesos de negocio, cada una de las cuales juega su papel en la estructura general del negocio:
- Procesos principales: Son los procesos clave por los cuales existe el negocio, como la producción de bienes o la prestación de servicios.
- Procesos auxiliares: Ayudan en la creación del producto, proporcionando funciones adicionales, como el empaquetado de productos.
- Procesos de apoyo: Estos procesos respaldan los principales, incluyendo el mantenimiento técnico de equipos.
- Procesos de provisión: Crean las condiciones para la realización exitosa de los procesos principales, incluyendo el soporte de recursos humanos y financieros.
- Procesos de gestión: Estos procesos abarcan funciones de gestión, como la planificación y el control.
- Procesos de desarrollo: Están dirigidos a la mejora del producto y al aumento de la productividad, como la mejora del empaquetado o la implementación de nuevas tecnologías.
Estructura del proceso de negocio
Cada proceso de negocio consta de varios componentes clave:
- Entrada: Datos iniciales o materia prima necesarios para comenzar el proceso.
- Recursos: Todos los recursos necesarios para llevar a cabo el proceso.
- Intervenciones de gestión: Métodos e instrucciones que guían la ejecución del proceso.
- Ejecutores: Empleados que participan en el proceso.
- Propietario: Persona responsable del proceso y de los resultados de su ejecución.
- Salida: Resultado final del trabajo del proceso.
- Criterios de evaluación: Indicadores que ayudan a determinar la eficacia del proceso.
Cómo describir correctamente un proceso de negocio
Para describir con éxito un proceso de negocio, es importante seguir algunas recomendaciones. Comience por definir los límites del proceso, incluyendo las entradas y salidas. Luego es necesario aclarar los elementos, como el objetivo, los pasos y los ejecutores.
Divida el proceso en etapas principales, agregue bifurcaciones y otros eventos posibles. Indique los roles de los participantes, evitando el uso de nombres específicos. También es importante visualizar el proceso mediante documentación, programas y bases de datos, para asegurar una comprensión completa del proceso por parte de todos los participantes.
Cuando la descripción esté completa, debe ser concisa y clara, y reflejar cada detalle necesario para el éxito del proceso de negocio. Utilice notaciones estándar para modelar, para que la información sea accesible incluso para no profesionales.
