Бизнес-процесті анықтау

Бизнес-процесс белгілі бір нәтижеге жету мақсатында қайталанып отыратын әрекеттердің ретін білдіреді. Интернет-дүкен аясында тапсырыстарды өңдеу, жеткізуді ұйымдастыру, қорларды басқару және қайтарымдарды өңдеу сияқты негізгі бизнес-процестерді бөліп көрсетуге болады. Бизнес-процестерді визуализациялау үшін жиі арнайы бағдарламаларда немесе қағазда блок-схемалар құрылады, ментальды карталарды қолдану арқылы.

Кез келген бизнес-процесті қосымша процестер деп аталатын кіші кезеңдерге бөлуге болатынын айта кеткен жөн. Мысалы, тапсырысты өңдеу процесін өнімдерді жинау және қаптау сияқты жеке әрекеттерден тұруы мүмкін. Әрбір әрекеттің өз тұтынушысы бар — бұл сыртқы клиент те, ішкі қызметкер де, мысалы, жалақыны есептейтін бухгалтер болуы мүмкін.

Бизнес-процестердің түрлері

Бизнес-процестердің бірнеше санаты бар, әрқайсысы бизнес құрылымында өз рөлін атқарады:

• Негізгі процестер: Бұл бизнес көздейтін негізгі процестер, мысалы, өнім өндіру немесе қызмет көрсету.
• Қосалқы процестер: Олар қосымша функциялармен өнімді шығаруға көмектеседі, мысалы, тауарларды қаптау.
• Қосымша процестер: Бұл процестер негізгі процестерді қолдайды, техникалық құралдарды күтіп ұстауды қамтиды.
• Қамтамасыз ететін процестер: Олар негізгі процестердің сәтті орындалуына жағдай жасайды, кадрлық және қаржылық қамтамасыз етуді қамтиды.
• Басқару процестері: Бұл процестер жоспарлау және бақылау сияқты басқару функцияларын қамтиды.
• Даму процестері: Олар өнімді жетілдіруге және өндірімділікті арттыруға бағытталған, мысалы, қаптауды жақсарту немесе жаңа технологияларды енгізу.

Бизнес-процестің құрылымы

Әрбір бизнес-процесс бірнеше негізгі компоненттерден тұрады:

• Кіріс: Процесті бастау үшін қажетті бастапқы деректер немесе шикізат.
• Ресурстар: Процесті орындау үшін қажетті барлық ресурстар.
• Басқару әрекеттері: Процестің орындалуын бағыттайтын әдістемелер мен нұсқаулар.
• Орындаушылар: Процеске қатысатын қызметкерлер.
• Иесі: Процесс пен оның орындалуының нәтижелеріне жауапты тұлға.
• Шығыс: Процестің нәтижесі.
• Бағалау критерийлері: Процестің тиімділігін анықтауға көмектесетін көрсеткіштер.

Бизнес-процесті дұрыс сипаттау

Бизнес-процесті сәтті сипаттау үшін бірнеше ұсыныстарды орындау маңызды. Процестің шекараларын анықтаудан бастаңыз, кірістер мен шығыстарды қамтиды. Содан кейін мақсат, қадамдар және орындаушылар сияқты элементтерді нақтылау қажет.

Процесті негізгі кезеңдерге бөліңіз, тармақтар мен басқа мүмкін оқиғаларды қосыңыз. Қатысушылардың рөлдерін нақты атауларды қолданбай көрсетіңіз. Процесті толық түсінікті болу үшін құжаттама, бағдарламалар және деректер базалары арқылы визуализациялау да маңызды.

Сипаттау аяқталған кезде, ол қысқа әрі түсінікті болуы, бизнес-процестің сәтті жұмыс істеуі үшін қажетті барлық мәліметтерді қамтуы тиіс. Ақпараттың тіпті кәсіби емес адамдарға да қолжетімді болуы үшін стандартты модельдеу нотацияларын қолданыңыз.