Geschäftsprozess

Inhalt

• Definition des Geschäftsprozesses
• Arten von Geschäftsprozessen
• Struktur des Geschäftsprozesses
• Wie man einen Geschäftsprozess richtig beschreibt

Definition des Geschäftsprozesses

Ein Geschäftsprozess ist eine Abfolge von Handlungen, die wiederholt werden, um ein bestimmtes Ergebnis zu erzielen. Im Rahmen eines Online-Shops können mehrere wesentliche Geschäftsprozesse identifiziert werden, wie z.B. die Auftragsbearbeitung, die Organisation der Lieferung, das Management von Beständen und die Bearbeitung von Rücksendungen. Zur Visualisierung von Geschäftsprozessen werden häufig Flussdiagramme verwendet, die sowohl in speziellen Programmen als auch auf Papier mithilfe von Mindmaps erstellt werden können.

Es ist wichtig zu beachten, dass jeder Geschäftsprozess in kleinere Phasen, bekannt als Teilprozesse, unterteilt werden kann. Zum Beispiel kann der Prozess der Auftragsbearbeitung separate Schritte wie das Zusammenstellen und Verpacken von Waren umfassen. Jede Handlung hat ihren Verbraucher — dies kann sowohl ein externer Kunde als auch ein interner Mitarbeiter sein, wie z.B. ein Buchhalter, der die Gehälter berechnet.

Arten von Geschäftsprozessen

Es gibt mehrere Kategorien von Geschäftsprozessen, von denen jede ihre eigene Rolle in der Gesamtstruktur des Unternehmens spielt:

• Kernprozesse: Dies sind die Schlüsselprozesse, wegen denen das Unternehmen existiert, wie z.B. die Herstellung von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen.
• Unterstützende Prozesse: Sie helfen bei der Erstellung des Produkts, indem sie zusätzliche Funktionen bereitstellen, wie z.B. die Verpackung von Waren.
• Hilfsprozesse: Diese Prozesse unterstützen die Kernprozesse, einschließlich der Wartung von Geräten.
• Bereitstellende Prozesse: Sie schaffen die Bedingungen für die erfolgreiche Durchführung der Kernprozesse, einschließlich der Personal- und Finanzressourcen.
• Managementprozesse: Diese Prozesse umfassen Managementfunktionen wie Planung und Kontrolle.
• Entwicklungsprozesse: Sie zielen darauf ab, das Produkt zu verbessern und die Produktivität zu steigern, z.B. durch die Verbesserung der Verpackung oder die Einführung neuer Technologien.

Struktur des Geschäftsprozesses

Jeder Geschäftsprozess besteht aus mehreren Schlüsselkomponenten:

• Eingang: Die Ausgangsdaten oder Rohstoffe, die für den Beginn des Prozesses benötigt werden.
• Ressourcen: Alle notwendigen Ressourcen zur Durchführung des Prozesses.
• Steuernde Einflüsse: Methoden und Anleitungen, die die Durchführung des Prozesses leiten.
• Ausführende: Mitarbeiter, die am Prozess beteiligt sind.
• Eigentümer: Die Person, die für den Prozess und die Ergebnisse seiner Durchführung verantwortlich ist.
• Ausgang: Das Endergebnis der Arbeit des Prozesses.
• Bewertungskriterien: Kennzahlen, die helfen, die Effizienz des Prozesses zu bestimmen.

Wie man einen Geschäftsprozess richtig beschreibt

Für die erfolgreiche Beschreibung eines Geschäftsprozesses ist es wichtig, mehreren Empfehlungen zu folgen. Beginnen Sie mit der Festlegung der Grenzen des Prozesses, einschließlich der Eingänge und Ausgänge. Dann sollten die Elemente wie Ziel, Schritte und Ausführende präzisiert werden.

Teilen Sie den Prozess in Hauptphasen auf, fügen Sie Verzweigungen und andere mögliche Ereignisse hinzu. Geben Sie die Rollen der Beteiligten an, ohne spezifische Namen zu verwenden. Es ist auch wichtig, den Prozess mithilfe von Dokumentationen, Programmen und Datenbanken zu visualisieren, um ein vollständiges Verständnis des Prozesses für alle Beteiligten zu gewährleisten.

Wenn die Beschreibung abgeschlossen ist, sollte sie prägnant und verständlich sein und jede Detail enthalten, die für das erfolgreiche Funktionieren des Geschäftsprozesses erforderlich ist. Verwenden Sie standardisierte Notationen für die Modellierung, damit die Informationen auch für Laien zugänglich sind.