Содержание
- Что такое доставляемость?
- Как рассчитать доставляемость?
- Факторы, влияющие на доставляемость
- Как повысить доставляемость?
Что такое доставляемость?
Доставляемость (delivery rate) — это важный показатель в email-маркетинге, представляющий собой процент писем, которые успешно достигли своих адресатов из общего числа отправленных сообщений. Уровень доставляемости непосредственно влияет на эффективность вашей рассылки, так как он показывает, насколько хорошо ваша кампания достигает своей аудитории.
Письмо считается доставленным, когда оно попало в почтовый ящик получателя, независимо от того, оказалось ли оно в папке «Входящие» или в «Спаме». Главное условие — успешный прием сообщения SMTP-сервером, что исключает возврат (bounce). Тем не менее, для оценки успеха рассылки необходимо учитывать не только доставляемость, но и другие показатели, такие как открываемость и кликабельность.
Как рассчитать доставляемость?
Чтобы рассчитать уровень доставляемости, необходимо знать общее число отправленных писем и количество успешно доставленных. Эти данные обычно доступны в статистике сервиса, который вы используете для рассылки. Формула для расчета выглядит следующим образом:
DR = (количество доставленных писем / количество отправленных писем) × 100%
Также можно использовать альтернативную формулу, учитывающую возвраты:
DR = ((количество отправленных писем - количество возвратов) / количество отправленных писем) × 100%
Нормальным значением считается 95% и выше. Если этот показатель ниже, стоит разобраться с причинами и устранить возможные проблемы.
Факторы, влияющие на доставляемость
Низкий уровень доставляемости может быть результатом высокого процента возвратов. Отказы происходят, когда почтовый сервер отклоняет полученные email. Вот несколько ключевых факторов, которые могут влиять на доставляемость:
- Качество email-базы: наличие недействительных или устаревших адресов может негативно сказаться на доставляемости.
- Способ подтверждения подписки: использование метода Double Opt-in помогает снизить вероятность попадания в базу ошибочных адресов.
- Содержание письма: наличие спам-слов или слишком большой размер письма увеличивают вероятность отклонения.
- Жалобы на спам: большое количество жалоб от подписчиков может привести к снижению уровня доставляемости.
- Репутация домена отправителя: если на ваш домен поступает много жалоб на спам, это может привести к его блокировке.
Также стоит учитывать, что разные сервисы рассылок могут иметь разные уровни доставки, что связано с репутацией их SMTP-серверов и подходами к проверке базы адресов и контента писем.
Как повысить доставляемость?
Чтобы улучшить уровень доставляемости, важно учитывать различные типы возвратов:
- Soft bounce: временные проблемы, такие как переполненность ящика или временные сбои в работе сервера.
- Hard bounce: постоянные проблемы, например, если адресат заблокировал свой почтовый ящик или он больше не существует.
Для повышения доставляемости следует работать над снижением процента жёстких возвратов. Это можно сделать, удаляя адреса, с которых были получены жёсткие возвраты, и проверяя базу на предмет несуществующих адресов. Использование метода Double Opt-in также поможет избежать попадания недействительных адресов в вашу базу.
В случае мягких возвратов необходимо следить за содержанием писем и их размером, а также выявлять проблемы с конкретными почтовыми провайдерами. Регулярная проверка и тестирование писем помогут избежать попадания в черные списки, а также удерживать высокий уровень доставляемости.