Contenu
- Qu'est-ce que la délivrabilité ?
- Comment calculer la délivrabilité ?
- Facteurs influençant la délivrabilité
- Comment améliorer la délivrabilité ?
Qu'est-ce que la délivrabilité ?
La délivrabilité (delivery rate) est un indicateur important dans le marketing par e-mail, représentant le pourcentage de courriels qui ont atteint avec succès leurs destinataires par rapport au nombre total de messages envoyés. Le taux de délivrabilité a un impact direct sur l'efficacité de votre campagne, car il montre à quel point votre campagne atteint son audience.
Un courriel est considéré comme délivré lorsqu'il a été reçu dans la boîte de réception du destinataire, peu importe s'il se trouve dans le dossier « Boîte de réception » ou dans « Spam ». La condition principale est que le message ait été accepté par le serveur SMTP, ce qui exclut les retours (bounce). Cependant, pour évaluer le succès de la campagne, il est nécessaire de prendre en compte non seulement la délivrabilité, mais aussi d'autres indicateurs tels que le taux d'ouverture et le taux de clics.
Comment calculer la délivrabilité ?
Pour calculer le taux de délivrabilité, il est nécessaire de connaître le nombre total de courriels envoyés et le nombre de courriels délivrés avec succès. Ces données sont généralement disponibles dans les statistiques du service que vous utilisez pour l'envoi. La formule pour le calcul est la suivante :
DR = (nombre de courriels délivrés / nombre de courriels envoyés) × 100%
Il est également possible d'utiliser une formule alternative qui prend en compte les retours :
DR = ((nombre de courriels envoyés - nombre de retours) / nombre de courriels envoyés) × 100%
Une valeur normale est considérée comme étant de 95 % et plus. Si ce chiffre est inférieur, il convient d'examiner les raisons et de résoudre les éventuels problèmes.
Facteurs influençant la délivrabilité
Un faible taux de délivrabilité peut être le résultat d'un pourcentage élevé de retours. Les refus se produisent lorsque le serveur de messagerie rejette les courriels reçus. Voici quelques facteurs clés qui peuvent influencer la délivrabilité :
- Qualité de la base de données e-mail : la présence d'adresses invalides ou obsolètes peut nuire à la délivrabilité.
- Méthode de confirmation de l'abonnement : l'utilisation de la méthode Double Opt-in aide à réduire la probabilité d'inclure des adresses erronées.
- Contenu du courriel : la présence de mots de spam ou la taille excessive du courriel augmentent les chances de rejet.
- Plainte pour spam : un grand nombre de plaintes de la part des abonnés peut entraîner une diminution du taux de délivrabilité.
- Réputation du domaine de l'expéditeur : si votre domaine reçoit de nombreuses plaintes pour spam, cela peut entraîner son blocage.
Il convient également de prendre en compte que différents services d'envoi peuvent avoir des niveaux de délivrabilité différents, ce qui est lié à la réputation de leurs serveurs SMTP et aux approches de vérification de leur base de données d'adresses et du contenu des courriels.
Comment améliorer la délivrabilité ?
Pour améliorer le taux de délivrabilité, il est important de prendre en compte les différents types de retours :
- Soft bounce : problèmes temporaires, tels que boîte pleine ou pannes temporaires du serveur.
- Hard bounce : problèmes permanents, par exemple, si le destinataire a bloqué sa boîte de réception ou si elle n'existe plus.
Pour améliorer la délivrabilité, il est conseillé de travailler à la réduction du pourcentage de retours durs. Cela peut être fait en supprimant les adresses ayant reçu des retours durs et en vérifiant la base de données pour des adresses non existantes. L'utilisation de la méthode Double Opt-in aidera également à éviter l'inclusion d'adresses invalides dans votre base.
En cas de retours doux, il est nécessaire de surveiller le contenu des courriels et leur taille, ainsi que d'identifier les problèmes avec des fournisseurs de messagerie spécifiques. Une vérification et un test réguliers des courriels aideront à éviter d'être placé sur des listes noires et à maintenir un taux de délivrabilité élevé.
