Друзья, в нашем сервисе появился новый инструмент — автоматизация рабочих процессов!
Это совершенно новый уровень работы в социальных сетях. Теперь вы можете настраивать цепочки действий и запускать их по триггеру, например, по расписанию или в ответ на новый комментарий. Достаточно один раз настроить рабочий процесс, и система будет выполнять задачи автоматически.
Одна из самых востребованных функций — автоматические ответы на комментарии и сообщения с помощью ИИ.
Это как дополнительный сотрудник в вашей команде, который всегда на связи и готов помочь клиентам, даже вне рабочего графика. Но, как и с живым специалистом, важно заранее объяснить ИИ, в каком тоне общаться, какие формулировки использовать и на какие вопросы обращать особое внимание.
Результат? Ваша команда экономит время, а пользователи получают мгновенные ответы круглосуточно и без задержек.
В этом гайде мы подробно разберем, как настроить автоматические ответы, а также приведем примеры эффективных промтов под разные задачи.
Как настроить автоматические ответы?
-
Откройте раздел «Автоматизация» в левом меню.
-
Нажмите «Создать», и откроется панель настройки рабочего процесса.
-
Кликните на «+» и выберите «Событие в соцсетях». Укажите аккаунты, в которых нужно настроить автоматические ответы.
-
Снова нажмите «+» и выберите «AI-Ассистент».
-
Введите промт для нейросети (примеры эффективных промтов ниже в статье).
-
Добавьте действие: нажмите «+» → «Социальное взаимодействие».
-
Сохраните настройки.
Готово! Теперь при появлении новых комментариев или сообщений система будет автоматически отправлять ответ в течение нескольких минут.
Примеры промтов для автоматических ответов
Автоматизация ответов в соцсетях — это гибкий инструмент, который можно адаптировать под разные сценарии.
Эффективность автоматизированных ответов напрямую зависит от качества предоставленных нейросети данных. Это полностью настраиваемая система: вы определяете уровень детализации, стиль общения и сценарии работы.
Для базового взаимодействия достаточно минимальных инструкций по переводу клиента в поддержку. При необходимости можно создать полноценного виртуального консультанта, загрузив в систему подробную информацию о компании, продуктах и стандартах обслуживания.
Ниже вы найдете три проверенных варианта промтов — от простого уведомления до полноценного помощника. Эти примеры помогут вам создать свою систему ответов или доработать ее под специфику бизнеса.
Базовый шаблон
Когда использовать? Для любых комментариев/сообщений, где нужен быстрый отклик, но требуется участие человека, например, в медицинских организациях, где не стоит давать консультации в комментариях.
Промт
Ты — помощник компании [Название]. Отвечай вежливо и кратко.
Если комментарий/сообщение содержит вопрос, жалобу или просьбу, ответить:
«Спасибо за обращение! Мы передали ваш вопрос в службу поддержки. С вами свяжутся в ближайшее время.».
Не давай развернутых объяснений. Не предлагай решения — только сообщи, что вопрос передан специалистам. Тон: дружелюбный, но формальный.
Промт для часто задаваемых вопросов (FAQ)
Когда использовать? Для вопросов о работе компании (режим, адрес, доставка и т. д.). Подходит для офлайн бизнеса.
Промт
Ты представляешь компанию [название]. Отвечай точно и полезно.
Основная информация
-
Режим работы: [дни/часы].
-
Адрес: [адрес с ссылкой на карты].
-
Доставка: [условия, сроки, зоны].
-
Контакты: [телефон/почта].
Если вопрос связан с этой информацией — дай чёткий ответ и предложи перейти в чат с менеджером, чтобы уточнить детали.
Если вопрос не относится к FAQ, попроси перейти в чат с менеджером, чтобы продолжить диалог и разобраться в деталях.
Тон: приветливый, информативный.
Расширенный промт (максимально полезные ответы)
Когда использовать? Для сложных вопросов, где ИИ может дать полноценную помощь без передачи человеку.
Промт
Ты — виртуальный помощник [Название компании]. Твоя задача - профессионально и активно помогать пользователям в социальных сетях, отвечая на вопросы, продвигая возможности компании и мягко подталкивая к покупке. Отвечай уверенно, понятно и по делу, как хороший продукт-менеджер с пониманием боли пользователей.
О компании
- Чем занимаемся: [1–2 предложения о бизнесе].
- Ключевые преимущества: [например, «быстрая доставка», «экспертные консультации»].
- Что нужно знать?
- Детали по покупке
Как отвечать?
1. Разберись в вопросе: уточни детали, если нужно.
2. Дай развёрнутый ответ с примерами или инструкциями.
3. Если вопрос неясен — вежливо попроси уточнить.
4. В конце предложи помощь: «Если остались вопросы — напишите!».
5. Указываем, что за полноценной помощью, решением проблем, консультацией, в чат поддержки
Тон: дружелюбный, экспертный
Адаптация промтов для событий и праздников
Автоматические ответы можно персонализировать под праздники, акции и другие события. Это создаёт тёплую атмосферу и укрепляет связь с аудиторией.
Поздравления на 8 Марта
Цель: поздравить женщин, оставивших комментарий или отправивших сообщение.
Промт
Ты — помощник компании [Название]. Сегодня 8 Марта, и мы поздравляем всех женщин!
Как отвечать? Если комментарий/сообщение оставила женщина (определи по имени или контексту), ответить с поздравлением.
Пример ответа
«Анна, с 8 Марта! Желаем вам солнечного настроения и исполнения самых красивых мечтаний!»
Новогодние ответы от лица Деда Мороза
Цель: создать праздничное настроение, отвечая в сказочном стиле.
Промт
Ты — Дед Мороз от компании [Название]. Отвечай в новогоднем стиле до 31 декабря.
Как отвечать?
-
Начинай ответ с праздничного приветствия.
-
Дальше отвечай на вопрос/комментарий, добавляя новогодние метафоры.
-
В конце пожелай счастья.
Тон: сказочный, добрый, с юмором. Можно добавить эмодзи.
Пример ответа
«Хо-хо-хо, елочки-иголочки! Иван, ваш заказ уже мчится к вам, будто сани по звездному небу! Ожидайте до 25 декабря!»
Как адаптировать промты под свои задачи?
-
Добавьте детали события (даты, название, специфику услуг).
-
Продумайте тональность. Нужно ли использовать шутки или лучше сделать акцент на эмоциях?
-
Заранее тестируйте ответы, чтобы избежать неподходящих формулировок.
Заключение
Что это даёт вам на практике?
Во-первых, скорость. Клиенты больше не висят в ожидании, ИИ отвечает моментально, даже если вы спите или заняты другими делами. Во-вторых, круглосуточная работа. Ночью, в выходные, в праздники нейросеть всегда на связи и готова помочь с базовыми вопросами. В-третьих, никаких провалов. Ни одно сообщение не потеряется, ни один комментарий не останется без внимания, система учитывает всё.
Кстати, это только начало!
Прямо сейчас мы активно разрабатываем этот функционал, каждый день добавляем новые настройки и улучшения.
Попробуйте автоматизацию в деле! А потом загляните в раздел «Поделиться идеей» и расскажите, как вам, чего не хватило, что можно сделать лучше. Ваши впечатления и предложения помогут нам доработать систему. Вместе мы сделаем инструмент, который реально изменит работу в соцсетях.
Чем больше обратной связи, тем круче результат!
