Друзья, привет! Мыпровели большое исследование всфере SMM иопросили более 300специалистов. Цель была проста: выяснить, как проходит процесс согласования контента сзаказчиками. Всели идет гладко илиже есть какие-то подводные камни?
Данные исследования
Во-первых, мывыяснили, что более75% опрошенных регулярно согласовывают контент. Для большинствасогласование— неотъемлемая часть работы.
Кто изспециалистов занимается согласованием контента чаще всего? Вот как распределились роли опрошенных.
Теперь очастоте согласования.30% участников сказали, что согласуют посты каждый день, еще28% делают это раз внеделю.
Может показаться, что согласование контента— это просто: подготовил текст иотправил его клиенту напроверку. Однако входе нашего исследования мыобнаружили, что убольшинства участников многоуровневая система проверки иутверждения. Это означает, что контент проходит через несколько этапов согласования, что значительно усложняет процесс. Наследующих скриншотах выувидите несколько ответов участников, которые наглядно демонстрируют, насколько сложной может быть эта система.
Понашим данным, 60% опрошенных тратят насогласование контента несколько рабочих дней. Данные озатраченном времени насогласование постов.
Теперь давайте рассмотрим, как проходят процессы согласования икакие инструменты для этого используются. Почти60% опрошенных отправляют посты насогласование вчатах мессенджеров, где также обсуждают все правки изапрашивают обратную связь отклиента. Это означает, что у60% участников весь массив данных посогласованию постов хранится вчатах, что приводит кбесконечным перепискам изатрудняет поиск нужной информации.
Основные проблемы
Результаты опроса показали, что проблемы ссогласованием увсех практически одни итеже. Мывыделили 4основные причины, почему это происходит.
Долгое ожидание ответа отклиента
Каждый четвертый специалист сэтим сталкивался. Все мызнаем, как бывает: пишешь клиенту: «Выпосмотрели контент-план?» Аонотвечает, что посмотрит сегодня. Итак каждый день! Клиенту нужна простая система, чтобы вдва клика согласовать пост или добавить замечание. Если процесс слишком сложный, онпросто откладывает его.
Нет единого пространства для согласования итехнические ограничения
21% специалистов говорят, что согласование проходит вразных местах: впереписках, документах итаблицах. Клиенту приходится переходить изчата втаблицу, апотом обратно. Нужно тратить время наобъяснение, что где смотреть.
Проблема свизуализацией
12% рассказывают, что клиенты часто непонимают, как будет выглядеть пост вленте, когда смотрят таблицу: текст водном столбце, картинки вдругом, ассылки навидео втретьем— изтаблицы ихнепосмотришь! Витоге специалисту приходится выкладывать тестовые посты иделать скриншоты, чтобы показать, как это будет выглядеть.
Путаница вчатах инедопонимание
23% специалистов упомянули, что клиент может отправить голосовое сообщение справками, ипотом нужно разбираться, ккаким постам это относится. Или онотправляет правки почуть-чуть, сначала одно, потом другое.
Выводы
Вбольшинстве случаев согласование— это многоуровневый процесс, который включает команду специалистов иклиентов. Однако часто этот процесс оказывается неструктурированным.
Когда вработе одновременно несколько постов, общение впереписке скачет стемы натему. Правки теряются, возникает недопонимание ипутаница. Разбор замечаний ипоиск нужных сообщений— это дополнительная нагрузка наспециалистов. Аврезультате клиенты могут быть недовольны тем, что процессы затягиваются.
Как показывает исследование, все участники осознают существующие проблемы, номирятся сними, так как ненаходят централизованного решения, способного всё упростить. Витоге ситуация остается сложной, имногие продолжают работать так, как привыкли.
Решение проблем
Наша цель — не только выявить проблемы, но и понять, как с ними справиться. Здесь, как и во многих других задачах, нам поможет автоматизация.
Мы работаем над масштабным обновлением сервиса и уже создали первую рабочую модель для согласования контента.
Сейчас в сервисе доступны несколько важных инструментов, которые помогут решить проблемы, выявленные в ходе исследования.
Проблема
Как наш функционал помогает
Длительное ожидание ответа
Согласование с помощью разных платформ
Проблема с визуализацией
Путаница в чатах
Внедрение инструментов для согласования и обсуждения контента внутри Postmypost позволит:
-
Сократить время на согласование и правки до 4–6 часов вместо 10–12 часов за счет уменьшения количества циклов коммуникации и удобного редактирования контента в одном месте.
-
Сократить общий цикл подготовки и публикации 10 постов до 4,5–6,5 часов вместо 12–14 часов при ручном процессе.
Новые функции для согласования постов делают процесс утверждения простым, удобным и эффективным.
В статье по ссылке мы делимся рекомендациями по эффективному согласованию постов с помощью новых функций нашего сервиса для проверки и утверждения контента. Вы узнаете, как работать в едином интерфейсе, какие стратегии согласования использовать, как уведомлять других участников о необходимости утверждения постов и почему такая система будет удобна не только для маркетологов, но и для клиентов.