Друзья, привет! Мы провели большое исследование в сфере SMM и опросили более 300 специалистов. Цель была проста: выяснить, как проходит процесс согласования контента с заказчиками. Все ли идет гладко или же есть какие-то подводные камни?

Данные исследования

Во-первых, мы выяснили, что более 75% опрошенных регулярно согласовывают контент. Для большинства согласование — неотъемлемая часть работы.

Кто из специалистов занимается согласованием контента чаще всего? Вот как распределились роли опрошенных.

Теперь о частоте согласования. 30% участников сказали, что согласуют посты каждый день, еще 28% делают это раз в неделю.

Может показаться, что согласование контента — это просто: подготовил текст и отправил его клиенту на проверку. Однако в ходе нашего исследования мы обнаружили, что у большинства участников многоуровневая система проверки и утверждения. Это означает, что контент проходит через несколько этапов согласования, что значительно усложняет процесс. На следующих скриншотах вы увидите несколько ответов участников, которые наглядно демонстрируют, насколько сложной может быть эта система.

По нашим данным, 60% опрошенных тратят на согласование контента несколько рабочих дней. Данные о затраченном времени на согласование постов.

Теперь давайте рассмотрим, как проходят процессы согласования и какие инструменты для этого используются. Почти 60% опрошенных отправляют посты на согласование в чатах мессенджеров, где также обсуждают все правки и запрашивают обратную связь от клиента. Это означает, что у 60% участников весь массив данных по согласованию постов хранится в чатах, что приводит к бесконечным перепискам и затрудняет поиск нужной информации.

Основные проблемы

Результаты опроса показали, что проблемы с согласованием у всех практически одни и те же. Мы выделили 4 основные причины, почему это происходит.

Долгое ожидание ответа от клиента

Каждый четвертый специалист с этим сталкивался. Все мы знаем, как бывает: пишешь клиенту: «Вы посмотрели контент-план?» А он отвечает, что посмотрит сегодня. И так каждый день! Клиенту нужна простая система, чтобы в два клика согласовать пост или добавить замечание. Если процесс слишком сложный, он просто откладывает его.

Нет единого пространства для согласования и технические ограничения

21% специалистов говорят, что согласование проходит в разных местах: в переписках, документах и таблицах. Клиенту приходится переходить из чата в таблицу, а потом обратно. Нужно тратить время на объяснение, что где смотреть.

Проблема с визуализацией

12% рассказывают, что клиенты часто не понимают, как будет выглядеть пост в ленте, когда смотрят таблицу: текст в одном столбце, картинки в другом, а ссылки на видео в третьем — из таблицы их не посмотришь! В итоге специалисту приходится выкладывать тестовые посты и делать скриншоты, чтобы показать, как это будет выглядеть.

Путаница в чатах и недопонимание

23% специалистов упомянули, что клиент может отправить голосовое сообщение с правками, и потом нужно разбираться, к каким постам это относится. Или он отправляет правки по чуть-чуть, сначала одно, потом другое.

Выводы

В большинстве случаев согласование — это многоуровневый процесс, который включает команду специалистов и клиентов. Однако часто этот процесс оказывается неструктурированным.

Когда в работе одновременно несколько постов, общение в переписке скачет с темы на тему. Правки теряются, возникает недопонимание и путаница. Разбор замечаний и поиск нужных сообщений — это дополнительная нагрузка на специалистов. А в результате клиенты могут быть недовольны тем, что процессы затягиваются.

Как показывает исследование, все участники осознают существующие проблемы, но мирятся с ними, так как не находят централизованного решения, способного всё упростить. В итоге ситуация остается сложной, и многие продолжают работать так, как привыкли.

Решение проблем

Наша цель — не только выявить проблемы, но и понять, как с ними справиться. Здесь, как и во многих других задачах, нам поможет автоматизация.

Мы работаем над масштабным обновлением сервиса и уже создали первую рабочую модель для согласования контента.

Сейчас в сервисе доступны несколько важных инструментов, которые помогут решить проблемы, выявленные в ходе исследования.

Внедрение инструментов для согласования и обсуждения контента внутри Postmypost позволит:

• Сократить время на согласование и правки до 4–6 часов вместо 10–12 часов за счет уменьшения количества циклов коммуникации и удобного редактирования контента в одном месте.
• Сократить общий цикл подготовки и публикации 10 постов до 4,5–6,5 часов вместо 12–14 часов при ручном процессе.

Новые функции для согласования постов делают процесс утверждения простым, удобным и эффективным.

В статье по ссылке мы делимся рекомендациями по эффективному согласованию постов с помощью новых функций нашего сервиса для проверки и утверждения контента. Вы узнаете, как работать в едином интерфейсе, какие стратегии согласования использовать, как уведомлять других участников о необходимости утверждения постов и почему такая система будет удобна не только для маркетологов, но и для клиентов.