Достар, сәлем! Біз SMM саласында үлкен зерттеу жүргіздік және 300-ден астам маманнан сұрау салдық. Мақсат қарапайым болды: контентті тапсырыс берушілермен келісу процесі қалай өтетінін анықтау. Бәрі тегіс жүріп жатыр ма немесе қандай да бір қиындықтар бар ма?

Зерттеу деректері

Біріншіден, біз сұралғандардың 75%-дан астамы үнемі контентті келістіретінін анықтадық. Көбісінің келісу — жұмыстың ажырамас бөлігі.

Контентті кім жиі келістіретіні кім? Сұралғандардың рөлдері осылай бөлінді.

Қазір келісілу жиілігі туралы айтсақ. Өткізілгендердің 30% посттарды күн сайын келістіретінін, тағы 28% мұны аптасына бір рет жасайтынын айтты.

Контентті келісу тек қана мәтінді дайындап, оны клиентке тексеруге жіберуден басқа оңай сияқты көрінуі мүмкін. Бірақ біз өз зерттеуімізде қатысушылардың көбісінің тексеру және бекіту үшін көп сатылы жүйеге ие екенін анықтадық. Бұл контент бірнеше келісу кезеңдерінен өтетіндігін білдіреді, бұл процесті айтарлықтай күрделі етеді. Келесі скриншоттарда сіз осы жүйенің қаншалықты күрделі екенін нақты көрсететін бірнеше қатысушының жауаптарын көресіз.

Біздің деректеріміз бойынша, сұралғандардың 60% контентті келісуге бірнеше жұмыс күнін жұмсайтынын көрсетті. Посттарды келісуге жұмсалған уақыт туралы деректер.

Енді келісу процестері қалай жүріп жатқанын және қандай құралдар пайдаланылатынын қарастырайық. Сұралғандардың шамамен 60% мессенджер чаттарында посттарды келісуге жіберіп, сонда талдаулар мен клиенттің кері байланыстарын алады. Бұл 60% қатысушының посттарды келісу бойынша барлық деректері чаттарда сақталатынын білдіреді, бұл шексіз жазбаларға алып келеді және қажетті ақпаратты іздеуді қиындатады.

Негізгі мәселелер

Сауалнама нәтижелері келісу мәселелерінің барлығы іс жүзінде бірдей екенін көрсетті. Біз бұл жағдайдың орын алу себебін көрсететін 4 негізгі себепті белгіледік.

Клиенттің жауабын ұзақ күту

Әр төртінші маман осы мәселемен бетпе-бет келеді. Барлығымыз білеміз: клиентке «Контент-планды көрдіңіз бе?» деп жазасыз. Ал ол бүгін қарайтынын айтады. Және солай күн сайын! Клиентке екі шертіспен постты келісіп немесе ескерту енгізуге мүмкіндік беретін қарапайым жүйе қажет. Егер процесс тым күрделі болса, ол оны жай ғана кейінге қалдыра салады.

Біріккен келісу кеңістігінің болмауы және техникалық шектеулер

21% мамандар келісім әртүрлі жерлерде өтетінін айтады: хаттарда, құжаттарда және кестелерде. Клиент чаттан кестеге өтуге, содан кейін қайта оралуға мәжбүр. Не қарау керектігін түсіндіруге уақыт бөлу қажет.

Визуализация мәселесі

12% клиенттер кестені қарағанда посттың қандай болатынын лентада түсінбейтінін айтады: мәтін бір бағанда, суреттер екіншісінде, ал бейнеге сілтемелер үшінші бағанда — кестеден оларды көре алмайсыз! нәтижесінде маман тестілік посттарды жүктеп, олардың қалай көрінетінін көрсету үшін скриншоттар жасауға мәжбүр болады.

Чаттардағы шатасу және түсінбеушілік

23% мамандар клиенттің түзетулерді дауыстық хабарламамен жіберетінін, содан кейін бұл түзетулердің қай посттарға қатысты екенін анықтау қажеттігін айтады. Немесе ол түзетулерді бөліктерге бөледі, біріншісі – біреу, одан кейін екіншісі.

Қорытындылар

Көптеген жағдайларда келісу бірқатар сарапшылар мен клиенттерді қамтитын көп сатылы процесс. Алайда көбінесе бұл процесс құрылымдалмаған болып шығады.

Бір уақытта бірнеше постпен жұмыс істеу кезінде хат алмасу бір тақырыптан екінші тақырыпқа секіріп кетеді. Түзетулер жоғалып кетеді, түсінбеушілік пен шатасу пайда болады. Ескертулерді талқылау және қажетті хабарламаларды табу мамандар үшін қосымша жүктемелерге айналады. Нәтижесінде клиенттер процестердің ұзаққа созылып кеткендігіне наразы болуы мүмкін.

Зерттеу көрсеткендей, барлық қатысушылар бар мәселелерді түсінеді, бірақ оларды жеңе алмайды, себебі оларды оңайлататын орталықтандырылған шешімді таба алмайды. Нәтижесінде жағдай күрделі болып қалады және көпшілік ол үйренгендей жұмыс істей береді.

Мәселелерді шешу

Біздің мақсатымыз — тек қана проблемаларды анықтау ғана емес, сонымен қатар олармен қалай күресуді түсіну. Басқа көптеген міндеттердегі сияқты, бұл жерде автоматтандыру көмектеседі.

Біз қызметті ауқымды жаңартумен жұмыс істеп жатырмыз және контентті келісу үшін алғашқы жұмыс үлгісін жасадық.

Қазіргі уақытта қызметте зерттеу кезінде анықталған проблемаларды шешуге көмектесетін бірнеше маңызды құралдар қол жетімді.

Postmypost ішінде контентті келісу және талқылау құралдарын енгізу:

• Келісу мен түзетуге кететін уақытты 10-12 сағаттың орнына 4-6 сағатқа дейін қысқартады, бұл байланыстыру циклдарының санын азайтады және контентті бір жерде редакциялаудың жеңілдігі арқасында орын алады.
• 10 постты дайындау мен жариялау циклін 12-14 сағаттың орнына 4.5-6.5 сағатқа қысқартуға мүмкіндік береді.

Посттарды жоспарлау үшін жаңа функциялар бекіту процесін жеңілдетеді, ыңғайлы және тиімді етеді.

Сілтеме мақаласында біз біздің контентті тексеру және бекіту қызметінің жаңа функцияларын қолдана отырып посттарды тиімді келісу туралы ұсыныстармен бөлісеміз. Сіз біртұтас интерфейсте қалай жұмыс істеуді, келісудің қандай стратегияларын қолдануды, посттарды бекіту қажеттілігі туралы басқа қатысушыларды қалай хабардар етуді және мұндай жүйе тек маркетологтарға ғана емес, клиенттерге де ыңғайлы болатындығын білесіз.