Amigos, ¡hola! Realizamos una gran investigación en el ámbito del SMM y encuestamos a más de 300 especialistas. El objetivo era simple: averiguar cómo va el proceso de aprobación de contenido con los clientes. ¿Todo va sobre ruedas o hay algunos obstáculos ocultos?

Datos de la investigación

En primer lugar, descubrimos que más del 75% de los encuestados regularmente aprueban el contenido. Para la mayoría, la aprobación es una parte integral del trabajo.

¿Quiénes son los especialistas que más a menudo se encargan de la aprobación de contenido? Así se distribuyeron los roles de los encuestados.

Ahora sobre la frecuencia de aprobación. El 30% de los participantes dijeron que aprueban publicaciones todos los días, y otro 28% lo hace una vez a la semana.

Puede parecer que aprobar contenido es simple: preparas el texto y se lo envías al cliente para revisión. Sin embargo, nuestra investigación reveló que la mayoría de los participantes tienen un sistema de aprobación y verificación multinivel. Esto significa que el contenido pasa por varias etapas de aprobación, lo que complica significativamente el proceso. En las siguientes capturas de pantalla verás varias respuestas de los participantes que demuestran claramente lo compleja que puede ser esta sistema.

Según nuestros datos, el 60% de los encuestados dedican varios días hábiles a la aprobación de contenido. Datos sobre el tiempo dedicado a la aprobación de publicaciones.

Ahora veamos cómo se llevan a cabo los procesos de aprobación y qué herramientas se utilizan para ello. Casi el 60% de los encuestados envían publicaciones para aprobación en chats de mensajería, donde también discuten todas las correcciones y solicitan comentarios del cliente. Esto significa que el 60% de los participantes almacena toda la masa de datos de aprobación de publicaciones en chats, lo que lleva a eternas conversaciones y dificulta la búsqueda de la información necesaria.

Principales problemas

Los resultados de la encuesta mostraron que los problemas con la aprobación son prácticamente los mismos para todos. Identificamos 4 razones principales por las que esto sucede.

Espera larga de respuesta del cliente

Uno de cada cuatro especialistas ha enfrentado esto. Todos sabemos cómo es: le escribes al cliente: "¿Has revisado el plan de contenido?" Y él responde que lo verá hoy. ¡Y así cada día! El cliente necesita un sistema simple para aprobar un post o añadir un comentario en un par de clics. Si el proceso es demasiado complicado, simplemente lo pospone.

No hay un espacio único para la aprobación y limitaciones técnicas

El 21% de los especialistas dicen que la aprobación se realiza en diferentes lugares: en conversaciones, documentos y tablas. El cliente tiene que moverse del chat a la tabla y luego de regreso. Es necesario dedicar tiempo a explicar dónde mirar.

Problema de visualización

El 12% relata que los clientes a menudo no entienden cómo se verá la publicación en el feed cuando miran una tabla: texto en una columna, imágenes en otra, y enlaces a videos en una tercera, ¡y no se pueden ver desde la tabla! Al final, el especialista tiene que publicar publicaciones de prueba y tomar capturas de pantalla para mostrar cómo se verá.

Confusión en los chats y malentendidos

El 23% de los especialistas mencionaron que el cliente puede enviar un mensaje de voz con correcciones y luego hay que descifrar a qué publicaciones se refiere. O envía correcciones poco a poco, primero una cosa, luego otra.

Conclusiones

En la mayoría de los casos, la aprobación es un proceso multinivel que incluye a un equipo de especialistas y clientes. Sin embargo, a menudo este proceso resulta poco estructurado.

Cuando hay varias publicaciones en curso, la comunicación en las conversaciones salta de un tema a otro. Las correcciones se pierden, surgen malentendidos y confusión. Revisar los comentarios y buscar los mensajes necesarios es una carga adicional para los especialistas. Como resultado, los clientes pueden no estar satisfechos con el hecho de que los procesos se alargan.

Como muestra la investigación, todos los participantes son conscientes de los problemas existentes, pero los toleran ya que no encuentran una solución centralizada que pueda simplificarlo todo. En última instancia, la situación sigue siendo compleja, y muchos continúan trabajando como están acostumbrados.

Solución de problemas

Nuestro objetivo es no solo identificar los problemas, sino también comprender cómo abordarlos. Aquí, como en muchas otras tareas, la automatización nos ayudará.

Estamos trabajando en una actualización a gran escala del servicio y ya hemos creado el primer modelo operativo para la aprobación de contenido.

Actualmente, el servicio ofrece varias herramientas importantes que ayudarán a resolver los problemas identificados en la investigación.

La implementación de herramientas para la aprobación y discusión de contenido dentro de Postmypost permitirá:

• Reducir el tiempo de aprobación y correcciones a 4-6 horas en lugar de 10-12 horas gracias a la reducción del número de ciclos de comunicación y la edición conveniente de contenido en un solo lugar.
• Reducir el ciclo completo de preparación y publicación de 10 publicaciones a 4.5-6.5 horas en lugar de 12-14 horas en el proceso manual.

Las nuevas funciones para la aprobación de publicaciones hacen que el proceso de aprobación sea simple, conveniente y eficiente.

En el artículo enlazado compartimos recomendaciones sobre cómo aprobar publicaciones de manera efectiva con las nuevas funciones de nuestro servicio para la revisión y aprobación de contenido. Aprenderás a trabajar en una interfaz unificada, qué estrategias de aprobación utilizar, cómo notificar a otros participantes sobre la necesidad de aprobar publicaciones y por qué este sistema será conveniente no solo para los marketers, sino también para los clientes.