Amis, bonjour ! Nous avons réalisé une grande étude dans le domaine du SMM et interrogé plus de 300 spécialistes. L'objectif était simple : comprendre comment se déroule le processus d'approbation du contenu avec les clients. Tout se passe-t-il bien ou y a-t-il des obstacles cachés ?

Données de l'étude

Tout d'abord, nous avons découvert que plus de 75 % des personnes interrogées approuvent régulièrement le contenu. Pour la plupart, l'approbation est une partie essentielle du travail.

Qui parmi les spécialistes est le plus souvent impliqué dans l'approbation du contenu ? Voici comment les rôles des répondants se répartissent.

Quant à la fréquence des accords, 30 % des participants ont déclaré approuver les publications tous les jours, tandis que 28 % le font une fois par semaine.

Il peut sembler que l'approbation du contenu soit simple : on prépare le texte et on l'envoie au client pour validation. Cependant, au cours de notre étude, nous avons découvert que la plupart des participants ont un système de vérification et d'approbation à plusieurs niveaux. Cela signifie que le contenu passe par plusieurs étapes d'approbation, ce qui complique considérablement le processus. Dans les captures d'écran suivantes, vous verrez plusieurs réponses des participants qui illustrent à quel point ce système peut être complexe.

Selon nos données, 60 % des personnes interrogées consacrent plusieurs jours ouvrables à l'approbation du contenu. Données sur le temps passé pour approuver les publications.

Voyons maintenant comment se déroulent les processus d'approbation et quels outils sont utilisés à cet effet. Près de 60 % des personnes interrogées envoient les publications pour approbation dans des chats de messagerie, où elles discutent également de toutes les modifications et demandent des retours d'expérience des clients. Cela signifie que 60 % des participants stockent toutes les données d'approbation des publications dans les chats, ce qui mène à des correspondances interminables et complique la recherche des informations nécessaires.

Principaux problèmes

Les résultats de l'enquête ont montré que les problèmes d'approbation sont les mêmes pour presque tout le monde. Nous avons identifié quatre principales raisons pour lesquelles cela se produit.

Longue attente pour la réponse du client

Un spécialiste sur quatre y a été confronté. Nous savons tous ce que c'est : vous écrivez au client : « Avez-vous vérifié le plan de contenu ? » Et il répond qu'il le verra aujourd'hui. Et ainsi de suite tous les jours ! Le client a besoin d'un système simple pour approuver une publication ou ajouter une remarque en deux clics. Si le processus est trop complexe, il l'ajourne simplement.

Pas de plateforme unique pour l'approbation et les limitations techniques

21 % des spécialistes disent que l'approbation se fait à différents endroits : dans les conversations, les documents et les tableaux. Le client doit passer du chat au tableau, puis revenir. Il faut perdre du temps à expliquer où regarder quoi.

Problème de visualisation

12 % indiquent que les clients ne comprennent souvent pas à quoi ressemblera la publication dans le flux lorsqu'ils regardent le tableau : le texte dans une colonne, les images dans une autre, et les liens vidéo dans une troisième — ils ne peuvent pas les voir depuis le tableau ! En fin de compte, le spécialiste doit publier des posts de test et prendre des captures d’écran pour montrer à quoi cela ressemblera.

Confusion dans les chats et malentendus

23 % des spécialistes ont mentionné que le client peut envoyer un message vocal avec des corrections, et il faut ensuite clarifier à quels posts cela se rapporte. Ou il envoie des corrections petit à petit, d'abord une, puis une autre.

Conclusions

Dans la plupart des cas, l'approbation est un processus à plusieurs niveaux qui implique une équipe de spécialistes et de clients. Cependant, souvent ce processus n'est pas structuré.

Lorsque plusieurs publications sont en cours en même temps, les discussions dans les conversations sautent d'un sujet à l'autre. Les corrections se perdent, les malentendus et la confusion surviennent. L'analyse des remarques et la recherche des messages nécessaires représentent une charge supplémentaire pour les spécialistes. Et en conséquence, les clients peuvent être insatisfaits du fait que les processus traînent.

Comme le montre l'étude, tous les participants sont conscients des problèmes existants mais s'en accommodent, car ils ne trouvent pas de solution centralisée capable de tout simplifier. En fin de compte, la situation reste complexe, et beaucoup continuent de travailler comme ils en ont l'habitude.

Solution des problèmes

Notre objectif n'est pas seulement de découvrir les problèmes, mais aussi de comprendre comment les résoudre. Ici, comme dans de nombreuses autres tâches, l'automatisation nous aidera.

Nous travaillons sur une mise à jour majeure du service et avons déjà créé un premier modèle opérationnel pour l'approbation du contenu.

Actuellement, plusieurs outils importants sont disponibles dans le service pour aider à résoudre les problèmes identifiés au cours de l'étude.

L'implémentation d'outils pour l'approbation et la discussion du contenu au sein de Postmypost permettra de :

• Réduire le temps d'approbation et de modification à 4–6 heures au lieu de 10–12 heures en diminuant le nombre de cycles de communication et en facilitant l'édition du contenu en un seul endroit.
• Réduire le cycle global de préparation et de publication de 10 publications à 4,5–6,5 heures au lieu de 12–14 heures dans un processus manuel.

Les nouvelles fonctionnalités pour l'approbation des publications rendent le processus d'approbation simple, pratique et efficace.

Dans l'article lié, nous partageons des recommandations sur l'approbation efficace des publications à l'aide des nouvelles fonctionnalités de notre service pour vérifier et approuver le contenu. Vous découvrirez comment travailler dans une interface unique, quelles stratégies d'approbation utiliser, comment notifier les autres participants de la nécessité d'approuver les publications, et pourquoi un tel système sera pratique non seulement pour les marketeurs mais aussi pour les clients.