朋友们，大家好！我们在SMM领域进行了大量研究，并调查了300多名专业人士。目标很简单：了解与客户协商内容的过程是否顺利，或是是否存在一些障碍。

研究数据

首先，我们发现超过75%的受访者定期协商内容。对于大多数人来说，协商是工作中不可或缺的一部分。

哪些专业人士最常参与内容协商？下面是受访者的角色分布。

现在谈谈协商频率。30%的参与者表示他们每天都协商帖子，另有28%每周协商一次。

或许很多人认为协商内容很简单：准备好文本并将其发送给客户审核。然而在我们的研究中，我们发现多数参与者有一个多层次的审核和批准系统。这意味着内容要经过多个协商阶段，这大大增加了过程的复杂性。在接下来的截图中，您将看到几个参与者的回复，它们清楚地展示了这个系统可以有多复杂。

根据我们的数据，60%的受访者需要花费数个工作日来协商内容。有关协商帖子的耗时数据。

现在我们来探讨协商过程是如何进行的，以及使用了哪些工具。将近60%的受访者在聊天软件中发送帖子进行协商，同时在这些平台上讨论所有修正并请求客户反馈。这意味着60%的参与者保持协商帖子的大量数据存储在聊天中，导致无休止的对话，使得需要的信息难以查找。

主要问题

调查结果表明，大家在协商过程中的问题基本相同。我们概括了四个主要原因，解释了为什么会这样。

客户响应慢

每四位专业人士中就有一位面临这一问题。我们都知道这样的情况：给客户发消息问：“您看过内容计划了吗？”而他总是回答今天看。这种情况天天发生！客户需要一个简单的系统，能通过两次点击就可以批准帖子或添加评论。如果过程太复杂，他就会拖延。

缺乏统一的协商空间和技术限制

21%的专业人士表示协商在不同地点进行：在聊天、文档和表格中。客户不得不从聊天跳到表格，然后再回过头来。这需要花时间去解释，看哪里。

可视化问题

12%的人表示，客户常常不知道帖子在信息流中会是什么样子，因为查看表格时：文本在一列，图片在另一列，视频链接在第三列——从表格中根本看不出来！结果，专业人士不得不发布测试帖子并截图，以展示它会是什么样子。

聊天混乱和误解

23%的专业人士提到，客户可能会发一个带有修改意见的语音消息，然后需要找出它与哪些帖子相关。或者客户会分批发送修改意见，先一个然后是另一个。

结论

在大多数情况下，协商是一个多层次的过程，涉及专业团队和客户。然而，这一过程常常显得缺乏结构。

当同时处理多个帖子时，交流在对话中来回跳跃，修订意见会丢失，造成误解和混乱。分析反馈和寻找正确的信息是专业人士的额外负担。结果，客户可能对过程的拖延不满。

研究表明，所有参与者都意识到现有问题，但由于没有找到能够简化一切的集中解决方案，他们选择妥协。最终，情况依然复杂，许多人继续按照惯例工作。

解决问题

我们的目标不仅是揭示问题，还要了解如何应对。这里，如同处理其他许多任务一样，自动化将为我们提供帮助。

我们正在开发一个大规模更新服务，并已创建出第一个用于协商内容的工作模型。

当前我们的服务提供了几个重要工具，帮助解决研究中发现的问题。

引入Postmypost内的内容协商和讨论工具将允许：

• 将协商和修订的时间从10至12小时缩短到4至6小时，因为减少了沟通周期并能在一个地方便捷地编辑内容。
• 将准备和发布10个帖子的总周期从12-14小时缩短到4.5-6.5小时。

新的帖子协商功能使得协商过程简单、便捷且高效。

链接中的文章我们分享了关于如何通过我们的新功能有效地协商帖子。同时介绍了在统一界面工作、采用何种协商策略、如何通知其他参与者需要批准帖子以及这种系统为何对营销人员和客户都很便利的理由。