Inhalt
- Was ist ein Chatbot?
- Arten von Chatbots
- Einsatz von Chatbots im Geschäft
- Vor- und Nachteile von Chatbots
- Wie man seinen eigenen Chatbot erstellt
Was ist ein Chatbot?
Ein Chatbot ist eine Software, die die Kommunikation mit einem Menschen imitiert und es Benutzern ermöglicht, in Text- oder Sprachformat mit ihm zu interagieren. In den letzten Jahren sind Chatbots ein wesentlicher Bestandteil von Geschäftsprozessen geworden, da sie helfen, Routineaufgaben zu automatisieren. Sie können bei der Sammlung von Informationen über Kundenanfragen, der Bereitstellung von Produktempfehlungen und der Beantwortung häufig gestellter Fragen helfen. Es gibt Chatbots unterschiedlicher Komplexität: von einfachen, die auf festgelegte Schlüsselwörter reagieren, bis hin zu komplexeren, die vollständige Gespräche führen können.
Arten von Chatbots
Seit der Eröffnung der Messenger-Plattform für Bots von Facebook im Jahr 2016 hat die Anzahl der Chatbots im Geschäft erheblich zugenommen, und es sind verschiedene Typen entstanden:
Nach Kommunikationsart
- Szenariobots: Diese Bots arbeiten nach einem vorgegebenen Szenario und verstehen keine natürliche Sprache. Sie nehmen Befehle über Schaltflächen entgegen.
- Text-Chatbots: Diese Bots erkennen Schlüsselwörter in Nachrichten und antworten basierend auf gefundenen Phrasen und schaffen so die Illusion einer lebendigen Kommunikation.
- Sprachbots: Solche Bots verstehen gesprochene Sprache und können mit Stimme antworten, indem sie Spracherkennungstechnologien verwenden.
Nach Plattform
- Messenger (Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger usw.)
- Websites (Pop-up-Fenster mit einem Bot zur Kommunikation mit Besuchern)
- Telefonanrufe (Bots, die Anrufe entgegennehmen und Informationen bereitstellen können)
- Mobile Apps (Hilfe für Benutzer bei der Navigation durch Funktionen)
- Separate Geräte (z.B. Sprachassistent in einem Lautsprecher)
Nach Lernfähigkeit
- Deklarative Bots: Kommunizieren nach einem vorab geschriebenen Skript und können sich nicht an neue Anfragen anpassen.
- Prädiktive Bots: Nutzen künstliche Intelligenz und Technologien zur Verarbeitung natürlicher Sprache, um zu lernen und sich an neue Anfragen anzupassen.
Einsatz von Chatbots im Geschäft
Chatbots können Geschäftsprozesse erheblich vereinfachen, indem sie den Menschen dort ersetzen, wo es sich um Routineoperationen handelt. Lassen Sie uns einige Einsatzmöglichkeiten betrachten:
- Steigerung des Verkaufs: Chatbots können als persönliche Berater fungieren und Kunden helfen, sich in Produkten und Dienstleistungen zurechtzufinden.
- Verbesserung des Kundenservice: Bots können Anfragen schnell bearbeiten und den Kunden benötigte Informationen ohne Verzögerung bereitstellen.
- Newsletter: Chatbots können traditionelle E-Mail-Newsletter ersetzen, indem sie Informationen über Neuigkeiten und Aktionen über Messenger bereitstellen.
- Personalbeschaffung: Bots können automatisch Lebensläufe verarbeiten und erste Interviews durchführen.
Vor- und Nachteile von Chatbots
Chatbots, wie alle Technologien, haben ihre Vor- und Nachteile:
Vorteile
- Verfügbarkeit 24/7 – Chatbots sind bereit, Anfragen zu jeder Tages- und Nachtzeit zu beantworten.
- Effizienz bei der Bearbeitung standardisierter Anfragen – ermöglichen es den Betreibern, sich auf komplexere Aufgaben zu konzentrieren.
- Kostensenkung – Unternehmen können bei der Einstellung von Mitarbeitern zur Bearbeitung einfacher Anfragen sparen.
Nachteile
- Eingeschränktes Verständnis komplexer Anfragen – Chatbots können mit unkonventionellen Situationen überfordert sein.
- Unfähigkeit, die Emotionen des Kunden zu erkennen – der Bot kann seine Reaktion nicht an die Stimmung des Benutzers anpassen.
- Kommunikationsschwierigkeiten – eine begrenzte Anzahl von Schlüsselwörtern kann zu Missverständnissen auf Seiten des Benutzers führen.
Wie man seinen eigenen Chatbot erstellt
Die Erstellung eines Chatbots kann auf zwei Hauptweisen erfolgen. Große Unternehmen entwickeln sie oft von Grund auf, indem sie Programmiersprachen wie JavaScript verwenden. Eine zugänglichere Option ist jedoch die Nutzung von Baukästen, bei denen keine Programmierung erforderlich ist. In solchen Baukästen werden die Verhaltensszenarien der Bots visuell festgelegt, was den Erstellungsprozess vereinfacht.
Nach dem Schreiben des Skripts muss der Bot über ein einzigartiges Token mit dem Messenger verbunden werden. Innerhalb des Messengers kann seine Funktionsweise getestet und notwendige Änderungen zur Verbesserung der Interaktion mit den Benutzern vorgenommen werden.
