Conteúdo
- O que é um chatbot?
- Tipos de chatbots
- Uso de chatbots nos negócios
- Vantagens e desvantagens dos chatbots
- Como criar seu próprio chatbot
O que é um chatbot?
Um chatbot é um software que simula a comunicação com um ser humano, permitindo que os usuários interajam com ele em formato de texto ou voz. Nos últimos anos, os chatbots tornaram-se parte integrante dos processos de negócios, permitindo a automação de tarefas rotineiras. Eles podem ajudar na coleta de informações sobre solicitações de clientes, fornecendo recomendações de produtos e respostas a perguntas frequentes. Existem chatbots de vários níveis de complexidade: desde os simples, que reagem a palavras-chave específicas, até os mais complexos, que conseguem manter conversas completas.
Tipos de chatbots
Desde a abertura da plataforma Messenger para bots do Facebook em 2016, o número de chatbots nos negócios aumentou significativamente, e diversos tipos surgiram:
Pelo método de comunicação
- Bots de script: Esses bots funcionam com um script pré-definido e não entendem a linguagem natural. Eles recebem comandos através de botões.
- Chatbots de texto: Esses bots reconhecem palavras-chave nas mensagens e respondem com base nas frases encontradas, criando a ilusão de uma conversa ao vivo.
- Bots de voz: Esses bots entendem a fala e podem responder com voz, utilizando tecnologias de síntese de voz.
Pela plataforma
- Mensageiros (Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger, etc.)
- Sites (janela pop-up com bot para interagir com visitantes)
- Chamadas telefônicas (bots que podem receber chamadas e fornecer informações)
- Aplicativos móveis (ajudando usuários a navegar nas funcionalidades)
- Dispositivos independentes (por exemplo, assistente de voz em um alto-falante)
Pela capacidade de aprendizado
- Bots declarativos: Comunicam-se com um script previamente escrito e não podem se adaptar a novas solicitações.
- Bots preditivos: Usam inteligência artificial e tecnologias de processamento de linguagem natural para aprender e se adaptar a novas solicitações.
Uso de chatbots nos negócios
Os chatbots podem simplificar significativamente os processos de negócios, substituindo humanos onde há operações rotineiras. Vamos considerar algumas maneiras de sua aplicação:
- Aumento de vendas: Os chatbots podem atuar como consultores pessoais, ajudando os clientes a se orientarem em produtos e serviços.
- Melhoria no atendimento ao cliente: Os bots podem processar rapidamente as solicitações, fornecendo as informações necessárias sem atrasos.
- Envios: Os chatbots podem substituir os tradicionais envios de e-mail, fornecendo informações sobre novidades e promoções através de mensageiros.
- Contratação de funcionários: Os bots podem processar currículos automaticamente e realizar entrevistas iniciais.
Vantagens e desvantagens dos chatbots
Os chatbots, assim como qualquer tecnologia, têm suas vantagens e desvantagens:
Vantagens
- Disponibilidade 24/7 — os chatbots estão prontos para responder a solicitações a qualquer hora do dia.
- Eficiência no processamento de solicitações padrão — permitem que os operadores se concentrem em tarefas mais complexas.
- Redução de custos — as empresas podem economizar na contratação de funcionários para lidar com solicitações simples.
Desvantagens
- Limitação na compreensão de solicitações complexas — os chatbots podem não lidar bem com situações não padronizadas.
- Incapacidade de reconhecer emoções do cliente — o bot não pode adaptar sua resposta dependendo do humor do usuário.
- Dificuldades na comunicação — a quantidade limitada de palavras-chave pode levar a mal-entendidos por parte do usuário.
Como criar seu próprio chatbot
A criação de um chatbot pode ser realizada de duas maneiras principais. Grandes empresas geralmente os desenvolvem do zero, utilizando linguagens de programação como JavaScript. No entanto, uma opção mais acessível é o uso de construtores, onde não é necessário programar. Nesses construtores, os scripts de comportamento dos bots são definidos visualmente, o que simplifica o processo de criação.
Após a redação do script, é necessário conectar o bot ao mensageiro através de um token único. Dentro do mensageiro, é possível testar seu funcionamento e fazer as alterações necessárias para melhorar a interação com os usuários.
