Чат-бот дегеніміз не?

Чат-бот – бұл қолданушыларға мәтіндік немесе дауыстық форматта өзара әрекеттесуге мүмкіндік беретін, адаммен сөйлесуді имитациялайтын бағдарламалық жасақтама. Соңғы жылдары чат-боттар бизнес-процестердің ажырамас бөлігіне айналып, күнделікті міндеттерді автоматтандыруға мүмкіндік береді. Олар клиенттердің сұрауларын жинау, өнімдер туралы ұсыныстар беру және жиі қойылатын сұрақтарға жауап беру кезінде көмек көрсете алады. Чат-боттардың қарапайым, тек алдын ала белгіленген кілтсөздерге жауап беретін деңгейден бастап, толыққанды әңгіме жүргізе алатын күрделірек деңгейге дейін әртүрлі күрделілік деңгейлері бар.

Чат-боттардың түрлері

Facebook-те 2016 жылы Messenger платформасы чат-боттар үшін ашылған сәттен бастап чат-боттардың саны бизнесте айтарлықтай артты және әртүрлі түрлер пайда болды:

Қарым-қатынас тәсілі бойынша

• Сценарийлік боттар: Бұл боттар алдын ала белгіленген сценарий бойынша жұмыс істейді және табиғи тілді түсінбейді. Олар батырмалар арқылы командаларды қабылдайды.
• Мәтіндік чат-боттар: Бұл боттар хабарламалардағы кілтсөздерді танып, табылған сөйлемдер негізінде жауап беріп, тірі сөйлесудің иллюзиясын жасайды.
• Дауыс боттары: Мұндай боттар ауызша сөздерді түсініп, сөйлейтін технологияларды пайдалана отырып, дауыспен жауап бере алады.

Платформа бойынша

• Мессенджерлер (Telegram, WhatsApp, Facebook Messenger және т.б.)
• Сайттар (келушілермен қарым-қатынас үшін ботпен қалқымалы терезе)
• Телефон қоңыраулары (қоңырауларды қабылдай алатын және ақпарат беретін боттар)
• Мобильді қосымшалар (қолданушыларға функционалдығын шарлау кезінде көмек көрсету)
• Жеке құрылғылар (мысалы, колонкадағы дауыстық көмекші)

Оқыту деңгейі бойынша

• Декларативті боттар: Алдын ала жазылған сценариймен сөйлеседі және жаңа сұрауларға бейімделе алмайды.
• Предиктивті боттар: Жасанды интеллект және табиғи тілдерді өңдеу технологияларын қолданып, үйренеді және жаңа сұрауларға бейімделеді.

Чат-боттарды бизнесте қолдану

Чат-боттар бизнес-процестерді айтарлықтай жеңілдете алады, адамды күнделікті операцияларда алмастыра алады. Оларды қолданудың бірнеше жолдарын қарастырайық:

• Сатуды арттыру: Чат-боттар жеке кеңес беруші ретінде әрекет етіп, клиенттерге өнімдер мен қызметтерді таныстырады.
• Клиенттерге қызмет көрсетуді жақсарту: Боттар сұрауларды тез өңдеп, клиенттерге кешіктірмей қажетті ақпаратты береді.
• Хабарламалар: Чат-боттар дәстүрлі email-хабарламаларды алмастырып, жаңа өнімдер мен акциялар туралы ақпаратты мессенджерлер арқылы бере алады.
• Қызметкерлерді жалдау: Боттар түйіндемелерді автоматты түрде өңдеп, бастапқы сұхбаттарды жүргізе алады.

Чат-боттардың артықшылықтары мен кемшіліктері

Чат-боттар, кез келген технологиялар сияқты, өздерінің артықшылықтары мен кемшіліктері бар:

Артықшылықтары

• 24/7 қолжетімділік — чат-боттар кез келген уақытта сұрауларға жауап беруге дайын.
• Стандартты сұрауларды өңдеудегі тиімділік — операторлар күрделірек тапсырмаларға шоғырлана алады.
• Шығындарды азайту — компаниялар қарапайым сұрауларды өңдеуге қызметкерлерді жалдауға шығындалмауға болады.

Кемшіліктері

• Күрделі сұрауларды түсінудегі шектеулер — чат-боттар ерекше жағдайларды шеше алмауы мүмкін.
• Клиенттің эмоцияларын тани алмау — бот қолданушының көңіл-күйіне қарай өз реакциясын бейімдей алмайды.
• Қарым-қатынас жағдайлары — пайдаланушы тарапынан түсінбеушілік тудыруы мүмкін шектеулі кілтсөздер саны.

Өз чат-ботыңызды қалай жасауға болады

Чат-бот жасау екі негізгі тәсілмен іске асырылуы мүмкін. Ірі компаниялар оларды жиі нөлден бастап жасайды, JavaScript сияқты бағдарламалау тілдерін пайдаланады. Алайда, бағдарламалауды қажет етпейтін конструкторларды пайдалану анағұрлым қолжетімді нұсқа болып табылады. Мұндай конструкторларда боттардың әрекет сценарийлері көзбен көріп реттеледі, бұл жасау үдерісін жеңілдетеді.

Сценарий жазылғаннан кейін ботты мессенджерге жеке токен арқылы қосу қажет. Мессенджер ішінде оны тесттен өткізіп, қолданушылармен өзара әрекеттесуді жақсарту үшін қажетті өзгерістер енгізуге болады.