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Was ist Community-Management?
Community-Management ist der Prozess der Bildung und Entwicklung einer Gemeinschaft von Menschen, die durch gemeinsame Interessen und Ziele verbunden sind. Ursprünglich wurde dieser Begriff aktiv im Kontext von Online-Spielgemeinschaften verwendet, aber heute hat sich seine Anwendung ausgeweitet und umfasst verschiedene Bereiche, einschließlich Wirtschaft und Freiwilligenarbeit. Ein herausragendes Beispiel für eine solche Gemeinschaft ist LEGO.Ideas, wo erwachsene Bauenthusiasten Fotos ihrer Kreationen teilen, an Wettbewerben teilnehmen und Ideen für neue Baukästen vorschlagen können.
Warum ist Community-Management wichtig?
Die Hauptaufgabe des Community-Managements besteht darin, die Interaktion zwischen Menschen und Projekten zu steuern. Im Gegensatz zum klassischen Management, das sich auf die Mitarbeiter eines Unternehmens konzentriert, ist Community-Management auf die freiwillige Teilnahme von Menschen ausgerichtet, die nicht aus materiellen Gründen handeln. Zum Beispiel umfasst die Community von „Wikipedia“ Teilnehmer aus der ganzen Welt, die Artikel diskutieren und die Arbeit an den Abschnitten der Online-Enzyklopädie koordinieren. Ein wichtiges Ziel des Community-Managements besteht darin, eine aktive Gemeinschaft rund um die Organisation zu schaffen, die nicht nur eine einfache Gruppe in sozialen Netzwerken ist, sondern eine Gruppe von Menschen, die durch eine gemeinsame Idee und den Wunsch nach Interaktion verbunden sind.
Aufgaben des Community-Managements
Community-Management hilft Marken, mehrere Schlüsselaufgaben zu lösen:
- Steigerung der Markenbekanntheit: Menschen, die die Werte des Unternehmens teilen, werden nicht nur zu Kunden, sondern zu Markenbotschaftern, die die Kultur des Unternehmens vermitteln.
- Förderung von Produkten: Mitglieder der Community diskutieren Neuheiten, teilen Bewertungen und Empfehlungen, was zum Umsatzwachstum beiträgt.
- Feedback sammeln: Nutzer teilen ihre Meinungen zu Produkten, was dem Unternehmen wertvolle Informationen zur Verbesserung der Produkte liefert.
- Suche nach Botschaftern: Die Community versammelt Experten und loyale Kunden, die Vertreter der Marke werden können.
- Generierung von nutzergeneriertem Inhalt: Die Erstellung und Veröffentlichung von UGC-Inhalten ist nicht nur durch Wettbewerbe, sondern auch durch persönliche Interaktionen möglich.
Ein Beispiel für eine erfolgreiche Community ist die Gruppe „VkusVill“ auf „VKontakte“, wo die Mitglieder aktiv Rezepte teilen und sich über Themen im Zusammenhang mit den Produkten der Marke austauschen.
Kanäle zur Entwicklung der Community
Für die erfolgreiche Entwicklung der Community nutzen Community-Manager verschiedene Kanäle, darunter:
- Soziale Netzwerke
- Messenger
- E-Mail-Newsletter
- Offline-Veranstaltungen und Treffen
Diese Kanäle ermöglichen es nicht nur, den Kontakt zu den Mitgliedern aufrechtzuerhalten, sondern auch Veranstaltungen zu organisieren, bei denen sich die Teilnehmer treffen und Erfahrungen austauschen können.
Unterschiede zwischen Community-Management und SMM
Obwohl die Aufgaben von Community-Management und SMM sich überschneiden, gibt es wesentliche Unterschiede zwischen ihnen:
- Verkäufe: Das Hauptziel von SMM besteht darin, Produkte über soziale Netzwerke zu verkaufen, während Community-Management nicht direkt auf den Verkauf abzielt.
- Plattformen: Communities entstehen nicht nur in sozialen Netzwerken, sondern auch in Foren, Blogs und Offline-Konferenzen.
- Anfragen: SMM-Manager befassen sich in der Regel nicht mit der Lösung von Kundenproblemen, während Community-Manager die Anfragen der Nutzer überwachen und Konflikte lösen.
In großen Unternehmen übernimmt oft der SMM-Manager die Funktionen des Community-Managers, was ineffektiv sein kann. Optimal ist es, wenn diese Rollen von verschiedenen Spezialisten ausgeführt werden, die eng zusammenarbeiten, um maximale Effekte in der Markenentwicklung zu erzielen.
