Комьюнити-менеджмент дегеніміз не?
Комьюнити-менеджмент – бұл бірдей мүдделер мен мақсаттар тоғысында адамдардың қауымдастығын қалыптастыру және дамыту процесі. Бастапқыда бұл термин онлайн-ойын қауымдастықтары контекстінде белсенді түрде қолданылды, бірақ қазіргі уақытта оның қолдану аясы кеңейіп, бизнес пен волонтерлықты қоса алғанда, түрлі салаларды қамтиды. Мұндай қауымдастықтың жарқын мысалдарының бірі – LEGO.Ideas, мұнда ересектер кубиктерден конструкция жасауды ұнататындар өз туындыларының суреттерімен бөлісіп, байқауларға қатыса алады және жаңа конструкция жиынтықтарына идеялар ұсына алады.
Комьюнити-менеджмент не үшін қажет?
Комьюнити-менеджменттің негізгі міндеті - адамдар мен жобалар арасындағы өзара әрекеттестікті басқару. Классикалық менеджменттің негізінде компания қызметкерлеріне бағытталғанмен, комьюнити-менеджмент ерікті түрде әрекет ететін, материалдық пайда үшін емес, адамдардың қатысуына бағдарланған. Мысалы, «Википедия» қауымдастығы әлем бойынша мақалаларды талқылап, онлайн энциклопедия бөлімдері бойынша жұмысты үйлестіретін қатысушыларды қамтиды. Комьюнити-менеджменттің маңызды мақсаты - ұйым айналасында белсенді қауымдастық құру болып табылады, ол жай ғана әлеуметтік желілер тобымен шектелмейді, жалпы идеямен және өзара әрекеттестікке ұмтылған адамдар тобын білдіреді.
Комьюнити-менеджмент міндеттері
Комьюнити-менеджмент брендтерге бірнеше негізгі міндеттерді шешуге көмектеседі:
- Брендтің танымалдылығын арттыру: Компания құндылықтарын бөлісетін адамдар клиенттерден бренд амбассадорларына айналады, оның мәдениетін таратады.
- Өнімдерді жылжыту: Қауымдастық қатысушылары жаңалықтарды талқылайды, пікірлер мен ұсыныстармен бөліседі, бұл сатылымның өсуіне ықпал етеді.
- Кері байланысты жинау: Пайдаланушылар тауарлар туралы өз пікірлерімен бөліседі, бұл компанияға өнімді жақсартуға құнды ақпарат береді.
- Амбассадорларды іздеу: Комьюнити мамандар мен адал клиенттерді жинайды, олар бренд өкілдеріне айнала алады.
- Пайдаланушылар жасаған контентті генерациялау: UGC-контентті құру және жариялау тек байқаулар арқылы емес, жеке өзара әрекеттестіктер арқылы да мүмкін.
«ВкусВил» тобының «ВКонтакте» желісінде белсенді түрде рецепттермен бөлісіп, бренд өнімдері туралы пікірлесетін қатысушылар мысалында табысты комьюнити ретінде қызмет етеді.
Қауымдастықты дамыту арналары
Қауымдастықты табысты дамыту үшін комьюнити-менеджерлер әртүрлі арналарды қолданады, соның ішінде:
- Әлеуметтік желілер
- Мессенджерлер
- Email-жіберілімдер
- Оффлайн іс-шаралар мен кездесулер
Бұл арналар қатысушылармен байланысты қолдауға және қатысушылардың кездесіп, тәжірибе алмасуы мүмкін шараларды ұйымдастыруға мүмкіндік береді.
Комьюнити-менеджмент пен SMM арасындағы айырмашылықтар
Комьюнити-менеджмент пен SMM міндеттері қиылысып жатқанына қарамастан, олардың арасында негізгі айырмашылықтар бар:
- Сатылымдар: SMM-нің басты мақсаты әлеуметтік желілер арқылы тауарларды сату болып табылады, ал комьюнити-менеджмент тікелей сату мақсатын қоймайды.
- Платформалар: Комьюнити тек қана әлеуметтік желілерде емес, форумдарда, блогтарда және офлайн конференцияларда да құрылады.
- Сұраулар: SMM-менеджерлер әдетте клиенттердің мәселелерін шешумен айналыспайды, ал комьюнити-менеджерлер пайдаланушылардың сұрауларын бақылайды және жанжалдарды шешеді.
Ірі компанияларда жиі SMM-менеджер комьюнити-менеджердің функцияларын орындайды, бұл тиімді болуы мүмкін емес. Оптималды түрде, бұл рөлдерді брендті дамытуда максималды әсерге жету үшін бір-бірімен тығыз байланыста жұмыс істейтін әртүрлі мамандар орындауы керек.