Inhalt
- Was ist eine Wissensdatenbank?
- Bedeutung der Unternehmens-Wissensdatenbank
- Vorteile der Wissensdatenbank
- Arten von Wissensdatenbanken
- Erstellung einer Wissensdatenbank
Was ist eine Wissensdatenbank?
Eine Wissensdatenbank ist eine Online-Bibliothek, die Informationen über die Produkte und Dienstleistungen eines Unternehmens sowie über dessen interne Abläufe enthält. Die Strukturierung der Daten in der Wissensdatenbank ermöglicht es sowohl Mitarbeitern als auch Kunden, die benötigten Antworten auf auftretende Fragen mit minimalem Zeitaufwand zu finden.
Zum Beispiel bietet die Wissensdatenbank von Unisender den Nutzern Zugang zu allen Werkzeugen des Dienstes, wodurch sie die Funktionalität schnell erlernen können.
Bedeutung der Unternehmens-Wissensdatenbank
Unternehmen implementieren zunehmend Wissensdatenbanken in ihre Praxis. Laut PeppyBiz nutzten im Jahr 2012 67% der Organisationen solche Systeme, und bis 2018 stieg dieser Wert auf 81%. Dies hängt damit zusammen, dass Wissensdatenbanken erhebliche Vorteile bieten. Studien zeigen, dass 47% der Unternehmen ihren Umsatz durch die Einführung einer Wissensdatenbank steigern konnten, während 70% der Verbraucher es vorziehen, Informationen auf der Website des Unternehmens zu suchen, bevor sie den Support kontaktieren.
Vorteile der Wissensdatenbank
Die Wissensdatenbank bringt sowohl Unternehmen als auch Kunden in mehreren Bereichen Vorteile:
- Reduzierung der Einarbeitungszeit: Mit Hilfe der Wissensdatenbank können Lernmaterialien gesammelt werden, sodass neue Mitarbeiter diese selbstständig erlernen und seltener an Präsenzschulungen teilnehmen müssen.
- Steigerung der Produktivität: Die Wissensdatenbank hilft den Mitarbeitern, ihre Arbeit zu beschleunigen, indem sie ihnen vorgefertigte Antworten auf häufig gestellte Fragen und Skripte für Anrufe bereitstellt.
- Schnellere Lösung von Kundenproblemen: Die Wissensdatenbank ist rund um die Uhr zugänglich und enthält die notwendigen Informationen, sodass Kunden schnell Antworten auf ihre Fragen finden können.
- Entlastung des Supports: Die Wissensdatenbank hilft, die Manager zu entlasten, die sich auf komplexere Anfragen konzentrieren können.
- Verbesserung der Suchmaschinenoptimierung: Der Inhalt der Wissensdatenbank hilft dem Unternehmen, in Suchmaschinen besser eingestuft zu werden, dank der Verwendung von Schlüsselwörtern.
- Organisation von Remote-Teams: Die Wissensdatenbank erleichtert die Zusammenarbeit in entfernten Teams, indem sie es den Mitarbeitern ermöglicht, die benötigten Informationen ohne Telefonate zu finden.
Arten von Wissensdatenbanken
Es gibt zwei Haupttypen von Wissensdatenbanken:
Interne Wissensdatenbank
Diese Datenbank dient nur den Mitarbeitern des Unternehmens und ist für externe Benutzer nicht zugänglich. Sie kann Folgendes enthalten:
- Materialien zur Einarbeitung neuer Mitarbeiter.
- Informationen zu Anstellungen, Urlaub, Krankheitszeiten und Gehältern.
- Stellenbeschreibungen und Verhaltensregeln im Büro.
- Schulungsmaterialien für verschiedene Abteilungen und Fachkräfte.
- Tipps zur Remote-Arbeit.
- Aktualisierungen und Neuerungen im Unternehmen.
Externe Wissensdatenbank
Diese Datenbank ist für Kunden gedacht und im Internet zugänglich. Sie kann Folgendes enthalten:
- Antworten auf häufig gestellte Fragen.
- Schulungsmaterialien zur Nutzung der Dienste.
- Informationen zu Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens.
- Trends und Veränderungen in der Branche.
Erstellung einer Wissensdatenbank
Um eine effektive Wissensdatenbank zu erstellen, ist es wichtig, die richtigen Werkzeuge und Methoden auszuwählen. Detaillierte Informationen dazu finden Sie im Blog von Unisender.
