Білім базасы дегеніміз не?

Білім базасы – бұл компанияның өнімдері мен қызметтері туралы, сондай-ақ ішкі процестері туралы ақпаратты қамтитын онлайн кітапхана. Білім базасындағы деректер құрылымы қызметкерлерге де, клиенттерге де қажетті сұрақтарға минималды уақыт жұмсап жауап табуға мүмкіндік береді.

Мысалы, Unisender білім базасы пайдаланушыларға қызметтің барлық құралдарына қол жеткізуді ұсынады, олардың функцияларын тез игеруге көмектеседі.

Корпоративтік білім базасының мәні

Компаниялар тәжірибесінде білім базаларын жиі енгізе бастады. PeppyBiz деректеріне сәйкес, 2012 жылы 67% ұйымдар осындай жүйелерді пайдаланды, ал 2018 жылға қарай бұл көрсеткіш 81% дейін өсті. Бұл білім базаларының маңызды артықшылықтар беруімен байланысты. Зерттеулерге сәйкес, 47% компаниялар білім базасын енгізу арқылы сатылымдарын арттырды, ал 70% тұтынушылар мәселелерге қатысты қолдау қызметіне жүгінбес бұрын компанияның сайтынан ақпарат іздеуді жөн көреді.

Білім базасының артықшылықтары

Білім базасы компаниялар мен клиенттерге бірнеше бағытта пайда әкеледі:

• Оқу уақытын қысқарту: Білім базасы арқылы оқу материалдарын жинақтап, жаңа қызметкерлердің оны өздігінен игеруіне және жиі тірі тренингтер өткізілмеуіне мүмкіндік береді.
• Өнімділікті арттыру: Білім базасы қызметкерлердің жұмысын тездетіп, оларға жиі сұралатын сұрақтардың дайын жауаптары мен қоңыраулардың сценарийлерін ұсынады.
• Клиенттердің мәселелерін тез шешу: Білім базасы тәуліктің барлық уақытында қолжетімді және қажетті ақпаратты қамтиды, клиенттерге өз сұрақтарына тез жауап табуға мүмкіндік береді.
• Қолдау қызметінің жүктемесін азайту: Білім базасы менеджерлерді күрделі сұрауларға шоғырландыру мүмкіндігін беріп, қолдау қызметінің жүктемесін азайтуға көмектеседі.
• Іздеу оңтайландыруын жақсарту: Білім базасының мазмұны компанияның іздеу жүйелерінде жақсырақ орын алуына көмектеседі, себебі ол негізгі сөздерді қамтиды.
• Қашықтықтан жұмыс істейтін команданы ұйымдастыру: Білім базасы қашықтықтан жұмыс істейтін командаларда байланыс жеңілдетіп, қызметкерлерге қажетті ақпаратты қоңырау шалмай-ақ табуға мүмкіндік береді.

Білім базаларының түрлері

Негізгі екі білім базасы түрі бар:

Ішкі білім базасы

Бұл база тек компания қызметкерлеріне арналған және сыртқы пайдаланушыларға қолжетімді емес. Оған мыналар кіруі мүмкін:

• Жаңа қызметкерлерді дайындауға арналған материалдар.
• Жұмысқа тұру, демалыс, ауру күндері мен жалақылары туралы ақпарат.
• Лауазымдық нұсқаулықтар және офисдегі мінез-құлық ережелері.
• Әртүрлі бөлімдер мен мамандарға арналған оқу материалдары.
• Қашықтан жұмыс жасау бойынша кеңестер.
• Компаниядағы жаңартулар мен жаңалықтар.

Сыртқы білім базасы

Бұл база клиенттерге арналған және желіде қолжетімді. Оның құрамы:

• Жиі қойылатын сұрақтарға жауаптар.
• Қызметтерді пайдалануға арналған оқу материалдары.
• Компанияның өнімдері мен қызметтері туралы ақпарат.
• Саладағы тенденциялар мен өзгерістер.

Білім базасын құру

Тиімді білім базасын құру үшін қажетті құралдар мен әдістемелерді таңдау маңызды. Бұл туралы егжей-тегжейлі ақпаратты Unisender блогынан табуға болады.