Inhalt
- Was ist ein geheimnisvoller Käufer?
- Wer braucht geheime Käufer?
- Wer kann geheimnisvoller Käufer werden?
- Aufgaben des geheimen Käufers
- Wie organisiert man die Arbeit der geheimen Käufer?
- Wie wird man ein geheimnisvoller Käufer?
Was ist ein geheimnisvoller Käufer?
Ein geheimnisvoller Käufer ist ein Fachmann, der die Servicequalität in Verkaufsstellen überprüft, indem er sich als normaler Kunde tarnt. Seine Hauptaufgabe besteht darin, die Arbeit von Geschäften, Restaurants, Banken und anderen Organisationen, in denen mit Kunden interagiert wird, zu bewerten. Zum Beispiel, wenn es um die Überprüfung einer Pizzeria geht, kann jeder Interessierte ein geheimnisvoller Käufer werden, aber für spezifische Märkte, wie den Verkauf von Surfbrettern, wird ein erfahrenerer Kandidat benötigt.
Wer braucht geheime Käufer?
Die Dienstleistungen von geheimen Käufern sind in verschiedenen Geschäftsbereichen gefragt, insbesondere dort, wo der Kundenservice wichtig ist. Die Hauptauftraggeber solcher Dienstleistungen sind:
- Leiter und Geschäftsinhaber: Sie sind oft nicht über die tatsächliche Situation in ihren Verkaufsstellen informiert und erhalten Informationen von Untergebenen, was die Realität verzerren kann.
- Franchisenehmer: Unternehmen, die Franchisen anbieten, nutzen geheime Käufer zur Kontrolle der Servicequalität ihrer Partner.
- Hersteller: Sie müssen wissen, wie ihre Produkte verkauft werden und ob die Preisempfehlungen eingehalten werden.
- Distributoren: Vermittler greifen häufig auf geheime Käufer zurück, um die Kundenzufriedenheit zu bewerten.
- Besitzer von Online-Shops: Sie benötigen ebenfalls eine Überprüfung der Servicequalität online, einschließlich der Arbeit von Beratern und der Ladegeschwindigkeit der Website.
Der Ruf des Unternehmens, das Verkaufsniveau und die Rentabilität hängen direkt von der Qualität des Kundenservice ab, weshalb die Methode des geheimen Käufers unter Organisationen, die ihre Kennzahlen verbessern möchten, immer verbreiteter wird.
Wer kann geheimnisvoller Käufer werden?
Praktisch jeder Interessierte kann geheimnisvoller Käufer werden, da es keine strengen Einschränkungen für diese Rolle gibt. Allerdings könnten von den Kandidaten bestimmte Eigenschaften verlangt werden:
- Kommunikationsfähigkeit: Notwendigkeit, aktiv mit dem Personal des Geschäfts zu interagieren.
- Aufmerksamkeit: Fähigkeit, Details zu bemerken, wie das Erscheinungsbild der Mitarbeiter und den allgemeinen Zustand des Geschäfts.
- Ehrlichkeit: Es ist wichtig, wahrheitsgemäße Informationen über die Überprüfungen bereitzustellen.
- Kenntnisse im Verkauf und Merchandising: Grundkenntnisse helfen zu bewerten, wie der Raum und die Arbeit des Personals richtig organisiert sind.
- Schauspielkunst: Fähigkeit, glaubwürdig die Rolle eines Kunden zu spielen.
- Kreativität: Fähigkeit zur Improvisation in unkonventionellen Situationen.
- Kompetenz: Wissen über die spezifische Arbeitsweise der Organisation, in der die Überprüfung durchgeführt wird.
- Gutes Gedächtnis: Fähigkeit, wichtige Details und Antworten des Personals zu merken.
- Grundkenntnisse in PC: Fähigkeit, mit elektronischen Berichten zu arbeiten.
Aufgaben des geheimen Käufers
Die Aufgaben des geheimen Käufers werden vom Auftraggeber festgelegt. In der Regel umfassen sie:
- Bewertung des Servicelevels und der Qualifikation des Personals.
- Überprüfung der Verkaufsfähigkeiten und des Umgangs mit Kunden.
- Testen der Stressresistenz der Mitarbeiter.
- Bewertung des äußeren Erscheinungsbildes der Mitarbeiter und der Einhaltung der Unternehmensstandards.
- Kontrolle des Zustands des Verkaufsraums.
Der geheime Käufer muss mit dem Personal interagieren, Fragen stellen und Handlungen durchführen, die für einen normalen Käufer typisch sind, um ein vollständiges Bild von der Servicequalität zu erhalten.
Wie organisiert man die Arbeit der geheimen Käufer?
Die Organisation der Arbeit der geheimen Käufer umfasst mehrere Schritte:
- Festlegung der Überprüfungsziele: Festlegung konkreter Aufgaben zur Bewertung der Arbeit.
- Erstellung von Bewertungskriterien: Erstellung einer Checkliste zur Systematisierung der Informationen.
- Entwicklung eines Szenarios: Detaillierte Planung der Aktionen des geheimen Käufers im Geschäft.
- Übermittlung von Anweisungen: Der geheime Käufer muss alle Details gut studieren und dem festgelegten Plan folgen.
Bei der Überprüfung sind Genauigkeit und Aufmerksamkeit wichtig, um die umfassendsten Informationen über die Arbeit der Verkaufsstelle zu sammeln.
Wie wird man ein geheimnisvoller Käufer?
Die Suche nach Stellenangeboten für geheime Käufer kann über verschiedene Plattformen erfolgen:
- Jobportale wie HeadHunter.
- Soziale Netzwerke, in denen Stellenangebote veröffentlicht werden.
- Suchmaschinen, um Angebote in Ihrer Region zu finden.
Oft suchen Unternehmen geheime Käufer unter Studenten, jedoch sollte man die Bedingungen genau lesen, da einige Organisationen die Ausgaben für Einkäufe nicht erstatten. Das Gehalt von geheimen Käufern variiert je nach Region und Komplexität der Überprüfung und kann von 400 Rubel bis zu mehreren Tausend für eine Aufgabe betragen.
