Contenido
- ¿Qué es un comprador secreto?
- ¿Quiénes necesitan compradores secretos?
- ¿Quién puede ser comprador secreto?
- Responsabilidades del comprador secreto
- ¿Cómo organizar el trabajo de los compradores secretos?
- ¿Cómo convertirse en un comprador secreto?
¿Qué es un comprador secreto?
Un comprador secreto es un profesional que verifica la calidad del servicio en los puntos de venta, ocultándose como un cliente común. Su tarea principal es evaluar el funcionamiento de tiendas, restaurantes, bancos y otras organizaciones donde se produce la interacción con los clientes. Por ejemplo, si se trata de verificar una pizzería, cualquier persona interesada puede convertirse en un comprador secreto, pero para mercados específicos, como la venta de tablas de surf, se requerirá un candidato más experimentado.
¿Quiénes necesitan compradores secretos?
Los servicios de compradores secretos son demandados en diversas áreas de negocio, especialmente donde el servicio al cliente es importante. Los principales solicitantes de estos servicios son:
- Gerentes y propietarios de negocios: A menudo no están al tanto de la situación real en sus puntos de venta y reciben información de subordinados, lo que puede distorsionar la realidad.
- Franquiciadores: Las empresas que otorgan franquicias utilizan compradores secretos para controlar la calidad del servicio de sus socios.
- Fabricantes: Es importante para ellos saber cómo se están vendiendo sus productos y si se están respetando las recomendaciones de precios.
- Distribuidores: Los intermediarios a menudo recurren a compradores secretos para evaluar la satisfacción del cliente.
- Propietarios de tiendas en línea: También necesitan verificar la calidad del servicio en línea, incluyendo el trabajo de los consultores y la velocidad de carga del sitio web.
La reputación de la empresa, el nivel de ventas y la rentabilidad dependen directamente de la calidad del servicio al cliente, por lo que el método del comprador secreto se está volviendo cada vez más común entre las organizaciones que buscan mejorar sus indicadores.
¿Quién puede ser comprador secreto?
Cualquiera que lo desee puede convertirse en un comprador secreto, ya que no hay restricciones estrictas para este rol. Sin embargo, se pueden requerir ciertas cualidades del candidato:
- Comunicación: Necesidad de interactuar activamente con el personal de la tienda.
- Atención: Capacidad para notar detalles, como la apariencia de los empleados y el estado general de la tienda.
- Honestidad: Es importante proporcionar información veraz sobre las evaluaciones.
- Conocimiento de ventas y merchandising: Conocimientos básicos ayudarán a evaluar cómo está organizado el espacio y el trabajo del personal.
- Actuación: Capacidad para interpretar de manera convincente el papel de un cliente.
- Creatividad: Capacidad para improvisar en situaciones no estándar.
- Competencia: Conocimiento de la especificidad del trabajo de la organización donde se lleva a cabo la evaluación.
- Buena memoria: Capacidad para recordar detalles importantes y respuestas del personal.
- Conocimientos básicos de PC: Capacidad para trabajar con informes electrónicos.
Responsabilidades del comprador secreto
Las responsabilidades del comprador secreto son definidas por el cliente. Normalmente incluyen:
- Evaluación del nivel de servicio y la calificación del personal.
- Verificación de las habilidades de ventas y la capacidad de trabajar con clientes.
- Pruebas de la resistencia al estrés de los empleados.
- Evaluación de la apariencia de los trabajadores y el cumplimiento de los estándares corporativos.
- Control del estado del espacio comercial.
El comprador secreto debe interactuar con el personal, hacer preguntas y realizar acciones propias de un comprador común para obtener una idea completa de la calidad del servicio.
¿Cómo organizar el trabajo de los compradores secretos?
La organización del trabajo de los compradores secretos incluye varios pasos:
- Definición de los objetivos de la evaluación: Establecimiento de tareas específicas para la evaluación del trabajo.
- Creación de criterios de evaluación: Formación de una lista de verificación para sistematizar la información.
- Desarrollo de un guion: Planificación detallada de las acciones del comprador secreto en la tienda.
- Entrega de instrucciones: El comprador secreto debe estudiar bien todos los detalles y seguir el plan establecido.
Durante la evaluación, la precisión y la atención son importantes para recopilar la información más completa posible sobre el funcionamiento del punto de venta.
¿Cómo convertirse en un comprador secreto?
La búsqueda de vacantes de comprador secreto se puede realizar a través de diversas plataformas:
- Sitios de búsqueda de empleo, como HeadHunter.
- Redes sociales donde se publican anuncios de vacantes.
- Motores de búsqueda, para encontrar ofertas en su región.
A menudo, las empresas buscan compradores secretos entre los estudiantes, sin embargo, es importante leer cuidadosamente las condiciones, ya que algunas organizaciones no compensan los gastos de las compras. El salario de los compradores secretos varía según la región y la complejidad de la evaluación, y puede ir de 400 rublos a varios miles por una sola tarea.
