Kommentare sortieren? Oh komm schon! Könnten Sie sagen! Eine endlose Menge Zeit geht ins Sortieren von Kommentaren, und jetzt muss auch noch darüber nachgedacht werden. Ist unsere Arbeitszeit aus Gummi?
Genau, ist sie nicht! Deshalb ist es so wichtig, Kommentare nach Kategorien, Anfragen oder Problemen zu gruppieren. Warum? Weil das Sortieren viele kleine Probleme lösen kann, die leider die Bearbeitung vieler Arbeitsaufgaben verzögern.
Vergessen Sie nicht, dass die Zusammenarbeit mit der Community ein entscheidender Aspekt für den erfolgreichen Auftritt in sozialen Medien ist. Menschen wollen sich gehört fühlen, und wenn Sie schnell auf ihre Kommentare reagieren, baut das Vertrauen und Loyalität zu Ihrer Marke auf.
In diesem Artikel werden wir besprechen, warum es wichtig ist, Kommentare und Nachrichten zu sortieren, und vor allem, wie man es macht. ### Schnelle Antwortenauswahl
Sehen wir uns an, wie das mit realen Beispielen funktioniert, um es klarer zu machen.
Stellen Sie sich vor, Sie verwalten eine Seite für eine medizinische Organisation, die sich auf chirurgische Behandlungen von Augenerkrankungen spezialisiert hat. Jeder Kommentar hier kann eine knifflige Frage sein. Zum Beispiel könnten Sie die Frage bekommen: „Welche Methode der Laser-Sehkorrektur ist am besten, wenn ich eine schwere Kurzsichtigkeit habe?“
Wenn die Kommentare nicht sortiert sind, müssen Sie in einem Haufen von Nachrichten nach ähnlichen Fragen suchen, um eine zuverlässige und durchdachte Antwort zu geben. Oder Sie müssen möglicherweise um Hilfe bitten, um die Methoden der Sehkorrektur erneut zu erläutern.
Statt eine schnelle Antwort zu geben, verschwenden Sie so nur Zeit, und der Kunde, der auf Ihre Antwort gewartet hat, hat möglicherweise bereits einen Termin bei einem Mitbewerber gemacht.
Aber wenn Sie bereits alle Kommentare gruppiert haben, wird alles viel einfacher. Sie haben eine separate Gruppe für Fragen zur Laser-Sehkorrektur, und Sie gehen einfach hinein. In Sekunden finden Sie eine ähnliche Frage und haben bereits eine fertige Antwort.
Ein weiterer Vorteil des Sortierens ist, dass es Neueinsteigern im Team hilft. Ein neuer Mitarbeiter kennt normalerweise nicht alle Details und Nuancen, und anstatt Zeit zu verschwenden, um Stück für Stück Informationen zu suchen, können sie einfach in die richtige Gruppe gehen und schnell die benötigten Antworten finden.
Probleme erkennen
Stellen Sie sich vor, Sie moderieren das Konto eines Onlineshops. Sie erhalten einen Kommentar: „Lieferung verzögert!“ Auf den ersten Blick mag das wie ein einmaliges Problem erscheinen. Nun, so etwas passiert — manchmal ist die Post langsam, also gibt es keinen Grund zur Panik. Aber am nächsten Tag kommt ein weiterer Kommentar mit einem ähnlichen Problem. Und dann noch einer. Jetzt fangen Sie an zu denken: „Moment, entwickelt sich das zu einem Muster?“
Das Sortieren ermöglicht es Ihnen, schnell zu erkennen, dass etwas nicht stimmt. Sie können sofort den Lieferservice kontaktieren, herausfinden, was los ist, und das Problem lösen, bevor es zu einem wahren Sturm von Beschwerden wird.
Sortieren hilft Ihnen, alle Hinweise zu sammeln und zu verstehen, wo das Problem liegt. Wenn Sie nur auf Kommentare antworten, ohne auf die Häufigkeit ähnlicher Probleme zu achten, könnten Sie wichtige Signale übersehen und in eine Situation geraten, in der Sie ein Feuer löschen müssen.
Feedback
Das Sortieren von Kommentaren und Nachrichten erleichtert die Verwaltung eines Kontos mit einer großen Anzahl von Followern.
Sehen wir uns ein Beispiel für eine große Damenbekleidungsmarke an. Jeden Tag erhalten Sie Hunderte von Kommentaren: „So schön!“, „Ich träume davon!“, „Das Modell sieht hier komisch aus.“ Das alles ist nur Geplapper! Obwohl es nett zu lesen ist, können wichtige Fragen leicht in diesem Fluss verloren gehen.
Hier ist ein Beispiel. Sie posten ein wunderschönes Kleid, und unter all diesem „Lärm“ erscheint ein Kommentar: „Können Sie mir bitte die genaue Stoffzusammensetzung dieses Kleides mitteilen? Ich möchte es für die Hochzeit meiner Freundin kaufen, aber ich habe eine schwere Allergie gegen synthetische Fasern und muss sicherstellen, dass das Kleid sicher für meine Gesundheit ist, bevor ich es kaufe.“
Wenn Sie kein Sortieren verwenden, kann dieser Kommentar leicht in einem Meer von „großartigen“ und „wunderbaren“ Bewertungen verloren gehen. Aber wenn Sie einen Ordner für „Produktfragen“ haben, fügen Sie diesen Kommentar einfach dort hinzu und eilen zum Produktionsleiter, um alle notwendigen Informationen herauszufinden.
Sie wissen, dass eine wichtige Frage im Ordner „Produktfragen“ auf Sie wartet. Sie gehen dorthin, finden den Kommentar und antworten schnell dem Mädchen: „Hallo! Das Kleid besteht aus 100 % Baumwolle, also müssen Sie sich keine Sorgen machen. Es ist definitiv sicher für Ihre Gesundheit!“
Und da haben Sie es! Das Mädchen ist glücklich, sie eilt zur Zahlung und Sie haben die Situation gerettet. Ohne Sortierung hätten Sie diese wichtige Frage möglicherweise unter all dem Geplapper übersehen und möglicherweise einen Kunden verloren.
Wie organisiert man das Sortieren von Kommentaren?
Das Erste, was Sie tun müssen, ist, das Sortieren von Kommentaren und Nachrichten im Postmypost-Dienst zu verbinden.
Anstatt von einer App zur anderen zu wechseln, können Sie alles in einem einzigen Fenster bei Postmypost erledigen.
Sie können die notwendigen Tags zu Kommentaren hinzufügen. Zum Beispiel, wenn jemand nach der Größe eines Kleides fragt, fügen Sie einfach das Tag „Größenfrage“ hinzu. Oder wenn jemand eine positive Bewertung hinterlässt, taggen Sie sie als „Bewertung“. Das wird Ihnen helfen, schnell die benötigten Kommentare zu finden und wichtige Fragen nicht im allgemeinen Fluss zu verlieren.
Sie können auch Benutzerdaten hinzufügen: Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse.
Sie können leicht verfolgen, worauf Sie bereits geantwortet haben und was noch Ihre Aufmerksamkeit benötigt. Auf diese Weise haben Sie die Kommunikation mit den Nutzern voll im Griff.
Die Verwendung des Postmypost-Dienstes wird nicht nur den Kundenserviceprozess beschleunigen, sondern auch seine Qualität erheblich verbessern. Sie werden in der Lage sein, schnell auf Anfragen zu reagieren und die Bedürfnisse jedes Kunden besser zu verstehen.
