Пікірлерді сұрыптау? О, қойшы! Сіз айтар едіңіз! Пікірлерді сұрыптауға шексіз уақыт кетеді, енді сұрыптау туралы ойлану қажет. Біздің жұмыс уақытымыз резинкеден жасалған ба?
Дәл солай, ол солай емес! Сондықтан пікірлерді санаттарға, сұраныс себептеріне немесе мәселелерге бөлу өте маңызды. Неге? Себебі сұрыптау өкінішке орай, көптеген жұмыс тапсырмаларын шешуді кешіктіріп жіберетін көптеген ұсақ мәселелерді шеше алады.
Қоғаммен жұмыс істеу - бұл әлеуметтік желілерде сәтті жарнамалауды негізгі аспекті екенін ұмытпаңыз. Адамдар тыңдалғысы келеді, егер сіз олардың пікірлеріне тез жауап берсеңіз, сіздің брендіңізге деген сенім мен адалдықты арттырады.
Бұл мақалада біз пікірлер мен хабарламаларды сұрыптау неге маңызды екенін және ең бастысы, оны қалай істеу керектігін талқылаймыз. ### Жылдам жауап алу
Бұл нақты мысалдармен қалай жұмыс істейтінін көрейік, оны түсініктілеу үшін.
Көз ауруларын хирургиялық емдеуге маманданған медициналық ұйымның бетін басқаратыныңызды елестетіңіз. Мұндағы кез-келген пікір күрделі сұрақ болуы мүмкін. Мысалы, сіз: «Менде ауыр миопия болса, лазерлік көру түзетудің қандай әдісі ең жақсы?» деген сұрақты ала аласыз.
Егер пікірлер сұрыпталмаса, сіз сенімді және мұқият жауап беру үшін ұқсас сұрақтарды іздей отырып, хабарламалар үйіндісімен қазбалануға тура келеді. Немесе көру түзету әдістерін қайта түсіндіруге көмек сұрау қажет болуы мүмкін.
Нәтижесінде, тез жауап берудің орнына, сіз жай ғана уақытты босқа өткізіп, жауап күткен клиентіңіз қазірдің өзінде бәсекелеске кездесу тағайындады.
Бірақ егер сіз барлық пікірлерді алдын ала топтастырған болсаңыз, бәрі әлдеқайда оңай болады. Сізде лазерлік көру түзетулер туралы сұрақтар үшін бөлек топ бар, және сіз жай ғана оған кіресіз. Секундтар ішінде ұқсас сұрақты табасыз, және сізде дайын жауап бар.
Сұрыптаудың тағы бір артықшылығы - бұл команданың жаңадан келгендеріне көмектеседі. Жаңа қызметкер әдетте барлық мәліметтер мен нюанстарды білмейді және ақпаратты бір-бірлеп іздеуге уақыт жұмсаудың орнына, олар қажетті топқа кіріп, қажетті жауаптарды жылдам таба алады.
Мәселелерді анықтау
Онлайн-дүкеннің аккаунтын модерациялап жатқаныңызды елестетіңіз. Сізге: «Жеткізу кідірді!» деген пікір келеді. Алғашқы қарағанда, бұл бір реттік мәселе болып көрінуі мүмкін. Иә, кейде пошта баяу болады, сондықтан алаңдаудың қажеті жоқ. Бірақ келесі күні ұқсас мәселе бойынша тағы бір пікір келеді. Әрі тағы бір пікір. Енді сіз ойла бастайсыз: «Тоқта, бұл үлгіге айналып бара жатыр ма?»
Сұрыптау сізге бірдеңенің дұрыс емес екенін жылдам анықтауға мүмкіндік береді. Сіз бірден жеткізу қызметімен байланысып, не болып жатқанын анықтап, мәселені көптеген шағымдар дауылына айналмас бұрын шеше аласыз.
Сұрыптау сізге барлық белгілерді жинауға және мәселенің қай жерде жатқанын түсінуге көмектеседі. Егер сіз пікірлерге жай ғана жауап беріп, ұқсас мәселелердің жиілігіне назар аудармасаңыз, маңызды сигналдарды өткізіп алып, өртті сөндіруге мәжбүр болатын жағдайға тап болуыңыз мүмкін.
Кері байланыс
Пікірлер мен хабарламаларды сұрыптау көптеген оқырмандары бар аккаунтты басқаруды жеңілдетеді.
Үлкен әйелдер киімі бренді мысалына қараңыз. Күн сайын сіз жүздеген пікірлер аласыз: «Неткен әдемі!», «Осыған армандаймын!», «Бұл жерде модель біртүрлі көрінеді.» Бұл жай әңгіме ғана! Оларды оқу қалай жақсы болса да, маңызды сұрақтар осы ағынында оңай жасырына алады.
Міне бір мысал. Сіз әдемі көйлек жариялайсыз, және осы «шу» арасында келесі пікір пайда болады: «Маған осы көйлегінің нақты матасының құрамын айта аласыз ба? Мен оны досымның үйлену тойына сатып алғым келеді, бірақ менде жасанды талшықтарға жедел аллергия бар, және мен көйлегімнің менің денсаулығым үшін қауіпсіз екеніне көз жеткізуім керек.»
Егер сіз сұрыптау қолданбасаңыз, бұл пікір оңай «керемет» және «таңқаларлық» пікірлер теңізінде жасырынып қалуы мүмкін. Бірақ егер сізде «Өнім сұрақтары» атты қалта болса, сіз бұл пікірді сол жерде сақтап, қажетті ақпарат алу үшін өндірістік менеджерге жүгіресіз.
Сіз білесіз, маңызды сұрақ сізді өнім сұрақтары қалтасында күтіп тұр. Сіз сол жерге кіріп, пікірді тауып, қызға жылдам жауап бересіз: «Сәлем! Бұл көйлек 100% мақтадан жасалған, сондықтан уайымдамаңыз. Ол сіздің денсаулығыңыз үшін қауіпсіз!»
Міне болды! Қыз бақытты, ол сатып алуын төлеуге асығуда, және сіз жағдайды сақтап қалдыңыз. Сұрыптамас бұрын, сіз маңызды сұрақты барлық әңгіме арасында өткізіп алып, бір клиенттен айырылуыңыз мүмкін еді.
Пікірлерді қалай сұрыптау керек?
Ең алдымен, Пікір және Хабар жаб. «Postmypost» қызметін пайдаланып сұрыптауды қосыңыз.
Бір қосымшадан екіншісіне өту орнына, сіз бәрін «Postmypost» қызметінде бір терезеден жасай аласыз.
Сіз пікірлерге қажетті белгілерді қоса аласыз. Мысалы, егер біреу көйлектің өлшемі туралы сұраса, сіз жай ғана «өлшем сұрақ» белгісін қосуға болады. Немесе біреу позитивті пікір қалдыра алса, оны «пікір» деп белгілей аласыз. Бұл сізге қажетті пікірлерді тез табуға көмектеседі және жалпы ағын ішінде маңызды сұрақтарды жоғалтпауға мүмкіндік береді.
Сіз сондай-ақ пайдаланушы ақпаратын қоса аласыз: аты, телефон нөмірі және электронды пошта мекенжайы.
Сіз қандай пікірлерге жауап бердіңіз және әлі назар аударуды қажет етеді, бәрін оңай бақылай аласыз. Осылайша, сіз пайдаланушылармен қарым-қатынасты толық бақылауда ұстайсыз.
«Postmypost» қызметін пайдалану клиенттерге қызмет көрсету процесін жеделдетіп қана қоймай, оның сапасын айтарлықтай жақсартады. Сіз сұраныстарға тезірек жауап беріп, әр клиенттің қажеттіліктерін жақсы түсіне аласыз.
