Wussten Sie, dass 51% der Kunden, die eine negative Verbrauchererfahrung gemacht haben, bereit sind, für ein anderes Produkt oder eine Dienstleistung zurückzukehren, wenn sie eine persönliche Antwort auf ihre Rückmeldung erhalten? Eine rechtzeitige Reaktion auf Kommentare und Fragen in sozialen Netzwerken hilft, Kunden zu halten und die Loyalität zu Ihrer Marke zu erhöhen. Um jedoch alle Nachrichten mit Markennennungen sehen zu können, ist Überwachung erforderlich. Wir erklären, was das ist und wie Sie diese Funktion aktivieren können.
Was ist Markenüberwachung
Die Markenüberwachung wird oft als soziales Zuhören und Web-Monitoring bezeichnet. Diese Methode der Geschäftsanalytik ermöglicht es, zu erfahren, was die Menschen über Sie, Ihr Unternehmen, Produkt und Dienstleistung denken. Durch das Erhalten von Rückmeldungen von der Zielgruppe können Sie die Qualität des Dienstes oder Produkts verbessern, die Konkurrenz übertreffen, den Ruf der Marke steigern und im Notfall sogar retten.
Wie Postmypost hilft, soziale Netzwerke zu überwachen
Alle privaten Nachrichten und Kommentare aus sozialen Netzwerken werden im einheitlichen Fenster des Abschnitts "Überwachung" des Dienstes Postmypost angezeigt. Sie müssen nicht in jedes soziale Netzwerk gehen, nach gelesenen und ungelesenen Nachrichten und Kommentaren suchen und sich erinnern, ob Sie darauf geantwortet haben oder nicht.
Es reicht aus, einen Filter einzustellen, und sofort öffnen sich Dialogzweige mit privaten Nachrichten oder Kommentaren. Darüber hinaus können im "Überwachung" Tags wie "Kunde" oder "Partner" konfiguriert werden. Auf diese Weise sehen Sie sofort, mit wem Sie kommunizieren.
Wir möchten darauf hinweisen, dass Sie aus dem einheitlichen Fenster des Dienstes auf Nachrichten und Kommentare in Gruppen und Communities auf VKontakte, Facebook* und Instagram* antworten können. Dabei ist es nicht nötig, in das soziale Netzwerk selbst zu gehen, es reicht aus, dass das Konto mit dem Dienst verbunden ist.
Warum ist Überwachung sozialer Netzwerke notwendig
Das Monitoring sozialer Netzwerke hat mehrere Aufgaben, aber alle sind notwendig, um das Hauptziel zu erreichen: Rückmeldungen zu erhalten und die Beziehungen zu den Kunden zu verbessern.
Rückmeldung
64% der Verbraucher bevorzugen Unternehmen, die Rückmeldungen geben. Diese Daten liefert HubSpot. Wenn ein Kunde eine Frage stellt oder einen Kommentar in sozialen Netzwerken hinterlässt und eine Antwort erhält, kehrt er mit größerer Wahrscheinlichkeit für einen weiteren Kauf zurück. Ohne eine Antwort fühlt sich der Kunde ungewollt und wechselt zur Konkurrenz.
Positives Feedback bearbeiten
Positive Rückmeldungen helfen zu verstehen, warum Kunden die Marke schätzen. Oft hinterlassen Follower des Markenaccounts in sozialen Netzwerken Kommentare, bieten an, wie man die Produkt- oder Dienstleistungsqualität verbessert, stellen Fragen, danken für die Lösung eines Problems. Antworten auf solche Rückmeldungen ermutigen Kunden, noch mehr positive Bewertungen zu schreiben und den Ruf der Marke zu verbessern.
Negatives Feedback bearbeiten
Negative Bewertungen sind normal. Meistens hinterlassen sie Kunden, die auf Probleme gestoßen sind. Solche Rückmeldungen zu ignorieren ist nicht möglich: Ohne eine Antwort oder eine Lösung des Problems wird der Käufer Ihre Ware oder Dienstleistung nicht mehr nutzen. Außerdem könnte er unwissentlich eine Welle der Negativität auslösen. Versuchen Sie, herauszufinden, was die Ursache der Unzufriedenheit ist und wie Sie dem verärgerten Kunden helfen können. Dies wird nur den Ruf der Marke verbessern.
Eine andere Sache ist, wenn ein negativer Kommentar für Unterhaltung oder ungezogene Zwecke geschrieben wird. Auf jede kleine Provokation zu reagieren, ist nicht erforderlich.
Monitoring von Postmypost ermöglicht es Ihnen nicht nur, auf dem Laufenden zu bleiben, was über Ihre Marke geschrieben wird. Es bietet Ihnen die Möglichkeit, auf Nachrichten und Kommentare in einem einzigen Fenster zu antworten, schnell auf Kundenbewertungen, Markennennungen zu reagieren, das positive Image der Marke zu pflegen und es zu steigern. Wichtig ist, die Follower des Accounts Ihrer Marke nicht unbeachtet zu lassen.
* Die Firma Meta, der die sozialen Netzwerke Facebook und Instagram gehören, wurde in Russland als extremistische Organisation anerkannt und ist im Land verboten.
