您知道吗，51%经历过负面消费体验的客户愿意在收到个人回复后再次购买产品或服务吗？及时回应社交媒体上的评论和问题有助于留住客户并提高他们对您品牌的忠诚度。为了监测所有品牌提及的信息，您需要进行监控。下面介绍什么是品牌监控以及如何启用此功能。

什么是品牌监控

品牌监控通常被称为社交倾听和网络监控。这是一种商业分析方法，可以了解人们对您、您的公司、产品和服务的看法。通过从目标受众获取反馈，您可以改善服务或产品质量，超越竞争对手，提高品牌声誉，必要时甚至挽救品牌形象。

Postmypost 如何帮助监控社交媒体

社交媒体的所有私人消息和评论显示在 Postmypost 服务的“监控”部分的一个窗口中。您无需登录每个社交媒体查找已读和未读的消息和评论，也不需记忆是否已回复。

只需设置过滤器，就可以立即打开私人信息或评论的对话线程。此外，在“监控”中您可以设置标签，例如“客户”或“合作伙伴”。这样，您可以马上看到与谁在交流。

请注意，通过服务的单一窗口界面，您可以回复 VKontakte、Facebook* 和 Instagram* 内的群组和社区的消息和评论，而无需登录社交网络本身，只需要将账户连接到服务即可。

为什么需要社交媒体监控

社交媒体监控有多个任务，但它们都是为了实现主要目标：获得反馈并改善与客户的关系。

反馈

64%的消费者更倾向于选择能够提供反馈的公司。这一数据来自 HubSpot。如果客户在社交媒体提问或发表评论并得到回复，他们更有可能再次购买。如果没有得到答复，客户会感到被忽视，从而转向竞争对手。

正面反馈

正面的评价有助于了解客户欣赏品牌的原因。品牌账户的粉丝经常在社交媒体上发表评论，提出如何提高产品或服务的质量，提出问题并感谢解决方案。对于此类反馈的回复鼓励客户撰写更多的好评，提升品牌声誉。

负面反馈

负面评论是正常的。大多数情况下，这是遇到问题的客户留下的。不能忽视这些评论：如果没有得到问题的解决或回应，客户将不再使用您的产品或服务。此外，他们可能会无意中掀起一波负面情绪。尽量找出不满的原因，并尝试帮助失望的客户。这只会改进品牌的声誉。

另外，如果负面评论是为了娱乐或恶作剧而写的，则不需要对此类小挑衅做出反应。

Postmypost 的监控不仅可以让您了解人们对您品牌的评论，还能够在单一窗口中回复消息和评论，快速应对客户的反馈和品牌提及，维持并提升品牌的正面形象。最重要的是不要忽视关注您品牌账户的粉丝。

* Meta 公司，拥有 Facebook 和 Instagram 等社交网络，在俄罗斯被认定为极端组织并在该国被禁止。