Contenido
- ¿Qué es el cashback?
- Ventajas del cashback
- Tipos de cashback
- Cómo implementar un sistema de cashback
¿Qué es el cashback?
El cashback (reembolso) es un mecanismo de devolución parcial de dinero por compras realizadas. Este reembolso puede realizarse en forma de dinero, bonos, puntos o millas, lo que lo hace atractivo para los consumidores. Los sistemas de cashback se están implementando activamente tanto por bancos como por empresas comerciales, que ofrecen bienes y servicios, así como a través de servicios especializados de cashback que ayudan a los usuarios a recuperar parte del dinero gastado.
Ventajas del cashback
Todos los participantes del sistema de cashback tienen sus propias ventajas.
- Bancos: Las instituciones financieras reciben una comisión por los servicios proporcionados entre vendedores y compradores. Cuantas más operaciones realicen los clientes, más ingresos obtendrá el banco. El cashback se convierte en una herramienta para atraer nuevos clientes y retener a los existentes.
- Servicios de cashback: Son plataformas en línea que ofrecen a los usuarios diversas ofertas de tiendas en línea. Ganarán a través de comisiones de los vendedores por publicidad y la captación de clientes.
- Vendedores: Los negocios utilizan el cashback como una herramienta de marketing para atraer nuevos compradores y aumentar el volumen de ventas. Los programas de lealtad ayudan a reducir la fuga de clientes y aumentar el ticket promedio.
- Compradores: Para ellos, el cashback es la posibilidad de recuperar parte del dinero gastado, ahorrando en futuras compras. El cashback puede ser utilizado como descuento en los siguientes pedidos.
Tipos de cashback
Existen varios tipos principales de cashback, cada uno con sus propias características:
- Dinero: La devolución se realiza en equivalente monetario. La cantidad de reembolso puede variar desde una tasa fija hasta sistemas multinivel según el volumen de compras.
- Puntos (bonos): Estos fondos pueden ser canjeados por bienes o servicios, así como convertidos en dinero. Por ejemplo, 1 punto puede equivaler a 1 rublo.
- Millas: Cashback en forma de millas, que pueden utilizarse para la compra de boletos de avión, reserva de hoteles y otros servicios, lo que es especialmente conveniente para los viajeros frecuentes.
- Bienes y servicios: En algunos casos, el cashback puede expresarse en forma de bienes o servicios adicionales que se proporcionan sin costo adicional.
Cómo implementar un sistema de cashback
La implementación de un sistema de cashback a menudo es parte de un programa de lealtad más amplio. Este proceso incluye varios pasos:
- Definición de objetivos: Es necesario comprender qué tareas debe resolver el sistema y cuán relevante es en esta etapa del trabajo de la empresa.
- Estudio de la audiencia: Es importante entender las necesidades de la audiencia objetivo y qué condiciones de reembolso serán atractivas para ellos.
- Elaboración de condiciones: Las condiciones deben ser claras tanto para los usuarios como para los empleados. Se deben calcular cuidadosamente los posibles beneficios y determinar las categorías para ofrecer descuentos adicionales.
- Involucramiento de los clientes: Es necesario promocionar activamente las ofertas a través de todos los canales disponibles, incluyendo el sitio web, redes sociales y correos electrónicos.
- Análisis de efectividad: Realizar un seguimiento regular del uso de los bonos y analizar cómo el sistema de cashback afecta las ganancias de la empresa.
