Conteúdo
O que é cashback?
Cashback é um mecanismo de devolução parcial de recursos por compras realizadas. Essa devolução pode ocorrer na forma de dinheiro, bônus, pontos ou milhas, o que o torna atraente para os consumidores. Sistemas de cashback são ativamente implementados tanto por bancos quanto por empresas comerciais, que oferecem produtos e serviços, além de serviços especializados de cashback que ajudam os usuários a recuperar parte do dinheiro gasto.
Vantagens do cashback
Todos os participantes do sistema de cashback têm suas vantagens.
- Bancos: Instituições financeiras recebem uma comissão pelos serviços prestados entre vendedores e compradores. Quanto mais transações os clientes realizam, mais receita o banco obtém. O cashback se torna uma ferramenta para atrair novos clientes e reter os existentes.
- Serviços de cashback: São plataformas online que oferecem aos usuários diversas ofertas de lojas virtuais. Eles ganham através de comissões dos vendedores pela publicidade e atração de clientes.
- Vendedores: O negócio utiliza o cashback como uma ferramenta de marketing para atrair novos compradores e aumentar o volume de vendas. Programas de fidelidade ajudam a reduzir a rotatividade de clientes e aumentar o ticket médio.
- Clientes: Para eles, o cashback é a oportunidade de recuperar parte do dinheiro gasto, economizando em futuras compras. O cashback pode ser utilizado como desconto em pedidos seguintes.
Tipos de cashback
Existem vários tipos principais de cashback, cada um com suas características:
- Dinheiro: A devolução é feita em valor monetário. O valor da devolução pode variar de uma taxa fixa a sistemas multiníveis, dependendo do volume de compras.
- Pontos (bônus): Esses recursos podem ser trocados por produtos ou serviços e também convertidos em dinheiro. Por exemplo, 1 ponto pode corresponder a 1 real.
- Milhas: Cashback na forma de milhas, que podem ser usadas para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e outros serviços, o que é especialmente conveniente para viajantes frequentes.
- Produtos e serviços: Em alguns casos, o cashback pode ser expresso na forma de produtos ou serviços adicionais, que são fornecidos sem custo adicional.
Como implementar um sistema de cashback
A implementação de um sistema de cashback muitas vezes faz parte de um programa de fidelidade mais amplo. Esse processo envolve várias etapas:
- Definição de objetivos: É necessário entender quais tarefas o sistema deve resolver e quão relevante ele é nesta fase de operação da empresa.
- Estudo do público: É importante entender as necessidades do público-alvo e quais condições de devolução serão atraentes para eles.
- Elaboração das condições: As condições devem ser claras tanto para os usuários quanto para os funcionários. É preciso calcular cuidadosamente os possíveis benefícios e definir categorias para a concessão de descontos adicionais.
- Envolvimento dos clientes: É necessário promover ativamente as ofertas por todos os canais disponíveis, incluindo site, redes sociais e newsletters.
- Análise de eficácia: Monitore regularmente o uso de bônus e analise como o sistema de cashback impacta o lucro da empresa.
