Comercio electrónico (e-commerce)

¿Qué es el comercio electrónico?

El comercio electrónico, conocido como e-commerce, es un área de actividad relacionada con la compra y venta de bienes y servicios en línea. Este término proviene del inglés "electronic commerce" y abarca una amplia gama de procesos empresariales llevados a cabo a través de internet. Históricamente, la primera compra a través de internet ocurrió el 11 de agosto de 1994 en Estados Unidos, cuando un residente de Filadelfia compró un disco de Sting en el sitio Net Market, pagando con tarjeta de crédito. Desde entonces, el e-commerce ha crecido rápidamente, aumentando su cuota en el mercado.

Según datos de 2023, el mercado de comercio minorista en línea en Rusia alcanzó un volumen de 7,8 billones de rublos, lo que equivale a 5,03 mil millones de pedidos, y la tasa de crecimiento de los pedidos fue del 78%. Los productos más populares comprados por los rusos en línea son tecnología, muebles, ropa y calzado.

¿Cómo funciona el e-commerce?

El proceso de compra en e-commerce incluye varios pasos secuenciales. Por ejemplo, cuando un consumidor decide adquirir un producto, ingresa al sitio del comercio en línea y selecciona el producto que le interesa. El navegador en su dispositivo establece una conexión con el servidor de la tienda, y el administrador recibe la solicitud. Después de verificar la disponibilidad del producto a través de la base de datos, el administrador confirma la solicitud o envía una consulta al fabricante para averiguar los plazos de entrega.

Una vez confirmada la disponibilidad del producto, el cliente realiza el pago mediante tarjeta bancaria. El procesamiento del pago se lleva a cabo a través de un banco o sistema financiero, y si se cumplen todas las condiciones, la transferencia es aprobada. Después de esto, la tienda en línea notifica al cliente sobre el pago exitoso, y el pedido se envía al almacén para su entrega. En el caso de productos electrónicos, como suscripciones a música, el acceso se abre inmediatamente después del pago.

Tipos de comercio electrónico

El comercio electrónico se clasifica según el tipo de interacción entre los participantes. Los principales tipos incluyen:

• B2B (business-to-business) — comercio entre organizaciones comerciales, donde las empresas realizan transacciones mutuamente beneficiosas.
• B2C (business-to-consumer) — la empresa vende productos directamente a los consumidores a través de plataformas en línea.
• B2G (business-to-government) — suministro de bienes y servicios a instituciones gubernamentales.
• C2C (consumer-to-consumer) — comercio entre consumidores realizado a través de plataformas de anuncios clasificados.
• G2C (government-to-citizens) — interacción de los ciudadanos con las autoridades gubernamentales a través de internet.
• C2B (consumer-to-business) — los consumidores ofrecen sus servicios a las empresas.
• G2G (government-to-government) — intercambio de información entre instituciones gubernamentales.
• B2P (business-to-partners) — relaciones comerciales entre empresas de un mismo sector.
• B2E (business-to-employee) — automatización de la gestión de procesos empresariales para los empleados.
• B2B2C (business-to-business-to-consumer) — modelo en el que una empresa vende productos al consumidor final a través de un intermediario.

Ventajas y desventajas del e-commerce

El comercio electrónico ofrece numerosas ventajas:

• Ahorro de tiempo y dinero: Un bajo umbral de entrada permite comenzar rápidamente un negocio con mínimas inversiones.
• Amplia audiencia objetivo: Acceso a millones de usuarios en todo el mundo.
• Analítica detallada: Posibilidad de rastrear datos sobre los clientes utilizando herramientas analíticas.
• Comodidad para los clientes: Acceso 24/7 a productos y servicios.
• Amplias oportunidades de desarrollo: Un mercado en constante crecimiento y nuevas tecnologías.

Sin embargo, el e-commerce también tiene desventajas:

• Problemas de seguridad: Riesgo de filtración de datos personales y fraude.
• Alta competencia: Muchas ofertas similares en el mercado.
• Dificultades en almacenamiento y logística: La calidad de la entrega y el almacenamiento de productos son críticos para el éxito del negocio.

¿Cómo iniciar un negocio en el ámbito del comercio electrónico?

Para iniciar un negocio en comercio electrónico, es necesario definir un nicho y registrar legalmente la tienda en línea. Los pasos clave incluyen:

• Buscar proveedores y servicios de entrega.
• Crear un sitio web o utilizar plataformas comerciales.
• Lanzar campañas publicitarias para atraer clientes.

Las pequeñas empresas pueden comenzar vendiendo a través de redes sociales o marketplaces que ofrecen acceso a una amplia audiencia y simplifican el proceso logístico. La atracción de clientes puede llevarse a cabo mediante publicidad dirigida, colaboración con blogueros y optimización en motores de búsqueda.