Contenido
- ¿Qué es un programa de referidos?
- Participantes del programa de referidos
- ¿Por qué es necesario un programa de referidos?
- ¿Cómo se rastrean nuevos clientes?
- Tipos de programas de referidos
¿Qué es un programa de referidos?
Un programa de referidos es una estrategia de promoción de productos y servicios a través de las recomendaciones de clientes existentes. La idea principal es que la empresa ofrece a sus clientes recompensas por atraer nuevos compradores, lo que puede tomar la forma de descuentos, bonificaciones en efectivo o puntos en una cuenta de bonificación. Este modelo se está volviendo cada vez más popular, ya que permite expandir eficazmente la base de clientes sin gastos significativos en publicidad.
Participantes del programa de referidos
En un programa de referidos suelen participar tres actores clave:
- Empresa: Busca nuevos clientes y ofrece condiciones favorables para atraerlos.
- Cliente existente: Utiliza los productos de la empresa y está dispuesto a recomendarlos a otros. Este participante se llama referidor o embajador.
- Nuevo cliente: Persona que comienza a utilizar el producto por recomendación de un cliente existente.
El principio de funcionamiento del programa de referidos se puede explicar así: la empresa se dirige a sus clientes con la propuesta de recomendar el producto a amigos, prometiendo bonificaciones por cada venta exitosa. Por ejemplo, un cliente existente le dice a su amigo sobre el producto y le ofrece probarlo con descuento, si menciona su nombre al comprar.
¿Por qué es necesario un programa de referidos?
Los programas de referidos tienen varias ventajas significativas:
- Atracción de nuevos clientes: Según estudios, casi el 50% de los usuarios de internet confían en las recomendaciones de amigos y conocidos, lo que hace que esta estrategia sea muy efectiva.
- Reducción de costos de adquisición: Las bonificaciones para los referidores son más económicas para las empresas que la publicidad tradicional, lo que permite reducir significativamente los gastos de marketing.
- Aumento de ganancias: Los clientes que llegan por recomendación tienen un LTV un 16% más alto en comparación con otros canales.
- Crecimiento de la base de clientes: En promedio, alrededor del 2% de los nuevos clientes provienen de programas de referidos, y en el ámbito digital, este porcentaje puede alcanzar el 4,75%.
Por ejemplo, el servicio Airbnb aumentó el número de reservas en un 300% al día gracias a su programa de referidos.
¿Cómo se rastrean nuevos clientes?
El seguimiento del origen de nuevos clientes puede realizarse de forma manual o automática. En la opción manual, la empresa busca al nuevo cliente en su base de datos, lo que es adecuado para pequeños negocios o en la etapa inicial del programa. Sin embargo, la mayoría de las veces se utilizan enlaces de referidos individuales que los clientes pueden enviar a amigos o publicar en redes sociales. Cuando un nuevo cliente hace clic en dicho enlace y realiza una compra, las bonificaciones se acreditan automáticamente al referidor.
La segunda forma es el uso de códigos promocionales que el nuevo cliente introduce en su primera compra. Algunas empresas ofrecen tanto enlaces como códigos promocionales, lo que brinda más oportunidades a los clientes.
Tipos de programas de referidos
Los programas de referidos se pueden adaptar a las necesidades específicas del negocio. Existen varios tipos:
Por objetivos
- Atracción de nuevos clientes: La opción más común. Por ejemplo, Dropbox aumentó su número de usuarios 40 veces gracias a su programa de referidos.
- Atracción de empleados: Las empresas pueden ofrecer bonificaciones a sus trabajadores por recomendar candidatos potenciales, lo que permite ahorrar en servicios de reclutamiento.
Por tipos de recompensas
- Descuentos: El cliente tiene la oportunidad de adquirir productos o servicios a un precio reducido.
- Bonificaciones: La opción más común, cuando el referidor recibe bonificaciones para usar en la empresa.
- Regalos: El referidor puede recibir un regalo conocido de antemano o una sorpresa.
- Dinero: Algunas empresas pagan a los referidores dinero por cada recomendación exitosa.
- Porcentaje de ventas: Los referidores reciben un porcentaje de las ventas, lo que crea relaciones de asociación a largo plazo.
