Contenu
- Qu'est-ce qu'un programme de parrainage ?
- Participants au programme de parrainage
- Pourquoi un programme de parrainage ?
- Comment suivre les nouveaux clients ?
- Types de programmes de parrainage
Qu'est-ce qu'un programme de parrainage ?
Un programme de parrainage est une stratégie de promotion de produits et services par le biais de recommandations de clients existants. L'idée principale est que l'entreprise offre à ses clients des récompenses pour attirer de nouveaux acheteurs, ce qui peut prendre la forme de réductions, de primes en espèces ou de points sur un compte bonus. Ce modèle devient de plus en plus populaire car il permet d'élargir efficacement la base de clients sans coûts publicitaires significatifs.
Participants au programme de parrainage
Un programme de parrainage implique généralement trois acteurs clés :
- Entreprise : Recherche de nouveaux clients et propose des conditions avantageuses pour les attirer.
- Client existant : Utilise les produits de l'entreprise et est prêt à les recommander à d'autres. Cet participant est appelé parrain ou ambassadeur.
- Nouveau client : Personne qui commence à utiliser le produit sur la recommandation d'un client existant.
Le principe de fonctionnement d'un programme de parrainage peut être expliqué ainsi : l'entreprise s'adresse à ses clients en leur proposant de recommander le produit à des amis, promettant des bonus pour chaque vente réussie. Par exemple, un client existant parle de son produit à un ami et lui propose de l'essayer avec une réduction, à condition qu'il mentionne son nom lors de l'achat.
Pourquoi un programme de parrainage ?
Les programmes de parrainage présentent plusieurs avantages significatifs :
- Attraction de nouveaux clients : Selon des études, près de 50 % des utilisateurs d'internet font confiance aux recommandations de leurs amis et connaissances, ce qui rend cette stratégie très efficace.
- Réduction des coûts d'acquisition : Les bonus pour les parrains coûtent moins cher aux entreprises que la publicité traditionnelle, permettant ainsi de réduire considérablement les dépenses marketing.
- Augmentation des profits : Les clients acquis par recommandation ont une LTV (valeur à vie) 16 % plus élevée par rapport aux autres canaux.
- Croissance de la base de clients : En moyenne, environ 2 % des nouveaux clients proviennent de programmes de parrainage, et dans le secteur numérique, ce chiffre peut atteindre 4,75 %.
Par exemple, le service Airbnb a augmenté le nombre de réservations de 300 % par jour grâce à son programme de parrainage.
Comment suivre les nouveaux clients ?
Le suivi de la source des nouveaux clients peut se faire manuellement ou automatiquement. Dans la version manuelle, l'entreprise recherche le nouveau client dans sa base de données, ce qui convient aux petites entreprises ou à un stade précoce du programme. Cependant, la plupart du temps, des liens de parrainage individuels sont utilisés, que les clients peuvent envoyer à leurs amis ou publier sur les réseaux sociaux. Lorsque le nouveau client clique sur ce lien et effectue un achat, les bonus sont automatiquement crédités au parrain.
Un autre moyen consiste à utiliser des codes promo que le nouveau client saisit lors de son premier achat. Certaines entreprises offrent à la fois des liens et des codes promo, ce qui donne plus d'options aux clients.
Types de programmes de parrainage
Les programmes de parrainage peuvent être adaptés aux besoins spécifiques des entreprises. Il existe plusieurs types :
Selon les objectifs
- Attraction de nouveaux clients : Variante la plus courante. Par exemple, Dropbox a multiplié par 40 le nombre d'utilisateurs grâce à son programme de parrainage.
- Attraction d'employés : Les entreprises peuvent offrir des primes à leurs employés pour des recommandations de candidats potentiels, ce qui permet d'économiser sur les services de recruteurs.
Selon les types de récompense
- Réductions : Le client a la possibilité d'acheter des produits ou services à prix réduit.
- Bonus : Variante la plus répandue où le parrain reçoit des bonus à utiliser dans l'entreprise.
- Cadeaux : Le parrain peut recevoir un cadeau connu à l'avance ou surprenant.
- Argent : Certaines entreprises paient des parrains pour chaque recommandation réussie.
- Pourcentage des ventes : Les parrains reçoivent un pourcentage des ventes, ce qui crée des relations de partenariat à long terme.
