Рефералдық бағдарлама дегеніміз не?

Рефералдық бағдарлама - бұл тауарлар мен қызметтерді бар клиенттердің ұсыныстары арқылы насихаттау стратегиясы. Негізгі идеясы компания өз клиенттеріне жаңа сатып алушыларды тарту үшін сыйақы ұсынуы, мұндай сыйақы жеңілдіктер, ақшалай бонустар немесе бонус шотындағы баллдар түрінде болуы мүмкін. Бұл модель барған сайын танымал болып келеді, себебі ол жарнамаға айтарлықтай шығындарсыз клиенттер базасын тиімді кеңейтуге мүмкіндік береді.

Рефералдық бағдарламаның қатысушылары

Рефералдық бағдарламада әдетте үш негізгі ойыншы қатысады:

• Компания: Жаңа клиенттерді іздейді және оларды тарту үшін тиімді жағдайлар ұсынады.
• Бар клиент: Компанияның өнімдерін пайдаланады және оларды басқаларға ұсынуға дайын. Бұл қатысушы реферер немесе амбассадор деп аталады.
• Жаңа клиент: Бұл адам бар клиенттің ұсынысы бойынша өнімді пайдалана бастайды.

Рефералдық бағдарламаның жұмыс принципін осылай түсіндіруге болады: компания өз клиенттеріне өнімді достарына ұсынуды сұрайды, әрбір сәтті сатылым үшін бонустар ұсынады. Мысалы, бар клиент досына өнім жайлы айтып, оны сатып алу кезінде өзінің атын атаған жағдайда жеңілдікпен қолдануды ұсынады.

Неліктен рефералдық бағдарлама қажет?

Рефералдық бағдарламалардың бірнеше маңызды артықшылықтары бар:

• Жаңа клиенттерді тарту: Зерттеулер бойынша, интернет пайдаланушыларының көбі өз достары мен таныстарының ұсыныстарына сенеді, бұл стратегияны өте тиімді етеді.
• Тартуға арналған шығындарды азайту: Реферерлерге арналған бонустар дәстүрлі жарнамаға қарағанда компанияларға арзанырақ түседі, бұл маркетингтік шығындарды айтарлықтай азайтуға мүмкіндік береді.
• Пайданы арттыру: Ұсыныс бойынша келген клиенттер басқа арналдарға қарағанда 16% жоғарғы өмірлік тиімділік (LTV) көрсетеді.
• Клиенттер базасын өсіру: Орта есеппен алғанда, жаңа клиенттердің шамамен 2% рефералдық бағдарламалар арқылы келеді, ал цифрлық салада бұл көрсеткіш 4,75% дейін жетуі мүмкін.

Мысалы, Airbnb сервисі рефералдық бағдарлама арқылы броньдаулар санын күніне 300% арттырды.

Жаңа клиенттерді қалай қадағалайды?

Жаңа клиенттің көзін қадағалау қолмен де, автоматты түрде де жүзеге асырылуы мүмкін. Қолмен жасалған вариантта компания клиенттің өз дерекқорында жаңа клиентті табады, бұл шағын бизнестерге немесе бағдарламаның бастапқы кезеңінде қолайлы. Дегенмен, көбінесе клиенттерге өз достарына жіберу немесе әлеуметтік желілерде орналастыру үшін жекелеген рефералдық сілтемелер қолданылады. Жаңа клиент осындай сілтеме арқылы өтіп, сатып алуды жүзеге асырғанда, бонустар реферерге автоматты түрде есептеледі.

Екінші әдіс - промокодтарды пайдалану, оны жаңа клиент бірінші сатып алу кезінде енгізеді. Кейбір компаниялар сілтемелермен қатар промокодтарды да ұсынады, бұл клиенттерге көп мүмкіндік береді.

Рефералдық бағдарламалардың түрлері

Рефералдық бағдарламаларды бизнестің нақты қажеттіліктеріне бейімдеуге болады. Олардың бірнеше түрі бар:

Мақсаттар бойынша

• Жаңа клиенттерді тарту: Ең жиі қолданылатын нұсқа. Мысалы, Dropbox өзінің рефералдық бағдарламасы арқылы пайдаланушылар санын 40 есе арттырды.
• Қызметкерлерді тарту: Компаниялар өз қызметкерлеріне әлеуетті кандидаттарды ұсынғаны үшін бонустар ұсына алады, бұл рекрутерлер қызметіне кететін шығынды үнемдеуге мүмкіндік береді.

Сыйақы түрлері бойынша

• Жеңілдіктер: Клиент тауарлар мен қызметтерді төмендетілген бағамен сатып алу мүмкіндігін алады.
• Бонустар: Ең кең таралған нұсқа, реферер компанияда пайдалану үшін бонустар алады.
• Сыйлықтар: Реферер алдын ала белгілі немесе күтілмеген сыйды алуы мүмкін.
• Ақша: Кейбір компаниялар әрбір сәтті ұсыныс үшін реферерлерге ақша төлейді.
• Сатылымнан пайыз: Реферерлер сату пайызын алады, бұл ұзақ мерзімді серіктестік қатынастарын жасайды.