Бенчмаркинг дегеніміз не?

Бенчмаркинг – бизнес-талдаудың салыстырмалы әдістерінің бірі, өз компанияңыздың процестері мен нәтижелерін нарықтағы басқа табысты ойыншылардың көрсеткіштерімен салыстыруды қамтиды. Бұл тәсіл бәсекелестікті зерттеуге ғана емес, сонымен қатар бизнес-үдерістерді жақсарту стандарттарына қызмет ететін эталондық көрсеткіштерді анықтауға мүмкіндік береді. Қарапайым бәсекелестік аналитикадан айырмашылығы, бенчмаркинг компания ішіндегі процестерді қоса алғанда, салыстырудың әлдеқайда кең спектрін қамтиды, бұл компания ішіндегі және одан тыс жерлердегі ең жақсы тәжірибелерді анықтауға мүмкіндік береді.

Бенчмаркингтің мақсаттары

Бенчмаркингтің негізгі мақсаттары:

• Өз көрсеткіштерін жақсарту.
• Нарықтағы басқа ойыншылармен бәсекелестік деңгейіне шығу.
• Бәсекелестерден асып түсу.

Бенчмаркингтің сәтті қолданылуына мысал ретінде Southwest Airlines компаниясы келеді, олар автомобиль жарысындағы пит-стоп топтарының жұмыс процестерін зерттеп, ұшақтардың жерде тұру уақытын едәуір қысқартып, жыл сайын миллиондаған доллар үнемдеген.

Бенчмаркинг түрлері

Бенчмаркингті салыстыру критерийлеріне байланысты бірнеше санатқа бөлуге болады:

Салыстыру нысандары бойынша

• Ішкі бенчмаркинг: Компания ішіндегі әртүрлі бөлімшелер арасындағы процестерді салыстыру.
• Сыртқы бенчмаркинг: Тікелей бәсекелестермен де, жақын салаларда жұмыс істейтін компаниялармен де салыстыру.

Салыстыру көрсеткіштері бойынша

• Процесс бенчмаркингі: Жеке бизнес-процестерді салыстыру.
• Функционалдық бенчмаркинг: Компания ішіндегі нақты функцияларды салыстыру.
• Стратегиялық бенчмаркинг: Бизнес-стратегиялар мен модельдерді салыстыру.
• Салыстырмалы бенчмаркинг: Нәтижелілік көрсеткіштерін жинау және талдау.

Бенчмаркингтің кезеңдері

Бенчмаркинг процесі бірнеше негізгі кезеңдерді қамтиды:

1. Жақсартуды қажет ететін салаларды анықтау.
2. Салыстыру үшін компаниялар немесе бөлімшелерді табу.
3. Эталондарды анықтау үшін ақпарат жинау.
4. Жиналған деректерді талдау.
5. Әрекет жоспарын құру.
6. Жоспарды іске асыру.
7. Қолданылған өзгерістердің тиімділігін бағалау.
8. Процесті үнемі қайталау.

Бенчмаркинг – бұл компаниялардың нарықтағы өзгерістерге бейімделуіне және өз көрсеткіштерін үнемі жақсартуына көмектесетін үздіксіз процесс.

Бенчмаркингтің артықшылықтары мен кемшіліктері

Бенчмаркингтің артықшылықтары да, кемшіліктері де бар:

Артықшылықтары:

• Компанияның жұмыс тиімділігін арттыру.
• Нарықтағы үрдістерді анықтауға мүмкіндік беріледі.
• Басқалардың қателіктерінен оқыту.
• Жұмыс стандарттарын жаңарту.
• Үздіксіз даму үшін қажетті жағдай жасау.

Кемшіліктері:

• Басқа компаниялардың көрсеткіштерін алу қиындығы.
• Басқалардың тәжірибесін көзсіз көшіруден тәуекел ету.
• Бенчмаркингті бір реттік процесс ретінде қате қабылдау.
• Деректер алынған контекстті ескермеу мүмкін еместігі.

Бенчмаркингті қашан және қай жерде қолдану керек

Бенчмаркинг бизнес дамытудың маңызды құралы болып табылады және әртүрлі салаларда қолданылуы мүмкін. Ол тіпті тар мамандандырылған нарық сегменттерінде де ең жақсы тәжірибелерді анықтауға көмектеседі. Бенчмаркингтің сәтті қолданылуына мысалдар:

• Жапон өндіріс стандарттарын зерттеген Xerox компаниясы.
• Тиімді бизнес модельдерді анықтаған "Нижфарм" фармацевтикалық компаниясы.
• Басқару жүйесін жақсартқан Caterpillar машина жасау компаниясы.

Осылайша, бенчмаркинг компанияларға бизнес процестерін талдау және жақсарту үшін құнды мүмкіндіктер береді, бұл түптің түбінде елеулі бәсекелестік артықшылықтарға алып келеді.