Бренд-менеджмент дегеніміз не?

Бренд-менеджмент дегеніміз брендті басқару және оның репутациясын жақсартуға арналған стратегиялық процесс. Негізгі мақсат — мақсатты аудитория үшін брендтің маңыздылығын арттыру және оның құндылығын жоғарылату. «Бренд-менеджмент» терминін енгізуді Procter & Gamble компаниясының маркетологы Нил Макэлрой ұсынды, ол жаңа «бренд-менеджер» лауазымын енгізудің бастамашысы болды. Бүгінгі күнде Procter & Gamble тұтынушылық өнімдер нарығында жетекші орын алады және әлемге танымал әрі талап етілетін өнім ассортиментін ұсынады.

«Бренд-менеджмент» пен «брендинг» терминдерінің арасындағы айырмашылықты түсіну маңызды. Брендинг — бұл бренд-менеджменттің бір бөлігі ғана, ол тұтынушылардың санасында белгілі бір брендке қатысты бейнелер мен ассоциацияларды қалыптастырады. Ал бренд-менеджмент репутацияны басқару, клиенттерге адалдық және әлеуетті тұтынушылармен және серіктестермен қарым-қатынас сияқты кең аспектілерді қамтиды.

Бренд-менеджменттің мақсаттары мен міндеттері

Бренд-менеджменттің ғаламдық мақсаты компанияның пайдасын арттыруға көмектесу болып табылады. Дегенмен, бұдан басқа көптеген нақты міндеттер бар, оларды шешу қажет:

• Мақсатты аудиторияға брендтің артықшылықтарын жеткізу;
• Жаңа клиенттерді тарту және қазіргі клиенттерді сақтап қалу;
• Тұтынушылармен сенімді қарым-қатынас орнату;
• Брендке адалдық пен сенімділікті арттыру;
• Жаңа өнімдерді жылжыту;
• Компанияның оң имиджін қолдау және оның танымдылығын сақтау.

Бренд құру тек бастама ғана, ал оның оң имиджін сақтау саналылықпен басқаруды талап етеді. Тіпті танымал компанияларға кей кезде есте өзгертуді қалпына келтіру керек болады. H&M брендінің әдепсіз жазумен қара балақ киген бала суреті жарияланғаннан кейін сынға түсіп, көптеген аудиторияның жағымсыз реакциясын тудырған оқиға мысал бола алады. Компания кешірім сұрап, контентті өшіруге мәжбүр болды.

Бренд-менеджменттің құрамдас элементтері

Брендті басқару төрт негізгі аспектіні қамтиды:

• Брендтің танымалдығы. Бұл компания мен оның өнімдері туралы тұтынушылардың хабардарлық деңгейі. Бренд атауын білу және оны логотиппен немесе өнімнің қаптамасымен байланыстыру тұтынушының таңдауында шешуші рөл атқарады.
• Брендке адалдық. Бұл клиенттің белгілі бір брендке деген адалдығы. Адал тұтынушылар бәсекелестердің ұсыныстарына аз ұшырайды және баға өзгерістеріне назар аудармауы мүмкін.
• Компанияның репутациясы. Бұл клиенттермен қарым-қатынас, жарнама және әлеуметтік медиа арқылы қалыптасқан бренд туралы жалпы пікір. Репутацияны бақылау қиынға соғуы мүмкін.
• Бренд құндылығы. Бұл бренд активтерінің, соның ішінде репутация мен аудитория адалдығының қаржылық бағасы, бұл өз кезегінде компанияның пайдасына әсер етеді.

Брендті тиімді басқаруға арналған ұсыныстар

Бренд-менеджмент — бұл клиенттерге бағытталған жүйелі көзқарасты, дәйектілікті қажет ететін көпсатылы процесс. Брендті тиімді басқарудың бірнеше ұсыныстары:

• Бірегей бренд-стратегиясын жасаңыз. Ұзақ мерзімді жоспарда брендтің позициясы, миссиясы және маңызды құндылықтары қарастырылуы керек.
• Клиентпен байланыс нүктелерін ойластырыңыз. Мақсатыңызға қандай арналар мен құралдар арқылы жететіндігіңізді анықтаңыз.
• Біртұтас корпоративтік стильді ұстаныңыз. Бұл танымалдықты арттыруға және аудиториямен байланысты нығайтуға көмектеседі.
• Қызметкерлерді тарту. Команда компанияның идеялары мен құндылықтарын бөлісуі керек, бұл брендті дамытуға көмектеседі.
• Трендтерді қадағалаңыз. Нарықта өзгерістер мен клиенттердің қажеттіліктеріне сәйкес стратегияңызды бейімдеңіз.

Осы ұсыныстар брендті тиімді басқаруға, оның репутациясын қолдауға және клиенттердің адалдығын арттыруға көмектеседі, бұл компанияңыздың кірісін арттыруға алып келеді.