Хаттар тізбегі дегеніміз не

Хаттар тізбегі, сондай-ақ email workflow деп аталады, клиентпен байланысты белгілі бір әрекеттер немесе оқиғаларға негізделе отырып жіберілетін автоматтандырылған электрондық хаттардың сериясын білдіреді. Мұндай тізбектердің мақсаттары әртүрлі болуы мүмкін: сатылым, клиенттердің адалдығын нығайту, хат-хабар ашылу пайызын арттыру және тағы басқалар. Көбінесе хаттар тізбегін «тамшы маркетинг» (drip marketing) деп атайды, өйткені әрбір жіберілген хат пайдаланушыны мақсатты әрекетке жақындата отырып, тамшы секілді әсер етеді. Мысалы, Үтконос бренді үшін екі хаттан тұратын тізбек алғашқы хатта тіркелуді растауды және жаңа қолданушыларға арналған дүкеннің артықшылықтары мен сыйлықтары туралы ақпаратты қамтуы мүмкін.

Хаттар тізбегі не үшін қажет

Хаттар тізбегі бірнеше негізгі міндеттерді шешуге көмектеседі:

• Клиенттерді сату шұңқыры арқылы жылжыту. Тізбек клиентті «қызықтырып», сатып алуға итермелеуі мүмкін, әсіресе ол тауарларды себетке қалдырған кезде.
• Стратегиялық мәселелерді шешу. Мысалы, тізбектер арқылы төлемдерден бас тарту санын азайтуға, хаттарды ашуды арттыруға немесе клиенттердің кетуін қысқартуға болады.
• Клиенттермен ұзақ мерзімді қарым-қатынас орнату. Жекелендірілген тізбектер коммуникацияны клиенттің қажеттіліктеріне бейімдеуге көмектеседі, бұл олардың қалуына және табыс әкелу ықтималдығын арттырады.

Хаттар тізбектерінің түрлері

Қош келдіңіздер тізбектері

Қош келдіңіздер тізбектері, немесе welcome тізбектері, жаңа жазылушымен алғашқы байланыс болып табылады. Адамдардың шамамен 74% жазылғаннан кейін қош келдіңіздер хат алуды күтеді. Әдетте, мұндай тізбек 3-5 хаттан тұрады, онда компания пайдаланушыға жазылғаны үшін алғысын білдіреді, өздері және ұсыныстары туралы айтады, сондай-ақ сатып алуды немесе басқа әрекеттерді ұсынады.

Оқу тізбектері

Бұл тізбектер, сондай-ақ онбординг тізбектері деп те аталады, сатып алған өнім туралы пайдаланушыларға егжей-тегжейлі ақпарат береді. Бірінші қадамда әдетте сатып алуға алғыс білдіріледі, содан кейін нұсқаулықтар, құжаттама және қолдау қызметінің байланыстары жіберіледі. Кейінірек пікір бөлісуді сұраған хат жіберілуі мүмкін.

Сатылым тізбектері

Сатылым тізбектері автоворонкаларға және сату шұңқыры кезеңдеріне байланған хаттарға бөлінуі мүмкін. Автоворонкалар клиентті «қызықтыратын» пайдалы контентті қамтиды, ал финалда сатып алу ұсынысы жіберіледі. Басқа тізбектер шешуді мақсаттайтын нақты мәселелерге бағытталған, мысалы, себеттегі тауарларды ұмытып кеткен жағдайда еске салу хаттары мен ұсыныстар жіберіледі.

Қайта белсендіру тізбектері

Қайта белсендіру тізбектері компаниямен өзара әрекеттесуді тоқтатқан клиенттерді «оятуға» арналған. Олар пайдаланушылардың жазылу себептерін, жаңалықтар туралы ақпаратты және жекелендірілген ұсыныстарды еске салу ретінде қамтуы мүмкін.

Іс-шараларды жылжыту тізбектері

Егер сіз вебинар немесе басқа іс-шара жоспарласаңыз, хаттар тізбектері қатысушылармен іс-шара алдында, кезінде және кейін тығыз байланыста болуға тиімді құрал болуы мүмкін. Мысалы, тіркелген пайдаланушыларға іс-шара туралы пайдалы ақпарат пен әлі тіркелмегендерге еске салу хаттарын жіберуге болады.

Хаттар тізбегінің артықшылықтары

Хаттар тізбектерін пайдалану көптеген артықшылықтар әкеледі:

• Уақыт үнемдеу. Контентті алдын ала дайындап, тізбектің басталу шарттарын белгілеу арқылы сіз өзіңізді күнделікті жұмыстан босатасыз.
• Дәлме-дәлдік. Автоматты түрде жіберілген хаттар қажетті сәтте келеді, бұл қолмен жіберу арқылы мүмкін емес.
• Сатылымның артуы. Бір мақсатқа бағытталған тізбектер жеке хаттарға қарағанда тиімдірек жұмыс істейді, бұл орташа чекті арттыруға әкеледі.
• Клиенттердің адалдығының артуы. Жекелендірілген тізбектер клиенттерге өнімді жақсырақ түсінуге көмектеседі, бұл олардың брендке деген сенімін нығайтады.

Хаттар тізбегін қалай құрастыруға болады

Хаттар тізбегін қарапайым алгоритм бойынша құруға болады:

1. Клиент жолын немесе сату шұңқырын картаға түсіріп, әлсіз тұстарын анықтаңыз.
2. Тізбекті іске қосатын триггерлерді анықтаңыз.
3. Дәлдікпен мақсат қою үшін аудиторияны сегменттеңіз.
4. Хаттарды жазып, ілеспе контентті дайындаңыз.
5. Хаттарды email-жіберу қызметіне қосып, реттілігін баптаңыз.
6. Нәтижелерді тұрақты түрде талдап, стратегияны түзетіңіз.

Бірнеше ұсыныс: триггер іске қосылғаннан кейін бірінші хатты 24 сағат ішінде жіберіңіз, бірдей стильді қолданыңыз және қажет кезде жеке хабарламаларды жіберіңіз.