Чат-карта дегеніміз не?

Чат-карта - бұл чат-ботпен пайдаланушының өзара әрекеттесу сценариі, ол сондай-ақ құбыр немесе құбыр құрылымы ретінде белгілі. Бұл картада пайдаланушыға боттан келесі хабарламаларды алатын тәртіп пен мазмұнды анықтайтын мәтіндік және интерактивті блоктар бар. Егер бот оқиғалардың бірнеше дамуына арналған нұсқалар ұсынса, чат-картаның құрылымы тармақталады, мұнда әрбір тармақ бөлек сөйлесу сценарийін білдіреді. Ботты әзірлеуші маман барлық мүмкін болатын өзара әрекеттесу нұсқаларын қарастыруы керек, пайдалушыға максималды жайлылықты қамтамасыз ету үшін.

Әдетте пайдаланушылардан мәзірден қажетті санатты таңдауы сұралады, бұл олардың мақсатын тез анықтауға көмектеседі. Тиімді құбырды жасау үшін өнімді, аудиторияны және бәсекелестерді талдау жүргізу, сондай-ақ клиенттермен немесе клиенттер қызметі қызметкерлерімен сөйлесу, пайдаланушылар жылдам жауап алғысы келетін ең өзекті сұрақтарды анықтау маңызды. Жиналған ақпарат негізінде бот жұмысының алгоритмі жасалады. Бұл құрылымды қағазға жасауға болады, бірақ Xmind, Realtimeboard, Mindmeister, Coggle немесе Miro сияқты арнайы қызметтерді пайдалану ыңғайлы, олар барлық ақпаратты визуализациялап, одан әрі жобалау үшін әзірлеушілерге беруге көмектеседі.

Чат-карта не үшін қажет?

Чат-карта боттың жұмыс сценарийін анықтауда маңызды рөл ойнайды және пайдаланушымен өзара әрекеттесуді ұйымдастыруға көмектеседі. Чат-карта шешетін негізгі тапсырмалар мыналарды қамтиды:

• Шатастығынан аулақ болу. Ол ақпаратты реттейді және оны ыңғайлы форматта ұсынады, бұл хабарламаларды жіберу тәртібі мен шарттарын айқын көрінетін етеді.
• Бот жұмысының тиімділігін арттыру. Чат-карта құрылымы сату құбыры бойынша ұйымдастырылуы мүмкін, бұл пайдаланушыны нысаналы әрекетке бағыттауға көмектеседі.
• Өңдеу уақытының төмендеуі. Бот логикасын өзгерту үшін құрылымдағы блоктарды ауыстыру жеткілікті, ал картасыз кодтағы қателерді іздеу қажет болуы мүмкін, бұл көп уақыт пен күш талап етеді.

Чат-карта қандай элементтерден тұрады?

Чат-бот сценарийі бірнеше стандартты элементтерді қамтуы мүмкін:

• Мәтіндік хабарламалар. Пайдаланушыға кәдімгі хабарламалар түрінде келетін мәтіндік ақпаратты қамтитын блоктар. Бұл хабарламалар пішімделуі мүмкін: қалың, курсивпен ерекшеленіп, сілтемелер мен суреттерді қамтуы мүмкін.
• Түймелер. Негізгі әрекеттерді орындау немесе жылдам навигация үшін түймелері бар блоктар, олар пайдаланушыға мәзір бойынша жылжуға немесе тапсырыстар жасауға көмектеседі.
• Шарттар. Бот логикасында белгілі бір шарттар қарастырылуы мүмкін, мысалы, ботпен 30 күннен астам уақыт бойы өзара әрекеттеспеген пайдаланушыларға ғана хабарламалар жіберу.
• Таймер. Сөйлесудің келесі кезеңіне өту уақытын белгілі бір уақыт аралығына кейінге қалдыруға мүмкіндік беретін блок, бұл вебинарлар сияқты іс-шараларды ұйымдастыруға көмектеседі.

Чат-картаның құрылымы

Чат-карта әртүрлі сценарийлерді жасау үшін бейімделе алатын болса да, ол жиі төрт негізгі кезеңнен тұрады:

• Бастау. Пайдаланушы чат-ботты іске қосу үшін жасайтын алғашқы әрекеті, мысалы, "Бастау" түймесін басу. Бұл әрекет хабарламаларды алуға келісімді растайды.
• Мәзір. Іске қосылғаннан кейін бот бірнеше әрекеттің нұсқаларын ұсынады, олардың таңдауына сәйкес әрі қарай әрекеттесу анықталады.
• Тақырып бойынша сөйлесу. Пайдаланушының сұранысы анықталғаннан кейін, бот таңдалған сценарий аясында хабарламалар жібере бастайды.
• Мақсатты әрекет. Соңғы кезең, онда пайдаланушы тауарға тапсырыс беру немесе сайтқа көшу сияқты мақсатты әрекетті жасау мүмкіндігіне ие болады.

Сондай-ақ, нақты менеджерге жүгіну мүмкіндігін қарастыру маңызды, бұл тірі адаммен сөйлесуді қалайтын пайдаланушылардың қажеттіліктерін қанағаттандыру үшін. Әдетте, мұндай нұсқалар қолдау тобының жүктемесін төмендету үшін мәзірге қосылады.